ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за злоупотребления бонусом.

HellSpin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за злоупотребления бонусом.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 228

Количество: 14 844 lei

HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.01.2024 | Не разрешено : 24.04.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 дней назад
Перевод

Игрок из Румынии воспользовался бонусом на депозит в онлайн-казино, выиграл значительную сумму и попытался вывести средства. Однако казино отменило вывод, сославшись на нарушение бонусных правил. Игрок оспорил это решение, заявив, что продолжал играть в течение нескольких часов после завершения отыгрыша бонуса. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не ответило на наши запросы. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе ADR, мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Вопрос остался нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит, получил бонус, отыграл весь бонус, затем сделал вывод, через несколько часов я решил отменить вывод и начать играть снова, сыграл несколько игр без бонуса, затем бум, одна игра меня поразила. и выиграл самый большой выигрыш, затем играл еще, но как только я начал проигрывать по-крупному, я сделал вывод средств, и после этого они отменили мой вывод из-за бонуса, который я получил на свой депозит, поэтому, если я сделал депозит, используйте бонус, и после того, как я исключил бонус (через несколько часов после исключения), они все еще говорят, что я нарушаю правила бонуса, я думаю, они просто не хотят платить, потому что в игре большие деньги, пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый iulik01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Указывало ли казино какие-либо правила, которые были нарушены?
  • Какое оправдание использовало казино для отмены вашего выигрыша?
  • Если вы получили какую-либо переписку от казино по этому вопросу, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ваш запрос на вывод средств был отменен. Причина отклонения: «Мы заметили, что вы нарушили нашу максимально допустимую ставку с активным бонусным правилом, играя «Секретный бонус 30». Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями: 1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро. , 5 долларов США, 8 австралийских долларов (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) добавит к сумме вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса , Казино Hell Spin оставляет за собой право конфисковать выигрыши. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыши. Вам остается с первоначальным депозитом, с которого вы активировали бонус. Имейте в виду, что вы приняли наши Условия в процессе регистрации. Это, по сути, ответ, я играл больше 4 часов после того, как отыграл бонус, это какое-то мошенничество если вы выиграете по-крупному, надеюсь, что другие не вмешаются в это, просто жаль, что я не использовал Casino Guru, чтобы просмотреть его перед игрой, надеюсь, что другие игроки не попадутся на эту аферу, спасибо Guru Casino за попытку мне помочь, но они думают, что это конец, и откажутся платить. Они требуют бонус после 4 часов игры 🙂) PS Томас, я отправил тебе полный список сыгранных игр.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я проверил историю игр и обнаружил, что вы превысили максимальную ставку во время действия бонуса.

Тем не менее, кажется, что баланс в этих ставках был потерян.

file

Скажите, пожалуйста, вы сделали еще один депозит после того, как бонус перестал быть активным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

нет, я до конца играл на те же деньги...спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, iulik01, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Юлик01!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино HellSpin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино HellSpin !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы конфисковали выигрыши, полученные в виде реальных денег?

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый iulik01,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях