ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

HitNSpin Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 589 EUR

HitNSpin Casino
Отправлено: 04.04.2024 | Дело закрыто : 23.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бельгии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Похоже, проблема связана с проверкой метода депозита. Несмотря на заявление игрока о внесении депозита через Mastercard, казино настаивало, что это было сделано через Rapid. Игрок предоставил доказательства в поддержку своего заявления. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но больше от нее не поступило никаких сообщений. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Со вчерашнего дня я жду подтверждения моего вывода. Но нет ничего. Говорят, что я сделал депозит через Рапид и требуют доказательства, но я сделал депозит через Mastercard. Я предоставил выписку с банковского счета в качестве доказательства, а также электронное письмо с подтверждением депозита, но все равно ничего. Я пробовал общаться со службой поддержки, но безрезультатно. У меня также есть доказательства того, что под депозитом оно отмечено как «bank_cards_mc».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, morinedvs96!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Проблема с верификацией, несмотря на все доказательства, что мне говорят, что я вносил депозит через рапид, кроме Мастеркард, и доказательства я приложил в жалобе. Я не жду 14 дней, чтобы получить свой заказ, и это логично.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, morinedvs96. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы.


Правильно ли я понимаю, что проверка способа внесения депозита кажется единственной проблемой? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, morinedvs96!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях