Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €1500 и прошел требуемую верификацию, но получил уведомление об отклонении. При попытке войти в систему для получения дополнительной информации он обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Проблема была определена как несоответствие между предоставленной идентификацией игрока и информацией на его счете, что привело к закрытию счета и отклонению вывода. Мы пояснили, что правильная личная информация была необходима для процессов верификации в онлайн-казино, и жалоба игрока в конечном итоге не была решена в его пользу из-за этих несоответствий.
HitNSpin Casino - Аккаунт игрока блокируется после отклонения заявки на вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 500 EUR
HitNSpin Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на отклоненный платеж и блокировку счета
Дамы и господа
Я запросил вывод средств в размере €1500 и подтвердил себя в соответствии с требованиями. Однако я получил электронное письмо, в котором говорилось, что вывод средств отклонен. В сообщении меня просили войти в систему, чтобы узнать причину отклонения.
Однако когда я попытался войти в систему, я обнаружил, что мой аккаунт был заблокирован без какого-либо уведомления или объяснения причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой xwwk6qqqrf,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с HitNSpin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Вы обращались в службу поддержки казино и спрашивали о причине, по которой ваш счет был закрыт, а вывод средств отклонен? Какой ответ вы получили?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой xwwk6qqqrf
Спасибо за жалобу.
Согласно Правилам и положениям казино:
«5.3. Вы подтверждаете, что предоставили точную, полную и правдивую информацию о себе при регистрации и будете поддерживать точность своей информации, своевременно обновляя любую регистрационную информацию, которая могла измениться. Невыполнение этого требования может привести к закрытию счета, ограничению счета или аннулированию любых транзакций».
Фамилия в предоставленных документах не соответствует персональным данным в игровом профиле.
Не могли бы вы предоставить информацию по этому вопросу?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Как я уже упоминал, я уже внес большую сумму на свой счет у вас - без каких-либо проблем и жалоб. Эти депозиты намного превышают мою текущую прибыль в размере €1500.
Мне нравится играть на вашем сайте, и я всегда был доволен вашим сервисом. Было бы еще более досадно, если бы возникли проблемы с выводом средств. Это, конечно, также влияет на надежность вашего казино.
Поэтому я прошу вас немедленно обработать мою заслуженную выплату и повторно активировать мой аккаунт, чтобы я мог продолжить играть с вами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас,
здравствуйте, дорогая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш отзыв. Вот ответы на ваши вопросы:
- Мой аккаунт был создан 27 ноября 2023 года и закрыт 26 февраля 2025 года.
- Я обратился в службу поддержки и через пять дней получил ответ, точнее встречный вопрос, с вопросом, почему я неправильно ввел свое полное имя.
- Я играл только в слоты.
- Я достиг баланса своего счета без бонуса.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе, поскольку это, безусловно, не единичный случай отказа в выплате.
Заранее благодарю за вашу поддержку.
Алекс С.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой xwwk6qqqrf,
Пожалуйста, поймите, что вы всегда должны вводить правильную и полную личную информацию. Предоставление неверной личной информации и отсутствие ее исправления вызовет у вас проблемы с верификацией в любом онлайн-казино. Невозможно пройти верификацию, если вы играете, используя неверную личную информацию.
Я бы рекомендовал вам проверить все имеющиеся у вас учетные записи в онлайн-казино и при необходимости исправить личную информацию, обратившись в службу поддержки, прежде чем вносить депозит и играть.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
