HitNSpin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Указанное казино не хочет выплачивать мой баланс и заблокировало мой счет.

Дорогой Джулиан Вайсмайр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли верификацию учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я не помню, в какой игре, потому что они меня заблокировали, и я больше не могу войти. У меня была проблема с входом при регистрации, потому что дисплей моего мобильного телефона был сломан. После того, как я выиграл 350 евро с бонусом и наличными, они заблокировали мой аккаунт. Они хотят деньги сейчас, а я получаю только 50 евро в качестве жеста доброй воли.

Я также связался со своим адвокатом и юридической консультацией, потому что у этих казино нет лицензии в Австрии. Я не смог достичь соглашения с казино, поэтому надеюсь, что моя жалоба сможет предотвратить судебный процесс. Моя цель — получить свои 350 евро. К сожалению, казино отказывается мне помочь!

Дорогой julianwiesmair

Согласно Правилам и условиям казино, при регистрации принимаются:

« 5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций».

Персональные данные, указанные при регистрации, были неверны, и Вам было сообщено об этом.

Вы приняли предложенные нами условия:

Казино выполнило свое дело.

Но поскольку вы угрожаете казино адвокатами и т. д., казино решило прекратить обслуживание вас.

С уважением

Приветствую, у меня есть основания полагать, что у этого казино нет всех лицензий, позволяющих онлайн-игры в Австрии. Я получил эту информацию от своего адвоката и страховой компании. Я сообщил провайдеру, что позже могу обратиться в суд. Поэтому я снова прошу о компромиссе.

Дорогой julianwiesmair

Четко указано, что все игорные услуги предоставляются в рамках юрисдикции Кюрасао, вся информация содержится в Условиях и положениях.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

Теплые пожелания

Вы можете закрыть этот акт

Дорогой Джулиан Вайсмайр,

Спасибо за ваш ответ. Мы хотим обеспечить прозрачность в отношении вашего дела.

Обратите внимание, что Casino Guru обычно не занимается случаями, когда игрок запрашивает возврат потерянных депозитов исключительно из-за отсутствия у казино лицензии в определенной стране. Лицензирование может сильно различаться, и это не обязательно означает, что ваши депозиты подлежат возврату в соответствии с нашими руководящими принципами разрешения.

• Кроме того, я хотел бы уточнить: вы по-прежнему хотите, чтобы ваша жалоба была закрыта, как уже упоминалось?
• Мы также хотим удостовериться, что вы осознаете, что при регистрации вы указали неверные персональные данные, что может повлиять на решение казино.

Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите продолжить. Мы здесь, чтобы поддержать вас, если вы хотите продолжить, или мы закроем жалобу после вашего подтверждения.

Дело было возбуждено, потому что по условиям кредит может быть конфискован, но я с этим не согласен, потому что у меня тоже была прибыль. Если вы не можете мне помочь, то мы закроем этот разговор.

хороший день

Привет, Джулиан Вайсмайр,

Не могли бы вы подтвердить, знали ли вы, что личная информация, предоставленная вами при регистрации, могла быть неточной? Предоставление неверных данных может существенно повлиять на решения казино, поэтому для нас важно прояснить этот момент, чтобы оказать вам эффективную помощь.

Спасибо.

Я могу подтвердить, что у меня были проблемы с клавишами на моем телефоне, когда я его открыл, поэтому я не мог правильно ввести дату. Я не знал, что не могу изменить дату, я пытался изменить ее, но это было невозможно. Надеюсь, вы понимаете.

Привет, Джулиан Вайсмайр,

Мы понимаем, насколько обидно, что ваш выигрыш конфискован, и мы хотели бы объяснить, почему мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь в случаях, связанных с предоставлением неверной личной информации.

При открытии счета в казино важно предоставить точные персональные данные, чтобы избежать проблем с проверкой счета, выводом средств и безопасностью. Казино требуют корректную информацию для соответствия правовым и нормативным стандартам. Предоставление ложных или неверных данных может привести к значительным осложнениям, и казино часто оставляют за собой право принимать корректирующие меры, включая конфискацию выигрышей, чтобы обеспечить соответствие этим стандартам.

Поскольку вы играли, используя неверную информацию, решение казино о конфискации вашего выигрыша соответствует его политике, которая, как правило, строго соблюдается для поддержания честной игры и соблюдения нормативных требований. Как бы нам ни хотелось помочь, мы не можем оспорить этот результат, поскольку он вытекает из вопроса соответствия, который находится вне нашего контроля.

• Можно спросить, обращались ли вы в казино, чтобы исправить данные вашего счета, прежде чем начать играть? Решение этих проблем на ранней стадии часто может предотвратить подобные ситуации.

Если мы можем сделать что-то еще, пожалуйста, не стесняйтесь и дайте нам знать.

Мы здесь, чтобы оказать вам максимальную поддержку.

Я написал в казино, и они сказали мне, что я должен изменить дату, но я не смог найти кнопку, чтобы исправить это в профиле. ea Я не смог нажать «изменить» или найти кнопку, чтобы изменить это. Я был очень расстроен, потому что, как мне кажется, казино неправильно меня поняло. Я думал, что это мошенник, потому что мне пришлось долго ждать выплаты.

Привет, Джулиан Вайсмайр,

Не могли бы вы любезно переслать любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru которое показывает, что вы напрямую связались с казино, чтобы запросить исправление ваших персональных данных? Это доказательство необходимо для того, чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь, поскольку без него мы не сможем продолжить работу.

Большое спасибо за ваше понимание.

Это невозможно, вы, вероятно, понимаете, что вы не сохраняете скриншоты. Как уже упоминалось, я отреагировал эмоционально в первые несколько минут и подумал, что я стал жертвой сомнительного провайдера. Из-за этого и из-за того, что весь процесс занял много времени, я пригрозил обратиться за юридической консультацией.

Привет, julianwiesmair

Спасибо за ваше сообщение.

Обратите внимание, что когда игрок реагирует угрозами, это может считаться нарушением правил казино, что дает им право закрыть ваш счет.

• Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы обратно свой депозит?

К сожалению, поскольку вы предоставили неверную информацию и угрожали казино, вы не можете получить свой выигрыш. Похоже, вы согласились принять предложение казино в прошлом.

Слушай, я боялся, что вообще не получу денег, поэтому согласился. Я снова пригрозил нанять адвоката, это не противозаконно!

Привет, Джулиан Вайсмайр,

После ознакомления с подробностями вашего дела я хотел бы остановиться на нескольких важных моментах. Похоже, казино сослалось на свои положения и условия, чтобы оправдать закрытие вашего счета и конфискацию выигрышей. В частности, их политика запрещает использование оскорбительных или угрожающих выражений по отношению к их персоналу, как указано в Разделе 12.1 их Положений и условий . Хотя это может и не нарушать закон, это считается нарушением их правил.

12. ДРУГИЕ ЗАПРЕЩЕННЫЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

12.1. Вы не должны использовать оскорбительные или агрессивные выражения или изображения; ругаться, угрожать, преследовать или оскорблять других, включая других пользователей, или вести себя таким образом по отношению к сотрудникам Компании, которые управляют или поддерживают Веб-сайт.

Кроме того, похоже, возникла проблема с точностью информации, предоставленной вами при регистрации вашего аккаунта, что также является существенным нарушением правил казино. Такое нарушение может повлиять на возможность выигрыша.

Тем не менее, я хотел бы прояснить один момент из вашего предыдущего общения с казино:

• Получили ли вы возврат вашего депозита, как казино, по всей видимости, договорилось ранее? Если нет, мы можем помочь вам обеспечить выполнение этого обязательства.

Я действительно понимаю, насколько разочаровывающим и огорчительным должен быть этот результат. Наша цель всегда заключается в том, чтобы найти справедливое решение как для игроков, так и для казино.

Благодарю вас за сотрудничество. Надеюсь, мы сможем внести ясность в этот вопрос.