Игрок из Германии, в настоящее время проживающий в Польше, столкнулся с блокировкой счета после попытки вывести выигрыш в размере 4000 злотых, несмотря на предоставление действительных документов KYC. Казино заявляет о нарушении условий использования VPN, однако игрок настаивает, что никакие правила не были нарушены, и просит о помощи в возврате средств.
Я живу в Польше, но много путешествую по делам. В казино я указал все правильные данные при регистрации. Документы для проверки KY были отправлены и приняты. В казино я сделал много депозитов, разных депозитов. На моих последних депозитах я не воспользовался акциями и бонусами. На мой последний депозит я забрал 4000 злотых из своего выигрыша. При попытке вывода — во время чата с казино для отправки последнего документа для проверки KY — аккаунт был заблокирован — я не могу получить к нему доступ — из-за нарушения правил и условий и использования VPN — во время чата. В тот день я не играл в казино, а только после возвращения из Германии в Польшу — я зашел с включенным vpn — чтобы только отправить документы для проверки. Просьбы разблокировать аккаунт безуспешны. Казино сказало, что разблокирует аккаунт, но только если я соглашусь снять остаток в 4000 злотых и оставлю только 100 злотых. Я не нарушал никаких правил, которые могли бы повлиять на исход игры, не мог иметь дубликатов счетов. Казино приняло от меня все депозиты, как во время моего пребывания в Польше, так и в Германии. Однако, когда я впервые запросил вывод средств — счет заблокировали и хотят снять средства, оставив только 100 злотых. Поэтому я считаю это откровенным мошенничеством, манипуляцией и использованием положений правил, которые не влияют на реальный результат игры. Прошу помощи в возврате 4000 злотых или хотя бы общей суммы всех депозитов в казино, так как изначально казино не собиралось реализовывать и выплачивать выигрыши. Я также предложил добавить требование отыгрыша х1 на всю сумму, если у казино возникнут сомнения, но они просто хотят забрать все и разблокировать счет, имея всего 100 злотых. Я считаю это преднамеренным действием, воровством и мошенничеством. Казино не отвечает на электронные письма. В чате пишет только о безотзывном решении администрации. На просьбу прислать доказательства нарушения правил и условий и нечестной игры казино не отвечает
Дорогой Чаусус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с HitNSpin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
На просьбу прислать доказательства и историю переписки казино не отвечает. В связи с тем, что у меня нет доступа к аккаунту - у меня нет доступа к истории чата - но всю полученную информацию я описал ранее.
Часть проверки была успешно пройдена 22 или 23 декабря, аккаунт заблокировали 24 декабря, по-моему. Я играл в этом казино несколько дней или несколько недель. Я играю в нескольких казино — нигде со мной такого не случалось. Это первая подобная ситуация — когда казино напрямую хочет разблокировать мой аккаунт, но при этом забирает все деньги.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
