ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за злоупотребления бонусом.

HellSpin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за злоупотребления бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: 14 844 lei

HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 08.01.2024 | Дело закрыто : 27.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Румынии воспользовался бонусом на депозит в онлайн-казино, выиграл значительную сумму и попытался вывести средства. Однако казино отменило вывод средств, заявив, что игрок нарушил правило максимальной ставки во время действия бонуса. Игрок оспорил это, заявив, что продолжал играть еще несколько часов после отыгрыша бонуса. Несмотря на наши посреднические усилия, казино не ответило на наши запросы. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку. Вопрос остался нерешенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит, получил бонус, отыграл весь бонус, затем сделал вывод, через несколько часов я решил отменить вывод и начать играть снова, сыграл несколько игр без бонуса, затем бум, одна игра меня поразила. и выиграл самый большой выигрыш, затем играл еще, но как только я начал проигрывать по-крупному, я сделал вывод средств, и после этого они отменили мой вывод из-за бонуса, который я получил на свой депозит, поэтому, если я сделал депозит, используйте бонус, и после того, как я исключил бонус (через несколько часов после исключения), они все еще говорят, что я нарушаю правила бонуса, я думаю, они просто не хотят платить, потому что в игре большие деньги, пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый iulik01,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Указывало ли казино какие-либо правила, которые были нарушены?
  • Какое оправдание использовало казино для отмены вашего выигрыша?
  • Если вы получили какую-либо переписку от казино по этому вопросу, перешлите ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Ваш запрос на вывод средств был отменен. Причина отклонения: «Мы заметили, что вы нарушили нашу максимально допустимую ставку с активным бонусным правилом, играя «Секретный бонус 30». Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями: 1e. Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро. , 5 долларов США, 8 австралийских долларов (если иное не указано в специальных условиях бонуса). Покупка любых игровых функций (включая, помимо прочего, повторные вращения) добавит к сумме вашей ставки. Если игрок превысит максимальную ставку во время действия бонуса , Казино Hell Spin оставляет за собой право конфисковать выигрыши. Если валюта вашего счета не указана - максимальная сумма ставки эквивалентна 5 евро в вашей валюте. Поэтому мы приняли решение конфисковать выигрыши. Вам остается с первоначальным депозитом, с которого вы активировали бонус. Имейте в виду, что вы приняли наши Условия в процессе регистрации. Это, по сути, ответ, я играл больше 4 часов после того, как отыграл бонус, это какое-то мошенничество если вы выиграете по-крупному, надеюсь, что другие не вмешаются в это, просто жаль, что я не использовал Casino Guru, чтобы просмотреть его перед игрой, надеюсь, что другие игроки не попадутся на эту аферу, спасибо Guru Casino за попытку мне помочь, но они думают, что это конец, и откажутся платить. Они требуют бонус после 4 часов игры 🙂) PS Томас, я отправил тебе полный список сыгранных игр.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я проверил историю игр и обнаружил, что вы превысили максимальную ставку во время действия бонуса.

Тем не менее, кажется, что баланс в этих ставках был потерян.

file

Скажите, пожалуйста, вы сделали еще один депозит после того, как бонус перестал быть активным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

нет, я до конца играл на те же деньги...спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, iulik01, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Юлик01!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино HellSpin присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино HellSpin !

Можете ли вы прокомментировать проблему с плеером? Почему вы конфисковали выигрыши, полученные в виде реальных денег?

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый iulik01,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино HellSpin. Мы получили следующее сообщение:

Уважаемый iulik01,
Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу.
Проверив активность вашего аккаунта, мы заметили, что вы сделали ставку, превышающую разрешенную сумму, имея при этом активный бонус. Впоследствии вы инициировали вывод выигрыша, полученного по этой ставке, но отменили его до того, как он был обработан. После этого вы продолжили игру на выигранные средства с помощью активного бонуса, в том числе и со ставкой, превышающей разрешенную. Когда вы позже попытались вывести большую сумму, она была списана, поскольку изначально вы выиграли деньги с активным бонусом, а ставка превысила разрешенный лимит.
Мы понимаем, что это может расстраивать, но важно соблюдать наши правила и условия, чтобы обеспечить справедливый игровой процесс для всех игроков.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением, Казино HellSpin.

Спасибо за информацию, представитель HellSpin Casino, можно ли предоставить какие-либо доказательства нарушения правила максимальной ставки? Любую информацию вы можете переслать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Что касается запроса истории ставок, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем предоставить ее напрямую. Однако рассматриваемая букмекерская деятельность произошла в период с 04.11.2023 08:08:10 по 04.11.2023 08:28:58. Мы просим iulik01 запросить вашу историю ставок на нашей платформе, поскольку она содержит всю необходимую информацию. Будьте уверены, что конфиденциальность игроков является нашим приоритетом, и мы стремимся защитить вашу личную информацию.


С уважением, Казино HellSpin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, iulik01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях