Игрок из Литвы запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам предприняла несколько попыток связаться с казино по поводу закрытия счета игрока и ожидающих выводов, но ответа не получила. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Здравствуйте, я пользуюсь этим казино уже некоторое время, и у меня не было никаких проблем с ним. Но на прошлой неделе я выиграл немного денег на спортивных ставках и решил вывести их, прошло 12 часов, а я все еще не получил свои деньги, поэтому я решил связаться со службой поддержки через чат, они почти мгновенно ответили, что вывод должен пройти в течение 24 часов (на сайте упоминается, что вывод мгновенный). Итак, прошло 24 часа, а я все еще не получил свои деньги или какие-либо обновления о статусе, поэтому я написал в службу поддержки еще одно сообщение, чтобы спросить, в чем проблема, я не получил ни ответа, ни денег уже две недели. Я пытался связаться со службой поддержки несколько раз с тех пор, но они игнорируют меня. (Имейте в виду, что я получал свои предыдущие выводы)
Привет, Ник!
Я не получил свои деньги, и они деактивировали мой аккаунт с ожиданием вывода средств. (Причина не была указана.) 😉
Также вот скриншот моих ожидающих выводов, которые я сделал до того, как мой аккаунт был деактивирован.
Дорогой b.pijus,
Не могли бы вы подтвердить, была ли какая-либо коммуникация между вами и казино по этому вопросу? Они указали какую-либо конкретную причину блокировки вашего аккаунта?
Обратите внимание: если проблема связана с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем оказать вам дальнейшую помощь, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Нет, я пытался связаться с казино, чтобы узнать причину блокировки моего аккаунта, но, к сожалению, я не получил от них никакого ответа. И я хочу сообщить, что не все мои выведенные деньги были от ставок на спорт.
Дорогой b.pijus,
Спасибо за информацию, которую вы предоставили до сих пор. Поскольку мы пока не знаем причину блокировки вашего аккаунта, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который поможет вам отсюда.
Еще раз обратите внимание, что если проблема связана со ставками на спорт, жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, b.pijus,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя я намерен помочь вам, я должен отметить, что из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино в разрешении жалоб на нашем форуме перспективы благоприятного разрешения вашей жалобы кажутся неопределенными. Я признаю, что у вас не было никаких проблем с этим казино, однако мы получили довольно много жалоб на это казино, которые остались нерешенными, что оказывает большое негативное влияние на текущий рейтинг индекса безопасности казино. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино в надежде оказать вам некоторую помощь.
Мы хотели бы пригласить Heybets Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Heybets,
Не могли бы вы объяснить, почему счет игрока был закрыт без указания причины и без обработки вывода средств?
Привет, Михал!
Спасибо за помощь! У меня еще есть надежда, потому что сумма, которую я снял, не такая уж и большая. 😉
Дорогой b.pijus,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Ранее казино имело лицензию, выданную Gaming Curaçao (GC) ; однако из-за недавних изменений в правилах лицензирования в Кюрасао мы не смогли проверить текущий статус этой лицензии, и, следовательно, мы не можем установить, остается ли казино лицензированным, поэтому на данный момент мы относим казино к категории нелицензированных. На основании наших выводов Gaming Curaçao больше не обрабатывает жалобы игроков, но вы все равно можете попытаться связаться с органом (более подробную информацию о том, как это сделать, можно найти здесь: Лицензирующий орган – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Возможно, они смогут вам помочь. Пожалуйста, сообщите мне, как они отреагировали, по адресу michal.k@casino.guru если вы это сделаете.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам снова, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
