У игрока из Норвегии возникла проблема с выводом средств из-за незавершенного процесса проверки KYC. Несмотря на предоставление необходимой информации, он не получил никакого ответа или обновлений о своем статусе проверки от службы поддержки казино. После того, как мы связались с казино, выяснилось, что дело было связано исключительно со спортивными ставками, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.
Привет, я хотел снять 15 июля. Меня попросили предоставить детали KYC на следующий день. Я предоставил это. С тех пор я ничего не слышал. Я не могу вывести средства в течение этого времени из-за этого сообщения об ошибке: «У пользователя нет доступа к выводу средств». Я несколько раз спрашивал о статусе моей проверки. Я не получил ответа от их службы поддержки в чате или по электронной почте. Надеюсь получить известие от всех сторон в ближайшее время.
Привет, хптм,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heybets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки?
Они запросили удостоверение личности и подтверждение адреса 17 июля. Я загрузил его в тот же день. Я жду 14 дней с сегодняшнего дня.
Какие документы уже утверждены, а какие нет?
Я не получил никакого ответа от казино, одобрены мои документы или нет. У меня нет проблем с отправкой дополнительных документов, если казино попросит.
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
19 июля, когда их поддержка извинилась за время, потраченное на процесс KYC. с тех пор прошло 11 дней.
Привет, есть ответ от Casino.guru?
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо hptm за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, хптм,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Heybets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины задержки проверки игрока? Каков текущий статус документов, предоставленных игроком?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет, я получил электронное письмо от 03.08.23 о том, что моя учетная запись полностью подтверждена. Я все еще получаю это сообщение об ошибке при попытке вывода: «у пользователя нет доступа к выводу средств». Поскольку я полностью проверен и поставил свой баланс, я хотел бы вывести средства. Надеюсь, Heybets сможет исправить это как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями.
Всем привет!
Во-первых, мои извинения за наш поздний ответ в этой теме. Наталья, я только что отправил Вам электронное письмо на адрес natalia.b@casino.guru с просьбой разрешить некоторым моим коллегам также отвечать на жалобы. Таким образом, мы можем гарантировать более быстрые ответы здесь, на CasinoGuru.
В отношении жалобы Пользователя:
Мы только что снова связались с нашим провайдером нечетных ставок и спросили их об обновленной информации о расследовании.
@Natalia Я также пришлю вам скриншоты разговора с нашим поставщиком коэффициентов, где видно, что они подтверждают мошеннические действия пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Макс
Привет,
Heybets (или любое другое казино в этом отношении) обвиняет меня в этом впервые. Я ошеломлен. Чтобы понять, почему 03.08.23 я получил это письмо от heybets:
«Привет, муженек! :) Теперь ваш аккаунт полностью подтвержден. ). В вашем случае вам все равно нужно поставить 6341,23 $, прежде чем вы сможете вывести средства. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. 🤝 С уважением, Люк"
Я сделал несколько ставок в казино heybets и ответил, что поставил 6400+ usd, но не смог вывести. Нет ответа. Нет оплаты.
Чтобы перейти с электронной почты 03.08.23 на сообщение heybets выше в этой теме, на их электронную почту 03.08.23. Не похоже, чтобы моя учетная запись совершала какие-либо «мошеннические действия». А вот 18.08.23 у меня есть? Имейте в виду, что я мог делать ставки в их букмекерской конторе и казино в период с 15.07.23 по 03.08.23.
Если я должен серьезно отнестись к обвинению Heybets в «мошеннической деятельности», то скажу следующее. Я категорически отвергаю заявление Heybets о «мошеннических действиях» в букмекерской конторе. Если я правильно помню, ставки, которые я сделал, были сделаны на отборочные матчи Лиги чемпионов, которые завершились 11.07.23 и 12.07.23. Их поставщик шансов сказал три дня спустя, что эти ставки были мошенническими? Коэффициенты их букмекерских контор на этом рынке были такими же, как и на остальном рынке в то время, когда я
сделал ставки. Я сделал ставки из-за новостей о травмах, а коэффициенты упали за несколько дней до матча. Делать ставки на новости о травмах и называть их мошенничеством — это сильно сказано. Я приветствую подтверждение от вашего поставщика коэффициентов, которое будет предоставлено. Я сделал несколько ставок в своей жизни. Никогда не упоминалось словосочетание «мошенническая деятельность» для описания моих ставок. Не из букмекерских контор. Не от поставщиков коэффициентов. Не из казино. Нет (см. мои жалобы с 2019 года по сегодняшний день). Но у эйбетов есть.
Heybets сообщает в сообщении Casino.guru выше: «15 июля наш поставщик ставок и ставок «Betby» предупредил нас о мошеннических действиях со стороны пользователя. Затем мы деактивировали учетную запись пользователя и запросили KYC, пока мы расследуем их спортивную деятельность».
Я еще раз процитирую электронную почту heybets от 3 августа:
«Привет, муженек! :) Теперь ваш аккаунт полностью подтвержден. ). В вашем случае вам все равно нужно поставить 6341,23 $, прежде чем вы сможете вывести средства. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. 🤝 С уважением, Люк"
Я приветствую проверку. Если хайбетам что-то нужно от меня, у них есть моя электронная почта. Я считаю, что моя игра на heybets была честной как в букмекерской конторе, так и в казино. Я полностью ожидаю, что мой депозит и выигрыш будут выплачены. С уважением, прошу хайбетов пересмотреть это дело.
С наилучшими пожеланиями,
хптм
Уважаемый hptm,
Поскольку ваш случай связан со ставками на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
