Игрок из США столкнулся с отказом в выплате и перестал получать бонусные коды после сообщения о сбое, который повлиял на его игры. Несмотря на то, что проблема была эскалирована пит-боссом, решения так и не было, и игрок чувствовал угрозу со стороны VIP-хостинга. Команда по жалобам попыталась прояснить ситуацию, обратившись за дополнительной информацией, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Они отказались выплачивать и перестали выдавать бонусные коды после того, как я указал на ошибку, которая повлияла на мои игры. Люк, один из VIP-хостов вообще не очень дружелюбен. Эй, он также угрожал мне после того, как я его разоблачил. Сообщил об этом пит-боссу, но решения до сих пор нет. Возможно, придется обратиться к властям там.
Дорогой caniacfan87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, почему ваша выплата была отклонена? Получали ли вы уведомление или письмо от казино, объясняющее, почему ваш запрос на вывод средств был отклонен? Если да, пожалуйста, отправьте его мне по адресу veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Какие неполадки вы заметили в своих играх?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
