Игроку из Германии, выигравшему в казино около 10 000 евро, пришлось неоднократно требовать верификации, несмотря на предоставление всех необходимых документов. После запроса на вывод 4000 евро игрока попросили доказать источник дохода и предоставить платежную ведомость. Эта задержка в обработке вывода средств вызвала обеспокоенность. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.
Я опытный игрок в онлайн-казино. Я начал играть в этом казино, используя свою карту Mastercard, не получая никаких бонусов, и мне повезло, И в конце концов я выиграл около 10 000 евро. Разве не в этом весь смысл казино? Все идут туда, чтобы побеждать, и большую часть времени они проигрывают. Честно говоря, это хорошее казино. В любом случае у меня проблема с верификацией и выводом средств. Я отправил все необходимые документы для проверки: удостоверение личности, счет за коммунальные услуги, подтверждающий мой адрес, выписку со счета, кредитную карту и т. д. Затем у меня попросили сделать селфи с удостоверением личности и кредитной картой, которое я также предоставил, и оно было одобрено. После этого я запросил вывод около 4000 евро. После нескольких дней ожидания отменили вывод и попросили доказать источник дохода. Я каждый раз делал депозит в размере 20-30 евро в этом казино, что мне нужно доказывать? Выписку со счета я уже отправила, там все понятно. Затем я спросил об этом в службе поддержки клиентов в чате, и они сказали мне, что хотят, чтобы моя расчетная ведомость подтверждала мой доход. Я много лет играю в онлайн-казино и впервые сталкиваюсь с чем-то подобным. Я это тоже загрузил, это не проблема. Им просто нужно проверить и правильно произвести выплату.
На данный момент я выиграл в этом казино около 10 000 евро. Я сделал 2 запроса на вывод средств на сумму 4000 евро. Посмотрим, с какими трудностями я столкнусь. Я читал множество негативных комментариев об этом казино относительно выплат. Я надеюсь, что они будут честными и выплатят мои выигрыши должным образом. Давайте посмотрим.
Дорогой Сердарсул,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел KYC казино HitNSpin и вот что обнаружил:
При применении стандартной проверки Компания просит пользователя предоставить следующие документы:
Правильно ли я понимаю, что все предоставленные вами документы прошли проверку, и теперь вы ждете только подтверждения вашего дохода?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили этот документ?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо за ваш ответ и за эту платформу, на которой вы можете модерировать конфликты.
Верификация прошла, но теперь есть проблемы с оплатой. Изначально проверка была завершена раньше, но когда я попытался вывести деньги, они запросили мой расчетный лист, который я загрузил в систему. Однако каким-то образом позже они удалили этот документ из системы. Но я отправил вам скриншот. Вы можете увидеть там, я загрузил это. В любом случае, в прошлую пятницу я дважды пытался вывести 4000 евро, но они отменили запросы. Продолжив играть, я потерял около 3000 EUR. Вчера я запросил вывод 4000 евро и 200 евро. Сегодня они приняли вывод 200 евро, но отменили запрос на 4000 евро.
Затем я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что запрос был отменен, поскольку мой баланс упал ниже 4000 евро, чего не произошло. Позже они упомянули, что это могла быть человеческая ошибка. После этого я сделал три отдельных запроса на вывод средств: 2000 евро, 1500 евро и 400 евро. Сегодня вечером они приняли запрос на 2000 евро, но два других все еще находятся на рассмотрении.
Как я уже упоминал в своем первом сообщении, такие ситуации неприемлемы. Люди испытывают удачу в этих казино и хотят получить свой выигрыш как можно скорее. Однако когда казино, каким бы хорошим оно ни было, делает подобные вещи, это неизбежно наводит на негативные мысли. Я подозреваю, что, поскольку это недавно открытое небольшое казино, у них могут возникнуть проблемы с оплатой, но в этой отрасли 3-5 тысяч евро — это очень небольшие суммы, которые следует выплачивать незамедлительно. Если они станут быстрее выплачивать выигрыши и изменят существующую систему, чтобы не раздражать клиентов, это казино может добиться большого успеха. Мне приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе моего запроса на вывод средств или узнать, почему он был отменен. Это неприятные переживания.
Кроме того, запрошенная сумма вывода не списывается с баланса; оно просто остается там. Если вы продолжите играть после подачи запроса на вывод средств, вы можете снова потерять все. Жду и надеюсь, что деньги скоро поступят на мой счет. Как только я получу всю сумму, я сообщу вам, сколько времени это займет и было ли что-то между ними.
Спасибо и с уважением
Ваш расчетный лист принят? Вы не предоставили мне скриншот платежной ведомости, а только ваш текущий баланс.
Каков текущий статус двух других ваших запросов на вывод средств? Они все еще находятся на рассмотрении или уже одобрены казино?
Получили ли вы свой первый платеж, который был одобрен и обработан?
Имейте в виду, что мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, пока их вывод средств будет обработан и выплачен. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Я также понимаю Ваше недовольство тем, что после запроса на вывод сумма не списывается с баланса. Это определенно ухудшает пользовательский опыт игрока, поскольку вам нужно быть осторожным, чтобы не потерять деньги, которые вы запросили на вывод.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
