Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками при выводе $2276. Казино запросило несколько раундов проверок KYC, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и источника богатства. Однако этот процесс замедляется из-за языковых барьеров, недопонимания и неотзывчивой поддержки клиентов. Игрок пытался подтвердить свой аккаунт в течение двух месяцев.
Я внес 2400 долларов США в долларах США 2023/12/07, поиграв около 10 дней и немного потеряв, я решил вывести то, что у меня было, 2276 долларов. Это было 17.12.2023. На следующий день после того, как я впервые обратился в службу поддержки с вопросом: «Я запросил вывод средств вчера вечером, когда он будет выплачен?»
Это сообщение осталось полностью без ответа. Позже в тот же день я отправил еще одно электронное письмо, на которое получил ответ, и к каждому разговору буду прилагать скриншоты.
Почти через неделю я снова обратился в службу поддержки, и на этот раз получил ответ с просьбой начать проверку KYC, в частности с просьбой предоставить удостоверение личности + подтверждение адреса, которое я отправил той же ночью, 22.12.2023.
Затем команде KYC потребовалось около 2 недель, чтобы ответить, что они и сделали 02.01.2024, и запросили дополнительную документацию, на этот раз «Фотография, на которой я держу свое удостоверение личности с текущей датой и вашим именем пользователя Heybets». Я отправил это 06.01.2024.
15.01.2024 они отвечают снова, теперь снова запрашивают «Доверенность», подтверждение адреса, которое я уже отправил почти месяц назад. Я отправляю это снова 17.01.2024.
23.01.2024 теперь они запрашивают подтверждение источника богатства.
В настоящее время я безработный, живу на деньги, которые накопил, пока искал новую работу, и поэтому спросил, что они хотят, чтобы я прислал. Этот вопрос остался без ответа, хотя сообщение с просьбой предоставить документы заканчивается словами: «Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения по этому процессу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки по адресу support@heybets.io "
Моё письмо так и не получило ответа..
В конце концов, 8 февраля 2024 г. я только что отправил свой последний расчетный лист, возраст которого на тот момент составлял около 6 месяцев, а также выписку из банковского счета, чтобы попытаться что-то предоставить.
2024/02/21 Я наконец получил еще один ответ, в котором говорилось, что они не могут принять мои документы, поскольку они не на английском языке, это заняло у них 2 недели, и теперь они хотят, чтобы я перевел для них документы. Я понятия не имею, как это сделать, поскольку не могу получить их ни на каком другом языке с сайта, на котором я получил платежные ведомости.
Итак, я гуглю и понимаю, что могу поместить документ в Google Translate и автоматически перевести его, это заняло у меня 5 минут, очевидно, они не могли сделать это сами...
Однако прежде чем сделать это, я еще раз спросил в поддержке, как бы они хотели, чтобы я это перевел, и это было прочитано, но осталось без ответа.
Вот где я сейчас нахожусь, я только что отправил эти ужасно переведенные через Google документы, которые, я не сомневаюсь, они скажут неприемлемыми еще через 2 недели. После двух месяцев попыток подтвердить свою учетную запись я очень сомневаюсь, что когда-нибудь снова увижу свои деньги, это самый сомнительный сайт, которым я когда-либо пользовался, с почти худшей поддержкой клиентов, которую я когда-либо видел.
Привет, Вадкадва!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heybets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Не могли бы вы подвести итоги, какие документы уже утверждены, а какие нет? Вы пытались попросить свой банк выдать документ на английском языке? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Впервые меня попросили пройти верификацию 22 декабря 2023 года, и в тот же день мне отправили документы.
Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса, самозаверенное удостоверение личности (селфи с удостоверением личности), затем меня снова попросили отправить подтверждение адреса.
Для подтверждения адреса я отправил банковские выписки.
После всего этого они запросили подтверждение источника богатства, которое не было принято, поскольку оно не было на английском языке. Они никогда конкретно не говорили, что предыдущие документы были одобрены, просто просили что-то другое. Я предполагаю, что то, что они запрашивают разные документы, означает, что предыдущие были приняты, но поскольку они дважды запрашивали доверенность, я не уверен..
Что касается источника богатства, я безработный вот уже около 9 месяцев. Когда я работал, я получал платежные ведомости непосредственно от работодателя, и на данный момент у меня нет возможности связаться с ними, чтобы перевести их.
Последний раз я «общался» с ними вчера, 22 февраля, когда меня попросили предоставить документы на английском языке. Я говорю «говорил», потому что они просто отправляют сообщение и полностью игнорируют любые дополнительные вопросы..
Очень интерактивная поддержка клиентов 
Очень серьезный сайт, это сообщение, которое я отправил 5 дней назад, моя последняя попытка общения с ними...
Привет, Вадкадва!
Поскольку это общее требование почти каждого казино (большая часть времени должна проводиться на английском языке), я бы рекомендовал попытаться связаться с вашим прежним местом работы, если есть возможный способ переслать последние платежные ведомости на английском или, возможно, вы можете отправить в казино свою налоговую декларацию (должно быть проще получить ее на английском языке).
Я также отправил свою последнюю налоговую декларацию, ее было намного проще написать на английском языке, так что спасибо за это 🙂
Привет, Вадкадва!
Поскольку вам придется дождаться письма из казино, я также продлю таймер, пока вы его не получите. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.
Все еще жду письма, которое они должны были отправить. Я обновлю, как только получу его или думаю, через две недели..
Таймер будет продлен еще на 7 дней, так как мы все еще ждем, пока игрок получит письмо от казино.
Все еще жду, также не получил ответа в чате, как вы можете видеть на картинке. Мой баланс на сайте сейчас составляет 0$, а при выводе средств написано «Отклонено». Совершенно не мошеннический сайт Kappa
Привет, Вадкадва!
Для выяснения ситуации с казино я сейчас перешлю вашу жалобу своему коллеге Петру( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо, Вадкадва, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Heybets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с проверкой и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет! Мы все еще ждем от игрока информации для выполнения KYC.
Привет, а почему мы рассылаем письма после того, как я все подтвердил? Я ждал этого письма с 6-го числа Марса. Возможно, это самый бесполезный способ подтвердить это. Более 5 месяцев KYC, где я почти мгновенно отвечал на каждый запрос. Разумный!
Кстати, это то, что нужно было, чтобы заставить их ответить 🙂 
Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!
Что ж, обновленная информация заключается в том, что они заявили, что отправили письмо после более чем 4 месяцев KYC, которое не пришло в течение 7 недель... Они явно мошенники, которые отказываются платить без причины и теперь просто откладывают попытку. чтобы доить больше клиентов. И все это при использовании вашего имени, логотипа и репутации, чтобы попытаться привлечь больше людей к своей очевидной афере. Все еще использую ваш «рейтинг 9,2 Perfect» на их веб-сайте. Хотя на самом деле он уже упал на 5.1 
Имейте в виду, я потерял пару сотен долларов из того, что вложил. Я с ними даже не выиграл, а они всё равно так себя ведут. Абсолютно нереально
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock