Игрок из Австрии внес 1200 евро 11/4/24, но изначально было зачислено только 800 евро. После решения проблемы 11/15/24 было добавлено еще 200 евро, но 200 евро так и не было. Несмотря на предоставление доказательств и квитанций, служба поддержки клиентов не решила проблему. Поскольку игрок перестал отвечать, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, 11/4/24 я внес 1200 евро, но было зачислено только 800 евро. Проблема была решена 11/15/24, и было зачислено еще 200 евро. Теперь 200 евро все еще не хватает, но служба поддержки клиентов просто не понимает, в чем проблема. Я отправил все квитанции и доказательства, но они не понимают, что я вижу только 4 платежа, зачисленных 11/4 на моем игровом счете; 2 отсутствуют, и я их не вижу. Пожалуйста, помогите мне. Меня направили сюда, чтобы подать жалобу, и я действительно в тупике. Никто не понимает, в чем проблема. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая Дениз15,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с HitNSpin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я отправил вам необходимые документы по электронной почте.
Здравствуйте, есть какие-нибудь новости?
Спасибо за ваше письмо.
Не могли бы вы также поделиться со мной своим общением с казино по этой теме?
Использовали ли вы кассовое меню казино для инициирования транзакций через платежный шлюз?
Есть ли способ показать, что депозиты не вернулись на ваш банковский счет после того, как вы инициировали транзакцию?
Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я отправил им письмо с выписками по банковскому счету, но ничего не пришло. Сообщение было одинаковым каждый день, оно обрабатывается, и мне следует набраться терпения, затем они внезапно сказали, что оно сначала обрабатывается и что они его перешлют, все всегда говорили что-то разное, некоторые не проверяли ошибку, очень утомительно. Вам нужны истории чатов?
Я только что отправил вам все по электронной почте, выписки из банковских счетов, истории чатов.
Дорогая Дениз15,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема решена?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
