Игрок из Германии выиграл 800 евро, но столкнулся с закрытием счета после запроса выплаты, что заставило ее заподозрить мошенничество. Она потребовала провести расследование действий казино и хотела предупредить других пользователей. Жалоба была закрыта, поскольку было подтверждено, что у игрока было несколько счетов, что противоречило правилам и условиям казино. Казино заявило, что любой накопленный баланс не может быть обналичен из-за этого нарушения.
Я выиграл в первый раз на этом счете, а именно 800 евро, и теперь, когда я запросил выплату, мой счет просто закрыли. Это мошенничество.
Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом совместно с казино и обязательно предупредите других пользователей.
Большое спасибо.
Привет Самед98,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HitNSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я верифицировал свой аккаунт после победы. Я загрузил все необходимые документы, а затем мой аккаунт просто заблокировали без уведомления.
Я выиграл реальные деньги без бонуса.
Вчера я написал ей электронное письмо, но ответа не получил.
Дорогой Самед98
Вы использовали бездепозитный бонус — это для начала.
Согласно Правилам и положениям казино:
«5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы откроете на Сайте, будет считаться «Дублирующей учетной записью». Все Дублирующие учетные записи, а также Основная учетная запись могут быть немедленно закрыты»
Пожалуйста, сообщите нам, кто является владельцем аккаунта samed.gl** ovic@web.de принадлежат? Поскольку там тоже использовался бездепозитный бонус, и для игрового процесса использовалось то же устройство).
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Привет,
Спасибо за быстрый ответ. Я не знал, что у меня уже есть аккаунт, потому что я давно не играл в казино. Я был и остаюсь активным только на аккаунте s.gledo***@web.de и делал депозиты здесь. Можете проверить.
Спасибо за понимание.
Кстати, сейчас они снова открыли мой счет, но мои 800 евро исчезли.
Они снова рекламируют и хотят, чтобы я внес депозит, но не хотят ничего выводить. Просто обман.
Привет Самед98,
Если вы создали несколько аккаунтов и запросили бонусы, казино имеет право закрыть ваш аккаунт и конфисковать любой баланс. Если ваш аккаунт в настоящее время открыт, вы можете продолжать им пользоваться, но, к сожалению, любой накопленный баланс не подлежит обналичиванию.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет,
Раньше я не знал, что у меня уже есть другой аккаунт.
Такое случалось со мной и в других казино, но здесь я получил выплату.
В любом случае спасибо за вашу поддержку.
Дорогой Самед98,
Я понимаю, что это легко забыть, но создание нескольких аккаунтов, особенно при подаче заявок на бонусы на все из них, строго запрещено. В будущем, возможно, вам захочется связаться с казино перед регистрацией, чтобы подтвердить, есть ли у вас уже аккаунт в них.
Поскольку было подтверждено, что у вас было несколько аккаунтов, нам, к сожалению, придется закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
