Игрок из Японии столкнулся с проблемами с одобрением KYC в казино, неоднократно предоставляя объяснения, но безуспешно. Они указали, что биржа MEXC не предлагает услугу отображения логотипа и адреса в истории депозитов и выводов. Казино впоследствии проверило счет игрока и одобрило вывод после более чем 14 дней задержек. Команда по жалобам подтвердила решение проблемы и отметила жалобу как решенную в своей системе. Игрок выразил благодарность за оказанную помощь.
Мой KYC не одобряется
Сколько бы раз я ни объяснял, до тебя не доходит.
Биржа MEXC
не имеет сервиса, который включает логотип и адрес в истории депозитов и выводов
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вам сообщили, что конкретно пошло не так при проверке вашего аккаунта?
Меня попросили предоставить документы, показывающие историю моих депозитов в казино, включая логотип виртуальной валютной биржи, мой адрес и мое имя. Я сказал им, что хотел бы сотрудничать, но не могу, потому что не предоставляю услуги, и ничего не продвинулось.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали верификацию своего аккаунта?
Более 14 дней назад
Я даже не могу сейчас подать заявку.
Потому что KYC не одобрен
Большое спасибо, hirokann0525, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой hirokann0525,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Highroller Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Highroller Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Я вообще не понимаю.
Один и тот же обмен репликами повторяется десятки раз.
Привет hirokann0525,
Нам жаль слышать, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем казино.
Мы понимаем, что процесс верификации может быть неприятным для наших клиентов, но мы обязаны проводить необходимые проверки наших игроков на любом этапе. Это также указано в положениях и условиях, которые вам предлагается принять при регистрации.
Мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее проверить документы для наших клиентов, однако в некоторых случаях может возникнуть небольшая задержка, особенно если документы необходимо отправить повторно или запрашиваются дополнительные документы.
Обратите внимание, что после отправки необходимых документов наша команда по проверке сообщила нам, что ваш счет был проверен, в результате чего ваш вывод средств также был одобрен. Обратите внимание, что может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем баланс будет отображен на вашем счете.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы будем рады вам помочь.
Спасибо за быстрый ответ, Highroller Casino.
hirokann0525, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Полученный
Спасибо!
Я cosmosowin и я до сих пор не получил ни одного письма от CEG. Последнее письмо было 31.08.
Я отправил шесть писем с напоминаниями, но не получил ответа.
Моя жалоба была принята, и я обменялся с ними двумя электронными письмами.
Поэтому я сделал запрос через общую форму запроса CEG.
На все остальные письма мы ответим в течение 24 часов.
Я не получил ответа на адрес электронной почты, на который я отправил жалобу.
Почему?
Кроме того, когда я подал жалобу, у казино была лицензия CEG, но теперь она изменилась на лицензию GCB. Означает ли это, что оно находится вне их юрисдикции?
Как вам известно, GCB пока не запустила службу подачи жалоб.
Что я должен делать?!
Дорогой hirokann0525,
большое спасибо за подтверждение.
Если вы столкнулись с плохим обращением со стороны другого казино, я вынужден попросить вас подать новую жалобу по адресу https://casino.guru/complaints . Пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Могу ли я считать, что ваша жалоба на казино High Roller решена?
Я уже отправил заявку в CasinoGuru и жду лицензию.
Но у меня возникла проблема, пожалуйста, помогите.
Я нахожусь в очень сложной ситуации.
Проблема такая же, как и в предыдущем ответе.
О казино Cosmosowin
Я cosmosowin и я до сих пор не получил ни одного письма от CEG. Последнее письмо было 31.08.
Я отправил шесть писем с напоминаниями, но не получил ответа.
Моя жалоба была принята, и я обменялся с ними двумя электронными письмами.
Поэтому я сделал запрос через общую форму запроса CEG.
На все остальные письма мы ответим в течение 24 часов.
Я не получил никакого ответа на адрес электронной почты, на который я отправил свою жалобу.
Почему?
Кроме того, когда я подал жалобу, у казино была лицензия CEG, но теперь она изменилась на лицензию GCB. Означает ли это, что оно находится вне их юрисдикции?
Как вам известно, GCB пока не запустила службу подачи жалоб.
Что я должен делать?!
Спасибо за подтверждение.
Если к вам отнеслись несправедливо в другом казино, мы просим вас подать новую жалобу по адресу https://casino.guru/complaints . Пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Можно ли считать, что жалобы на High Roller Casino решены?
Решено
Спасибо
Дорогой hirokann0525,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
