Депозит игрока так и не поступил на его счет в казино. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Добрый день.
Я пробовал новые казино и сделал депозит в голливудских ставках, чтобы попробовать казино. Мой первый депозит не удался, после этого я пытался еще дважды. Каждая транзакция составляла всего 50 рандов, но она так и не дошла до моего счета в ставках на Голливуд. Я связался с сотрудниками отдела депозитов ставок на Голливуд, где меня много раз просили возмутиться подтверждением платежа, потому что они могут открывать только pdf-файлы. Все мои документы были в формате pdf. Затем мне сказали, что мне нужно связаться с моим банком, чтобы узнать, где мои 2 депозита. Такой запрос обойдется мне в более чем 300 рандов, а на моем счету в голливудских ставках уже больше месяца нет депозита.
Затем я связался с голливудскими ставками на фейсбуке, используя фейсбук моей дочери, потому что я не хочу, чтобы мои друзья знали о моем хобби. До определенного момента стремились помочь, а теперь ничего. 100 рэндов - это не так много денег, но когда я делаю депозит, они должны быть там, где они должны быть, на моем счете в голливудских ставках, в моей банковской выписке указано то же самое, я отправил подтверждение платежей, но вот мы . Более чем через месяц.
Good day.
I have been trying out new casinos and I have made a deposit to Hollywood bets to try the casino out. My first deposit failed and I tried twice after that. Each transaction was only R50 but it never reached my account at Hollywood bets. I contacted the staff at the deposit department of Hollywood bets, where I was asked numerous times to resent the proof of payment because they can only open a pdf file. All my documents have been in pdf format. I was then told that I needed to contact my bank to find out where my 2 deposits are. It will cost me over R300 to make such a query, and it has been more than a month with no deposit in my hollywood bets account.
I then contacted hollywood bets on facebook using my daughters facebook, because I do not want my friends to know about my hobby. The were eager to help, up to a point, and now nothing. R100 is not a lot of money, but when I make a deposit, it should be where it is suppose to be, in my hollywood bets account, my bank statement shows the same, I have sent proof of the payments, but here we are. More than a month later.
Уважаемый nellouiseniemandt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear nellouiseniemandt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Уважаемый nellouiseniemandt,
Это не обязательно означает, что это займет месяц, но может занять до этого периода времени. Пока вы предоставляете казино все, что они запрашивают, например, подтверждение платежа, т.е. это может занять гораздо меньше времени.
Dear nellouiseniemandt,
It doesn't necessary mean that it will take a month but may take up to that time frame. As long as you provide the casino all they request, like payment confirmation i.e. it may take much less time.
Спасибо за помощь в этом вопросе, но я все еще ошеломлен тем, что Ник сказал, что казино может потребоваться до месяца, чтобы отследить депозит, даже с подтверждением платежа. Снимаю шляпу перед казино, где я завсегдатай, которые могут забрать его в течение нескольких минут, некоторые день или два. Раньше у меня был долгий период ожидания в одном казино, но точно не месяц. У меня есть все электронные письма и сообщения между мной и каждым сотрудником Hollywood bets, где я отправляю подтверждение платежа много раз (много раз) с моим идентификатором пользователя, адресом электронной почты, номером мобильного телефона, номером счета. В какой-то момент я подумал, что они спросят мою группу крови. хахахаха.
Никто из тех, кто посещает тренажерный зал, казино, покупает что-то в Интернете, не рассчитывает ждать больше месяца, просто чтобы отследить платеж, имея при себе подтверждение платежа. Это пустая трата моего времени, вашего времени и времени казино, чтобы следить за депозитом в размере 100 рандов. Я могу только представить, если бы мой депозит был намного больше.
Персоналу пари Голливуда, который пытался помочь мне, когда вы найдете средства, купите мороженое и, пожалуйста, купите его и для Ника. Просто небольшое спасибо от меня всем вам, ребята, за тяжелую работу, которую вы проделали. Вы можете закрыть мою жалобу не потому, что с ней разобрались, а потому, что вы просто не можете объяснить, что такое мораль.
Хорошего дня!
Thank you for assisting in this matter but I'm still dumbstruck that Nick said it can take a casino up to a month to trace a deposit , even with proof of payment. I take my hat off to the casinos where I'm a regular , that can pick it up within a few minutes, some a day or two. I did have a long waiting period at one casino before, but definitely not a month. I have all the emails and messages between me and each staff member of Hollywood bets , where I send proof of payment numerous times(a ton lot) with my user ID, email address, cell phone number, account number. At one stage I thought they are going to ask for my blood type. hahahaha.
No one who joins a gym, a casino, buys something online, expects to wait more than a month, just to trace a payment while having the proof of payment. It is a waste of my time , your time, and the casinos to follow up on a deposit of a R100. I can only imagine if my deposit was much more.
To Hollywood bets staff who have tried to assist me, when you do find the funds, buy ice cream and please buy one for Nick too. Just a small thank you form me to all you guys for the hard work you put in You can close my complaint, not because it has been sorted out, but because you just can’t explain what morals are.
Have a great one!
Уважаемый nellouiseniemandt,
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли депозит?
Также я не говорил, что на поиск денег уйдет месяц, я сказал, что это может занять до месяца, что означает день, неделю или месяц. Каждое казино имеет разное время обработки.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда именно вы внесли депозит, и если это было более 2 недель назад, мы постараемся вмешаться.
Dear nellouiseniemandt,
Can you please clarify when exactly did you deposit?
Also I did not say it will take a month to find the money, I said it might take up to a month which means a day or a week or a month. Every casino has different processing time.
Please let me know when exactly did you deposit and if it was more than 2 weeks ago, we will try to intervene.
Dear nellouiseniemandt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Ник. Спасибо за расширение, но на данном этапе мне уже все равно. Утомительно бороться за то, что принадлежит тебе или за то, что правильно. Однако я хочу назвать вам даты, потому что на самом деле это просто невероятно. Депозиты были сделаны 20 и 21 июля. Я связался со своим банком на прошлой неделе, и они разберутся. Я с нетерпением ждал возможности сделать голливудские ставки, но больше никогда не совершу эту ошибку. Вы можете закрыть дело.
Dear Nick. Thank you for extending it but at this stage I really don't care anymore. Its tiring to fight for what is yours or what is right. I do want to give you the dates though, because it is actually just unbelievable. The deposits was made on the 20th and 21st of July. I have contacted my bank last week and they will sort it out. I was looking forward to try Hollywood bets, but I will never ever make that mistake again. You can close the case.
Привет, Неллуизенимандт,
Я понимаю, что ты можешь чувствовать. Мне очень жаль, что вы хотите закрыть жалобу без решения. Теперь он будет закрыт на основании вашего решения.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Hello nellouiseniemandt,
I understand how you might feel. I'm really sorry that you wish to close the complaint without the solution. It will be now closed based on your decision.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.