ГлавнаяЖалобыHitNSpin Casino - Игрок запрашивает возврат средств после неудачной попытки самоисключения.

HitNSpin Casino - Игрок запрашивает возврат средств после неудачной попытки самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 38 000 EUR

HitNSpin Casino
Отправлено: 21.12.2024 | Дело закрыто : 13.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии несколько раз пытался самоисключиться из HITNSpin, но столкнулся с проблемами коммуникации, которые помешали надлежащим действиям. Несмотря на запросы на самоисключение в сентябре и декабре, ее аккаунт оставался активным, что привело к значительным потерям в размере €8000–€9000. Она потребовала возмещения за свои потери с момента первого запроса на самоисключение и хотела, чтобы ее аккаунт был удален навсегда. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая пришла к выводу, что не было достаточно документов, подтверждающих заявление игрока об игровой зависимости как причине запроса на закрытие ее аккаунта, в результате чего ее жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я потерял много денег на HITNSpin и хотел самоисключиться еще в сентябре, о чем сообщил в

чат. Мне сказали, что аккаунт может быть временно деактивирован только на один месяц и что я должен отправить электронное письмо. Письмо постоянно возвращалось с сообщением о неправильном получателе. Поэтому я продолжил играть. 12 декабря я снова заявил, что хочу самоисключиться, как и в сентябре. Представитель сказал, что это позор и что я должен сделать это на ПК, и они будут хранить мои данные в течение 5 лет. После еще одного запроса мое сообщение не было получено, и я подумал, что это означает, что они быстро удалили мой аккаунт. Несколько дней спустя я понял, что я все еще активен, и потерял еще €8000–€9000.

Я хотел бы запросить возврат средств за мои потери с момента, когда я попросил самоисключиться или сообщил об этом казино и чтобы мой аккаунт был удален навсегда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Кайли1986,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может снова открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, у меня есть только история чата за декабрь, но я не могу ее загрузить. Есть ли другой способ загрузить ее?

Я не могу войти в Hitnspin с 24 декабря 2024 года, потому что им удалось заблокировать мою учетную запись спустя несколько месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы не можете отправить мне историю по электронной почте? Мой адрес электронной почты veronika.f@casino.guru как я уже упоминал в предыдущем ответе. В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты прямо здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я отправил скриншот на указанный адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо. Я рассмотрел предоставленный вами скриншот транскрипта чата и выяснил, что хотя вы запросили закрытие своей учетной записи, причина этого запроса не была указана.

Пожалуйста, поймите, что мы можем запросить возврат потерянных депозитов только в тех случаях, когда игрок прямо указал зависимость от азартных игр как причину запроса на закрытие счета. Это необходимо для того, чтобы продемонстрировать, что казино не придерживалось принципов ответственной игры, разрешив дальнейшие депозиты и игру.

Если у вас есть дополнительные сообщения, скриншоты или записи общения, в которых вы упоминали зависимость от азартных игр как причину запроса на закрытие вашего аккаунта, пожалуйста, поделитесь ими с нами. Они будут иметь решающее значение для усиления вашего дела.

Спасибо за понимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


спасибо за отзыв.

К сожалению, я не сохранил никакой дальнейшей истории. Но у HitNSpin есть истории.

Есть ли еще возможность вернуть убытки или мне следует обратиться в суд с просьбой о возмещении ущерба к своему адвокату?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Вероника, Kylie1986

Мы тщательно изучили всю переписку и не смогли найти никаких упоминаний об «игровой зависимости» или каких-либо проблемах контроля над азартными играми.


Теперь аккаунт будет заблокирован из-за игровой зависимости, как указано в данной жалобе.


С уважением



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Это неправда. Я просил заблокировать мой аккаунт как минимум 2-3 раза, но это произошло только спустя несколько месяцев и только потому, что я связался с Casinoguro.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель HitNSpin Casino,

Благодарим Вас за предоставление дополнительных сведений о ситуации с игроком.


Дорогая Кайли1986,

Спасибо, что обратились к нам и поделились своими проблемами. Я понимаю, насколько сложной для вас должна быть эта ситуация.

После проверки предоставленной информации я получил только одно электронное письмо, содержащее стенограмму чата, в котором вы запросили постоянное закрытие вашего аккаунта. Однако во время этого взаимодействия вы отказались раскрыть причину вашего решения. В результате это не может быть классифицировано как действительный запрос на самоисключение на основании проблем, связанных с азартными играми.

Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь игрокам получить возврат средств только в том случае, если они прямо сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили самоисключение, но казино не отреагировало на такой запрос. Поскольку нет никаких документов, подтверждающих, что вы запросили закрытие счета из-за проблем с азартными играми, мы с сожалением сообщаем вам, что мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.


В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.

file

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях