Игрок из Албании ждал вывода неделю, а поддержка казино отказалась предоставить хэш транзакции для проверки выплаты. Игрок, который уже был подтвержденным клиентом, выразил разочарование по поводу задержки. Однако проблема была решена после того, как казино произвело выплату. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет,
Я зарегистрировался в этом так называемом казино, сыграл их вступительное предложение (50 фриспинов с ставкой х3) и выиграл 25 евро. Затем я внес 22,74 евро (с помощью USDt Tron). Вот уже неделю жду вывода (сумма 39,78€ с комиссией). Служба поддержки даже воздерживается предоставить мне хеш транзакции, чтобы доказать, была ли произведена выплата или нет!
Дорогой na_46,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела!
Я уже проверенный клиент.
И, насколько я знаю, одна транзакция в худшем случае может занять до 2 дней (в зависимости от блока). Не неделю!
Привет, КГ!
Это казино не понимает. Завтра подам онлайн юридический спор в ЕВРОПОЛ по поводу их деятельности!
Привет, КГ!
Выплату они произвели. Закройте тему и спасибо!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, na_46, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
