Игрок из Германии выполнил требования по отыгрышу бонуса, но с ее счета было списано 100 евро, в результате чего у нее осталось 68 евро в реальных деньгах. Ранее она сталкивалась с аналогичной проблемой: из ее бонусных денег было вычтено 700 евро, в результате чего у нее осталось 240 евро. Проблема была решена после общения с казино, и игрок подтвердил решение. Жалоба отмечена как решенная.
Моя дата 28 июня 2024 г.
Внес 25 евро с бонусом и должен был поставить 950 евро в качестве бонуса. Когда у меня еще было 168 евро, я поставил бонус, и 100 евро внезапно были вычтены, так что на моем счету все еще оставалось 68 евро реальных денег. Я ничего подобного не понимаю и никогда с таким не сталкивался... Это был последний раз, когда я играл в этом казино с бонусом. После вычета 100 евро хорошей прибыли уже не было. Я получил 140 вращений в игре за 0,20 цента и ни одного бесплатного вращения.
Это уже второй раз.
В прошлый раз у меня было 940 евро в виде бонусных денег, а бонусные 700 евро были списаны с меня, так что у меня все еще оставалось 240 евро в виде реальных денег. Я этого не понимаю.
Играть так неинтересно
С уважением, Керстин Ю*****.
Дорогой kerstinyildiz93 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше понять и помочь в вашем случае, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:
Если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино по этому вопросу, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой kerstinyildiz93
Спасибо за жалобу.
Пожалуйста, укажите название использованного вами бонуса (или описание), мы разберемся.
С наилучшими пожеланиями
Мне пришлось отыграть бонус в размере 900 евро.
Когда у меня все еще было 168 евро и я поставил 800 евро бонуса, 100 евро были вычтены из 168 евро, так что у меня осталось только 68 евро реальных денег. Однако доказать это во время игры вы не сможете, поскольку бонусные деньги не видны. Скриншот сделать тоже не получается, потому что я не смотрю фильмы во время игры. И каждый раз, когда я хочу зайти в чат, это не работает. То же самое происходило и раньше, когда из 940 евро внезапно вычли 700 евро, так что реальных денег осталось всего 240 евро.
С уважением, Керстин Ю*****.
Дорогой kerstinyildiz93
Можете ли вы указать название или описать, что это было за бонусное предложение?
Может промокод?
Спасибо!
Это был бонус, который они предлагают каждый день. Я не знаю, откуда я это взял, из Instagram или WhatsApp. Мне жаль.
Вы можете закрыть дело. Это решено. Но есть новая проблема...
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, kerstinyildiz93, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Если у вас возникла другая проблема, отправьте новую жалобу. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
