У игрока из Германии с банковского счета было списано 50 евро, но транзакция была отменена банком казино. Деньги пропали с банковского счета и не появились на балансе игрока. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Банк списал 50 евро, но после списания транзакция была отменена вашим банком. Денег нет ни на моем текущем счете, ни на счете игрока. Где мои деньги 💰? Если мои деньги не появятся к понедельнику ни на счете игрока, ни на моем текущем счете, я привлечу полицию. Это воровство.
Дорогая Нигишклавдия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогая Негишклаудия
Ваш депозит уже зачислен?
Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
