Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Казино не хочет проверять мою учетную запись после нескольких попыток отправить правильную документацию, говоря, что PDF-файлы не являются способом предоставления счета за коммунальные услуги, и мои водительские права также не были приняты.
Уважаемый Иван,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Я бы предложил связаться с казино и узнать, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве, правильном формате и как можно скорее. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый Иван,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Они попросили счет за коммунальные услуги, когда я предоставил PDF-файл, отправленный электрической компанией, они отклонили его, сказав, что им нужна печатная копия, у меня нет принтера, и мне просто кажется, что нужно сделать дополнительный шаг, чтобы убедиться, что вы не проходите KYC, также было отклонено то же изображение моих водительских прав, которое я использовал для многих веб-сайтов. Казино странно отрывочное, и я бы никому не рекомендовал играть в него.
Уважаемый Иван,
Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в том, чтобы вас попросили предоставить личные документы в формате, отличном от PDF (физически представленном, а не загруженном только на компьютер). Я настоятельно рекомендую сотрудничать с казино и предоставить все запрошенные документы как можно скорее, без задержек и в правильном формате.
Пожалуйста, держите меня в курсе.