Highroller Casino - Проблемный игрок расстроен отсутствием ограничений.

Привет,

Я проблемный игрок. В марте 2022 года из-за моей проблемы я отправил электронные письма о самоисключении в более чем 400 различных онлайн-казино, включая (насколько я понимаю) включая HighRoller. Казино утверждает, что это другой оператор, которого я ранее закрыл. В рамках моего рецидива я смог потерять 30 000 евро без каких-либо дополнительных запросов KYC или «Источника богатства», по-видимому, к этому новому оператору, к счастью, просто воспользовавшись моей болезнью. Я, как клиент и проблемный игрок, думал, что такое больше никогда не повторится, поскольку раньше я думал о самоисключении.

Это казино упоминает в своих Условиях и положениях:

§23.5 Мы оставляем за собой право заранее устанавливать финансовые ограничения, а также самоблокировку игрового аккаунта игрока, если считаем это целесообразным с точки зрения ответственной игры. Мы также можем отклонить запрос игрока на удаление или ослабление таких ограничений.

Как вообще эта сыгранная сумма считается ответственной, ни KYC, ничего?

В какой-то момент я почувствовал, что служба поддержки клиентов казино даже повела себя высокомерно, пытаясь отказать в передаче моего дела на дальнейшее рассмотрение.

Не могли бы вы помочь мне с этим?

Здравствуйте, ПрблмГмблер!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Highroller. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда вы зарегистрировались в Highroller Casino? Когда вы впервые упомянули о своей игровой зависимости? Через какое время после этого они заблокировали ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание: если этот адрес электронной почты им никогда не принадлежал, они не должны знать о вашей зависимости. Пока они заблокировали вас сразу после того, как вы связались с ними в настоящем, никто мало что мог сделать.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник!

Спасибо за Ваш ответ.

Я думаю, это было в прошлом году весной/летом.

Я сообщил им о своей зависимости в марте 2022 года, как и многие другие казино, с помощью моей массовой электронной почты, однако они утверждают, что электронное письмо, на которое я отправил сообщение, никогда не принадлежало им, странно, что они все еще находятся под одним доменом и все. Как человек может это изменить и как компании действуют по-дилетантски, если информация о проблемных игроках не меняется во время поглощения компаний??

Они снова заблокировали мою учетную запись сразу после моего последнего запроса, поскольку я понял, что произошло во время моего рецидива. Однако это совершенно безответственный поступок с их стороны, когда азартный человек может потерять 30 тысяч евро без каких-либо вопросов.

Привет, ПрблмГмблер!

Прежде всего, мы хотим выразить наше глубокое сожаление по поводу вашей ситуации.

Обратите внимание, что наша контактная информация является общедоступной и доступна на нашем веб-сайте по адресу https://www.highroller.com/fi/contactus, где вы можете видеть, что адрес электронной почты нашей службы поддержки: support@highroller.com . Согласно нашему предыдущему сообщению, электронное письмо с просьбой ограничить вашу учетную запись в 2022 году было адресовано crew@highroller.com который не связан с нами.

Уточним, что между ранее доступными сайтами highroller.com и нашим текущим сайтом нет никакой связи, поскольку новый оператор был создан под новым юридическим лицом и, следовательно, никакие данные предыдущей операции не были переданы новому оператору. По этой причине мы не могли знать о каких-либо проблемах, которые могли возникнуть у вас в предыдущих играх, поскольку у нас не было доступа к данным истории.

HighRoller не несет ответственности за любые средства, которые вы внесли и сыграли до того, как сообщили нам о своих игровых проблемах.

В HighRoller мы серьезно относимся к ответственной игре и хотим заверить вас, что ваша учетная запись у нас была закрыта, как только вы связались с нами по адресу support@highroller.com и сообщил о ваших проблемах с играми.

Помимо вышеперечисленного, мы также рекомендуем закрывать любые другие игровые аккаунты у других операторов. Также рекомендуем зарегистрироваться в реестре HAMPI (реестр самоисключения лицензированных казино Эстонии). Граждане Эстонии могут посетить адрес https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini, а иностранцы могут отправить электронное письмо по адресу hasart@emta.ee запросить регистрацию.

С уважением,

Казино ХайРоллер

Здравствуйте, ПрблмГмблер!

Как указано в моем предыдущем сообщении и в сообщении казино, поскольку адрес электронной почты им не принадлежал, они не могли знать, что вы запрашивали самоисключение в прошлом. Поскольку ваш аккаунт был закрыт сразу после вашего обращения, казино сделало все правильно и в соответствии со своими условиями.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем возложить на казино ответственность за этот случай, поскольку они не знали о вашей зависимости, и мы будем вынуждены закрыть жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник