Highroller Casino - Проверка учетной записи игрока задержана.

Это был худший сайт казино, он запросил документы и сказал, что проверит максимум за 2 дня, остановит все игры в казино и откажет более чем на 5 дней, но они до сих пор не проверяют документы и не предоставляют никаких обновлений по этому поводу.

Дорогой abhishek052213,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я предоставил все документы 5 дней назад, и они сказали, что они были проверены в течение 24–48 часов, но до сих пор не проверяют их.

Какие документы запросило казино и какие документы вы им предоставили? Не могли бы вы перечислить их здесь?

Я предоставил подтверждение адреса, карту Adhaar и выписку из банка и все это, но они заблокировали мой счет и забрали все средства обратно.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты