Highway Casino - Игрок оспаривает предполагаемое нарушение максимальной ставки.

После прохождения проверки и запроса на вывод первых 600 долларов из баланса в 9600 долларов (что составит 9119 долларов после удаления бонуса в 481 доллар) казино Highway Casino обвинило меня в нарушении условий максимальной ставки бонуса (слоты по 10 долларов/карточные игры по 25 долларов) и сбросил мой баланс до $200,84, суммы моего депозита. Они также приложили историю ставок, показывающую всю мою игру во время бонусного прохождения.

Я очень хорошо знал условия этих бонусов и практически уверен, что никогда не ставлю на раздачу более 25 долларов. Большую часть времени я тратил на ставки в 12,50 долларов на валетов или лучше с несколькими руками (2,50 доллара за руку), иногда на некоторое время удваивая эту сумму до 25 долларов (5 долларов за руку), а затем снова снижая ее до 12,50 долларов, как было показано в история ставок.

Тем не менее, между ставками в 25 долларов была ОДНА выделенная запись о ставке в 50 долларов. Это нетипично для моей игры, и эта запись кажется мне весьма подозрительной. Я продолжал пролистывать всю историю, состоящую из ставок на сумму более 150 000 долларов, сделанных в течение почти месяца, с 3 по 27 апреля. Эта выделенная ставка в 50 долларов, показанная в последний день игры, 27 апреля, в верхней части истории ставок, менее чем за два часа до того, как была сыграна финальная ставка, была единственной показанной ставкой, превышающей 25 долларов. Если посмотреть на все остальные мои ставки, то одна из них совершенно не соответствует модели моей игры. Обычно я играл несколько раздач по цене $12,50, поднимался до $25 за несколько раздач, а затем снова опускался до $12,50. Я бы НИКОГДА не увеличил свою ставку после того, как уже увеличил ее до 25 долларов, и уж точно не на одну раздачу.

Либо произошел сбой, либо мне предоставили измененную историю ставок. Очень странно, что единственная ставка, которая нарушает их условия, отображается в верхней части отчета, между множеством одинаковых ставок по 25 долларов. Я попытался найти историю ставок в своей учетной записи, но при поиске по дате 27 апреля там было написано, что ДАННЫЕ НЕ ДОСТУПНЫ.

Привет, Рассказчик007!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Highway Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы использовали? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был конфискован на основании 1 ставки выше лимита, в то время как все остальные были в пределах лимита? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Спасибо за быстрый ответ! Мой аккаунт был подтвержден 7 мая.

Я играл с бонусом Highway Bonus в размере 240% без максимальной выплаты.

Когда я впервые подал эту жалобу, я заявил, что не могу сам получить доступ к истории ставок, чтобы сравнить ее с отчетом, который был отправлен мне по электронной почте. Однако, похоже, это был временный сбой. С тех пор я смог сам просмотреть историю и теперь могу доказать, что информация, показанная в этой истории, неверна.

История ставок здесь соответствует тому, что было показано в отчете. Однако есть несоответствие, которого я раньше не замечал. Обратите внимание на столбец «Баланс». В этом столбце показан конечный баланс после завершения каждой игры. Например, после раздачи № 1864278657, второй снизу, вы можете видеть, что после ставки в 25 долларов и выигрыша в 25 долларов в руке Валеты или лучше (многорукая), баланс не изменился по сравнению с балансом после предыдущей руки. . В приведенной выше раздаче после ставки в 25 долларов и выигрыша в 35 долларов баланс увеличился на 10 долларов.

Если продолжить движение вверх, то можно увидеть, что после следующей ставки в 25 долларов и выигрыша в 20 долларов баланс уменьшился на 5 долларов, затем после ставки в 50 долларов и выигрыша в 40 долларов баланс уменьшился еще на... еще 5 долларов.

Это верно. Согласно истории ставок на раздаче №1864280643, после ставки в 50 долларов и выигрыша в 40 долларов баланс уменьшился всего на 5 долларов, с 10 117,53 долларов до 10 112,53 долларов. Поскольку эта история ставок согласуется с отчетом, отправленным мне по электронной почте, если вы просмотрите его, вы сможете увидеть, что для тысяч раздач это был ЕДИНСТВЕННЫЙ случай, когда изменение баланса оказалось неверным. И после этого «ошибка» сохраняется вплоть до настоящего времени.

Здесь есть только один вывод, который имеет смысл. Фактическая ставка и выигрыш в этой раздаче были такими же, как и в предыдущей раздаче: ставка в 25 долларов и выигрыш в 20 долларов. То ли из-за сбоя, то ли из-за чередования эти два числа были удвоены только за одну руку. Как я уже говорил ранее, это была ЕДИНСТВЕННАЯ ставка на сумму более 25 долларов, существовавшая за всю историю ставок.

Последний раз кто-нибудь из Highway Casino связывался со мной вчера утром. Это было электронное письмо, в котором был отправлен отчет об истории раздач и в котором меня обвинили в нарушении Условий и условий, сделав ставку, превышающую максимально допустимую сумму в 25 долларов для карточных игр, которое было отправлено кем-то из финансового отдела. Они не ответили на мое электронное письмо.

Если эта ошибка в истории ставок была сбоем или если изменение было сделано мошенническим сотрудником, действующим в одиночку, то я ожидаю, что ответом руководства казино будет немедленное извинение за ложное обвинение меня в нарушении правил, восстановление моего баланс и ускоренное обслуживание любых запросов на снятие средств.

Привет, Рассказчик007!

Обычно, если игрок делает ставку сверх максимально допустимого лимита, казино имеет право конфисковать выигрыш, полученный от бонуса. Однако, поскольку только 1 ставка была сделана сверх разрешенного лимита, что, судя по истории, может даже быть ошибкой, казино может пересмотреть свое решение.

Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Наконец-то я получил ответ на свое первое электронное письмо в Highway Casino, отправленное шесть дней назад. В этом ответе они просто заявили: «Мы понимаем ваше разочарование» и повторили свою позицию из предыдущего письма.

Я предоставил им новую информацию об ошибке в истории ставок, которую обнаружил, и сообщил, что они могут ответить на мою жалобу здесь.

Привет, Рассказчик007,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Highway Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Если я правильно понимаю, игрок поставил почти 160 000 долларов США до того, как была сделана предполагаемая ставка, превышающая максимальную сумму ставки (и только что-то более 13 000 долларов США после), и только на основе этой одной ставки, которая даже закончилась примерно -5 долларов США с момента баланс пользователя, хотя он явно играл по правилам казино (соблюдая максимальную ставку) на протяжении всей игры, казино конфисковало весь его выигрыш?

Можете ли вы подтвердить, что мы говорим о бонусе без максимальной суммы вывода и что это «прикрепленный»/неизвлекаемый бонус?

Поскольку изменение баланса до и после того, как была сделана рассматриваемая ставка, также не имеет смысла, не могли бы вы связаться с провайдером игры и подтвердить, что на тот момент все работало нормально и исправно, и что могло стать причиной такого результата? Можете ли вы предоставить нам их заявление?

Даже если заявитель сделал такую ставку по ошибке, хотя, учитывая все остальные ставки, на самом деле она не была сделана намеренно или с целью злоупотребления, сможет ли казино пересмотреть свое решение? Если да, и на данный момент нет важной информации, которая могла бы изменить мнение обо всех собранных фактах, было бы справедливо либо восстановить его учетную запись до момента, когда была сделана рассматриваемая ставка, и позволить ему завершить выплату бонуса, либо просто (помимо суммы бонуса) вычтите выигрыш, полученный по этой ставке, из его окончательного баланса.

Почему все должно быть конфисковано, если эта 1 ставка по сути не оказала существенного влияния на результат его требований по ставкам или не дала ему какого-либо несправедливого преимущества? Даже если бы он сделал ставку сам, мы бы говорили о разовой ошибке, а не о намеренном злоупотреблении.

При необходимости вы можете отправить необходимые подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Бранислав!

Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. После расследования дела с нашей командой мы готовы предоставить решение.

Прежде всего, мои коллеги получили электронное письмо от игрока с объяснением проблемы, и мы искренне признательны за предоставленные скриншоты и информацию. Это помогло нам лучше понять ситуацию и во многом способствовало улучшению наших услуг. Моя команда и я согласны с тем, что ограниченная сумма ставки (согласно игровому отчету нашего провайдера) не повлияла на баланс игрока. Что касается второй части проблемы (неправильное отражение ставок), мы рассмотрим ее вместе с нашим игровым провайдером, чтобы узнать, смогут ли они пролить свет на этот вопрос.

Между тем, я рад сообщить вам, что баланс игрока восстановлен до $9118, и он может подать заявку на вывод средств.

Приносим извинения за неудобства, которые мог причинить этот инцидент. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуются дополнительные разъяснения.

Большое спасибо за подробные разъяснения, команда Highway Casino!

Дорогой рассказчик007 ,

Можете ли вы подтвердить вышеизложенное? Могу ли я считать вопрос решенным и закрыть дело, или я могу чем-то еще вам помочь?

Браниславу: Спасибо за помощь. Мой баланс был восстановлен до $9 118,88. Если вы не возражаете, я хотел бы оставить этот вопрос открытым до тех пор, пока я не получу свой первый вывод в размере 600 долларов США. Я читал много других жалоб на то, что снятие средств людьми сокращается до 300 или 400 долларов за раз вместо заявленных на веб-сайте и в кассе до 2500 долларов в неделю. Я просто хотел бы убедиться, что у меня не возникнет подобного опыта, когда я попытаюсь начать обналичивать деньги.

Представителю Highway Casino: я заметил, что игры в видеопокер Rival были недоступны и недоступны примерно с 3 по 7 мая, то есть через несколько дней после окончания моей бонусной игры. Эти игры были недоступны не только в Highway Casino, но и в другом несвязанном казино в то же время. Возможно, возникла проблема на уровне всей платформы. Возможно, вы захотите спросить своего игрового провайдера Rival, был ли сбой в его программном обеспечении VP, который исправляли, что могло повлиять на точную запись в истории ставок.

Конечно, Рассказчик007, никаких проблем. Я могу держать дело открытым дольше, скажем, до тех пор, пока несколько первых платежей не будут успешно обработаны, или даже до тех пор, пока все ваши выигрыши не будут сняты. Однако, если с первыми выводами проблем не возникнет и все будет хорошо и на правильном пути, мы можем закрыть его. Было бы хорошо, если бы вы время от времени сообщали нам о ходе работы, вам не обязательно сообщать нам после каждого успешного платежа. Я поставлю таймер на более длительный период.

Не стесняйтесь регулярно держать нас в курсе.

Хорошие новости! Мой первый вывод в размере 600 долларов уже поступил на мой биткойн-кошелек. Я беспокоился о том, какая часть средств может быть потеряна из-за волатильности или спреда, поскольку я читал, что другие люди сократили свои выплаты в биткойнах на целых 8%. Я был готов в будущем перейти на вывод средств через стейблкоин USDT, если возникнет такая необходимость.

Однако я был приятно удивлен. Я получил биткойны на сумму 585 долларов, потеря всего 2,5% от первоначальной стоимости.

Этот первый вывод был проверкой, чтобы увидеть, какая сумма будет потеряна при переводе BTC, и убедиться, что они отправляются на правильный адрес. Теперь, когда я знаю, что все работает нормально, я могу попытаться вывести больше.

Мне будет любопытно узнать, есть ли недельный перерыв между снятием средств, даже если объединенные две суммы все равно будут меньше установленного еженедельного лимита вывода средств. Я бы не возражал, если бы это было так, но процесс вывода средств в Highway Casino пока идет быстрее, чем ожидалось.

Отличные новости, Рассказчик007!

Не стесняйтесь сообщать нам о других успешных платежах. Если все пойдет хорошо, скажем, до половины вашего выигрыша, мы сможем подумать о закрытии жалобы.

В обычных обстоятельствах мы рекомендуем игрокам подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поэтому, если каждый запрос на вывод средств обрабатывается в среднем примерно за неделю, это приемлемо и находится на правильном пути.

В этом обновлении у меня есть как хорошие, так и плохие новости.

Хорошей новостью является то, что я получил второй вывод средств, и снова полученная сумма была в пределах 2,5% от отправленной суммы.

Плохая новость заключается в том, что запрос на вывод средств был сокращен вдвое: с запрашиваемых 1400 долларов до 700 долларов.

Итак, похоже, я был прав, оставив эту жалобу открытой. Highway Casino делает со мной то же самое, на что жаловались другие, выплачивая снятие средств в суммах, намного меньших, чем рекламируется на веб-сайте и в кассе.

В письме, которое я получил, похоже, подразумевалось, что вторая часть вывода средств будет отправлена позже, но на моем счету не отображается ожидающих вывода средств. Поэтому я начинаю подачу нового запроса на вывод средств и хотел бы предупредить Highway Casino, что скорость, с которой я получу свой выигрыш, будет фактором, который я учитываю, когда даю свой обзор и оценку этому казино.

Если причина более медленной выплаты заключается в том, что владельцы Highway Casino испытывают финансовые трудности, попросите их сообщить мне об этом, и я отнесусь к вам с большим пониманием.

Спасибо за обновление, Narrator007. Мне жаль слышать о других задержках.

Уважаемая команда Highway Casino !

Не могли бы вы сообщить нам, что там происходит? Если вывод игрока должен быть урезан или разделен на 2 платежа, как казино может просто убрать половину вывода и заставить игрока запросить новый запрос и подождать еще неделю? Было бы понятно, если бы выплаты выплачивались оперативно в течение 1-2 дней. Игрок даже использует крипто-электронный кошелек, где с мгновенными платежами не должно возникнуть проблем.

Казино заявляет, что платит 2500 евро/$ в неделю и/или 10 000 евро/$. Способно ли казино вообще выплатить кому-либо 10 000 в течение 1 месяца? Если да, то что игроку следует сделать, чтобы ускорить процесс и вывести свой выигрыш в соответствии с этими лимитами на снятие средств?

Речь идет о среднемесячном лимите на снятие средств, и, учитывая спорную сумму пользователя, ему должно быть разрешено вывести их все в течение 1 месяца. Как уже говорилось выше и глядя на скриншоты от Narrator007, похоже, что казино скорее платит примерно 3000 в месяц, а не в неделю.

Мы указываем лимиты на снятие средств в обзорах казино на нашем сайте, но похоже, что лимиты, указанные на сайте казино, неверны.

Можете ли вы разобраться в этом и как-то помочь игроку ускорить процесс?

Привет Бранислав!

Спасибо, что обратились к нам и обратили внимание на эту проблему. Я изучил ситуацию со своими коллегами, и они подтвердили, что первый вывод был обработан на второй рабочий день, а второй на третий рабочий день, а не раз в неделю, как указано выше. Эти сроки вывода средств соответствуют срокам, указанным в разделе «Способы оплаты» на нашем веб-сайте.

Кроме того, моя команда сообщила мне, что в соответствии с нашими условиями сумма вывода может быть разделена на более мелкие части в зависимости от класса плательщика и выбранного метода, чтобы соответствовать лимиту вывода средств. Однако, просмотрев учетную запись игрока, мои коллеги подтвердили, что следующий ожидаемый вывод в размере 1800 долларов США планируется полностью утвердить завтра, 6 июня.

Еще раз спасибо, что обратили на это наше внимание. Если вам нужны дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Большое спасибо за разъяснения.

Дорогой рассказчик007 ,

Хотя последний вывод был немного задержан и сокращен, я бы сказал, что выглядит это неплохо.

Итак, как и раньше, я установлю таймер на более длительный срок и буду ждать ваших периодических сообщений об успешном выводе средств и оставшейся сумме.

Выбранный способ оплаты, вероятно, является одним из самых быстрых способов вывода выигрыша. Я только рекомендую сохранять терпение и позитивный настрой, не трогать свой выигрыш и запрашивать новые выплаты сразу после успешных. Некоторые игроки отдали бы все, чтобы вывести свои средства хотя бы таким способом.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Представитель Highway Casino сдержал свое слово. Ранее сегодня я получил вывод средств в размере 1800 долларов США на свой адрес биткойнов.

Бранислав, ваш совет превосходен. Если бы я мог вернуться на несколько лет назад и дать себе несколько мудрых слов в аналогичной ситуации, я бы сказал себе именно это.

Я немедленно запросю еще один вывод средств, как вы предложили, хотя я не ожидаю, что это будет выполнено в течение еще одной недели, поскольку я достиг недельного лимита вывода средств.

Редактировать:

Похоже, существует автоматизированная система, которая блокирует новые запросы на снятие средств, превышающие недельный лимит. Итак, мне просто нужно попробовать вывести 700 долларов.

Отлично, Рассказчик007, хорошие новости!

По крайней мере, мы знаем, что казино держит свое слово и выплачивает заявленный максимальный лимит вывода средств в неделю. Таким образом, вы сможете вывести остальную часть спорных средств в течение следующих нескольких недель.

Если я прав, на вашем счету должно быть около 6000 долларов США. Если все пройдет хорошо и без каких-либо существенных задержек, как только ваш баланс станет, скажем, менее 4-5 тысяч, мы сможем подумать о закрытии жалобы. Нам не обязательно держать его открытым, если все в порядке, а также, в случае возникновения каких-либо дальнейших проблем, можно связаться со мной или запросить возобновление дела.

Не стесняйтесь сообщать нам о дальнейшем прогрессе.

Я получил вывод средств в размере 700 долларов США несколько дней назад, а ранее сегодня я получил еще один вывод средств в размере 1800 долларов США.

Мне придется подождать еще три или четыре дня, прежде чем я смогу запросить еще один вывод средств, но у меня осталось только 3518 долларов для выплаты.

Большое спасибо, Narrator007, за подтверждения/обновления и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку похоже, что все идет правильно и без других существенных задержек, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Если возникнет еще одна более длительная задержка (скажем, вывод средств ожидается более 2 недель) или возникнут какие-либо проблемы, сообщите мне об этом по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ) или потребовать возобновления дела. Мы можем рассмотреть это дополнительно еще раз. В настоящее время нет смысла больше держать жалобу открытой, если все идет хорошо или хотя бы без задержек.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Благодарим вас, команда Highway Casino, за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru