Игрок из Португалии сталкивается с лимитом на снятие средств в размере €500 в день, что повлияло на ее возможность снять свой депозит в размере €200, что в конечном итоге привело к потере средств. Она указывает, что условия казино устанавливают ежедневный лимит на снятие средств в размере €10 000, и выражает разочарование тем, что ее не проинформировали о лимите в €500, пока она не попыталась снять средства.
Добрый вечер, это казино ограничивает мои запросы на вывод средств до €500 в день. В этот раз я в итоге сыграл на деньги, которые хотел вывести, и проиграл их, несмотря на несколько попыток сделать запрос на вывод! Это были не прибыльные деньги; это были €200, которые я хотел вывести, и это было как раз то, что я внес в прошлый раз. Из-за их лимитов на вывод средств я не сделал вывод и в итоге играл на деньги. Они ограничивают вывод средств, утверждая, что это для безопасности клиентов... Вывод средств??? Они должны ограничивать депозиты, чтобы защитить клиентов — это было бы правильным решением!
Из-за этого лимита на вывод я смог снять только €30 из тех денег, которые пытался снять. Хотя в их положениях и условиях упоминается €10 000 в день, они ограничили меня €500. Вот термин, в котором они упоминают €10 000 в день: 6.11. Вы можете снять только максимальную сумму в €10 000 (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение любых 24 часов и максимальную сумму в €50 000 (или эквивалент в валюте вашего счета) в течение 30 дней, если мы не договорились о большей сумме. Кроме того, в моем VIP-статусе упоминается €1600 для вывода! Они сказали мне о лимите в €500 только в тот день, когда я хотел снять свои деньги и не смог.
Дорогой Миидельгадо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Уточнило ли казино, почему оно решило снизить лимит вывода средств до 500 евро в день?
Правильно ли я понимаю, что вы потеряли баланс в обычной игре и в настоящее время ваш выводимый баланс равен нулю? Обратите внимание, что в этом случае мы не сможем вам помочь. Всегда лучше подать жалобу сразу, как только у вас возникнет проблема, а не только после того, как вы проиграете свои деньги в игре.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
