Игрок из России навсегда закрыл свой счет в казино после проверки, проведенной в результате расследования, проведенного командой по борьбе с мошенничеством и рисками. Средства на ее счете были конфискованы, и ей сообщили, что любые попытки открыть несколько счетов приведут к тому же результату. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации от игрока, чтобы помочь в расследовании, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
После проверки пришло письмо о том, что мой счет они закрывают.
«Мы пишем, чтобы сообщить вам, что все необходимые проверки вашей учетной записи завершены. На основании тщательного расследования, проведенного нашей командой по борьбе с мошенничеством и рисками, было принято решение закрыть вашу учетную запись. К сожалению, это закрытие является окончательным. и ваш аккаунт останется закрытым навсегда.
Кроме того, обратите внимание, что средства на вашем счете были арестованы в рамках этого решения. Также важно отметить, что любые попытки открыть несколько счетов на Herake приведут к одному и тому же результату: эти счета также будут закрыты, а средства арестованы».
на вопрос, почему они забрали мои деньги
«Обратите внимание, что средства на вашем счете были арестованы в рамках этого решения. Также важно отметить, что любые попытки открыть несколько учетных записей на Herake приведут к одному и тому же результату: эти счета также будут закрыты, а средства схвачено».
Привет, Сланк!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Herake. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы вы им отправили (поскольку это могло повлиять на их решение)? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
