Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств после подачи запросов 1 и 2 июля 2024 года с использованием новой предоплаченной кредитной карты. Из-за недоразумения относительно реквизитов, необходимых для перевода, средства не поступили на ее карту. Несмотря на многочисленные сообщения казино и предоставление доказательств того, что средства не были зачислены, ситуация остается нерешенной.
Привет,
Я запросил вывод средств из указанного казино 01.07.2024 (€50) и 02.07.2024 (€100), поскольку в это время я впервые использовал свою новую предоплаченную кредитную карту (у меня никогда не было такой раньше). Мой банк не проинформировал меня по почте о том, что каждый перевод на кредитную карту должен включать номер карты в качестве ссылки. В результате указанные средства так и не поступили ко мне. Эта проблема привлекла мое внимание вскоре после запросов на вывод средств, и я сообщил об этом казино (так как я пытался внести деньги на свою кредитную карту, и они были перенаправлены обратно на мой основной банковский счет). Я сообщил об этом в службу поддержки клиентов в чате и попросил, чтобы, если перевод еще не был совершен, они включили необходимые данные. Меня заверили, что это не обязательно, хотя я все равно указал номер карты.
С тех пор я предпринял несколько попыток решить этот вопрос с казино, которое, после того как я запросил доказательства перевода, заставило меня ждать месяцами и неоднократно останавливало попытки переписки. Я связался с казино по этому поводу через службу поддержки и по электронной почте. На прошлой неделе я наконец получил выписки (указывающие на то, что деньги были успешно переведены), что решило вопрос для казино. Однако по сей день средства не были зачислены на мою кредитную карту. Я отправил казино выписки по моей кредитной карте в качестве доказательства того, что входящие средства не были зарегистрированы. Я постоянно указывал, что средства, вероятно, были возвращены моим банком, запрашивая проверку. На случай, если это произойдет, я предоставил казино альтернативный способ перевода, который я теперь постоянно использую в этом казино. С помощью этого метода все последующие выводы были обработаны гладко и быстро.
Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос с казино.
Дорогой thzgwntfcy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с HitNSpin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ, я уже отправил вам документы по ссылке на электронную почту, так как я сохранил всю переписку, она была довольно обширной.
Поскольку казино заставило меня ждать более пяти месяцев, осталось еще 7 дней, могу сказать, что я смогу терпеть так долго.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой thzgwntfcy
Спасибо за жалобу.
Честно говоря, из приведенной выше жалобы довольно сложно понять, в чем проблема.
Можете ли вы указать идентификатор оспариваемой транзакции?
С уважением
Дорогой thzgwntfcy,
На скриншотах, которые вы загрузили вместе с вашим оригинальным постом, транзакции из истории транзакций вашего казино отображаются как банковские переводы. Насколько я понимаю, эти транзакции должны отображаться непосредственно на указанном банковском счете.
Заранее спасибо за ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
