ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Аккаунт игрока проверен.

Hot.Bet Casino - Аккаунт игрока проверен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1377

Количество: 15 000 EUR

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.04.2022 | Не разрешено : 11.07.2022
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Учетная запись игрока из Германии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Игрок использовал 2 учетных записи в казино, но казино не захотело в дальнейшем сотрудничать в решении проблемы и предоставить нам дополнительные данные для поддержки нечестного преимущества, полученного игроком, играя таким образом. Поэтому мы не смогли рассмотреть дело в достаточной мере. Собрав всю доступную информацию, мы считаем жалобу нерешенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Сначала я был очень взволнован казино. Я выиграл более 3600 евро, которые были у меня на счету через несколько дней.

Но после того, как я выиграл большую сумму (15 000 евро) и хотел снять с нее 5 000 евро, мой счет был закрыт, мне сообщили по электронной почте, и все. Живой чат ничем не помогает, просто говорит, что мое "дело" находится в ведении соответствующего отдела. Такая ситуация продолжается уже несколько недель.

€15 000 на заблокированном счете. Честный выиграл и не получил!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Аня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, слоты или мультиплеер)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Скажите, пожалуйста, когда вам в последний раз удавалось войти в свою учетную запись?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Я играл только в слоты без Binus. Мой аккаунт был заблокирован 08.04.22. С тех пор я жду и не получаю никакой новой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, есть новости по моему делу?

Привет Аня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Аня, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Аня,

Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hot.Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино Hot.Bet,

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о ситуации с игроком и заблокированной учетной записи? Игрок полностью верифицирован в Hot.Bet? Каковы предполагаемые сроки завершения проверки аккаунта?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Hot.Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Аня,

Я получил внутреннюю информацию о новом доступном контакте казино, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней. Представитель казино заверил меня, что в ближайшие дни мы получим отчет казино прямо здесь.

Спасибо за Ваше понимание. Мы с нетерпением ждем новостей от казино в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Anja и Casino Guru,


Приносим извинения за задержку ответа.


После тщательного внутреннего расследования наш отдел безопасности обнаружил, что учетная запись игрока была создана в нарушение нашей политики в отношении дублированных учетных записей (ее учетная запись имеет совпадающие данные с другой учетной записью hot.bet), что нарушило согласованные Условия и положения, когда учетная запись была изначально создана:


«3.4. Клиент может открыть только одну учетную запись на Сайте и в Компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты Компанией, с удержанием или отклонением всех платежей или в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один общий счет и объединяться Компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению Компании. . Клиент соглашается с тем, что Компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли две или более учетных записей одному и тому же Клиенту».


Вы можете ознакомиться с полным текстом Условий здесь: https://hot1.bet/terms-and-conditions .

В соответствии с нашей политикой учетная запись игрока закрыта навсегда. Кроме того, игрок уже снял больше, чем вложил, и был проинформирован о том, что ей необходимо вернуть 739,5 евро, которые были получены неправомерно.


Наилучшие пожелания,

Команда казино Hot.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

ПРИВЕТ, КОМАНДА HORBET,


Во-первых, неправда, что мне сообщили, что у меня два аккаунта, а во-вторых, у меня только один. Что это должен быть за аккаунт? Мне также не сообщили, что я должен буду вернуть деньги.

Я действительно в недоумении, что происходит.

Пожалуйста, пришлите мне данные предположительно уже существующей учетной записи.

Прошу подробный отчет о обследовании со всеми имеющимися у Вас данными!!!

Аня Г******

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо за всю информацию.


Уважаемая команда казино Hot.Bet,

Не могли бы вы подкрепить свои претензии и решение казино соответствующими данными/документами?

Какие совпадения были для якобы связанных аккаунтов? Была ли подтверждена первая учетная запись? Какое преимущество должен был получить игрок, играя таким образом, если бы он играл только в игровые автоматы без использования каких-либо бонусов?

Можете ли вы предоставить мне данные, где видны имена/идентификаторы учетных записей вместе с датами регистрации и личными данными? Есть ли другие совпадения? Например, IP-адреса/устройства, используемые для игры в казино?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод


Вот все сообщения с вашей стороны от 1.4. до 04.04.22. Все относительно одного аккаунта. Другой НЕ был создан!!!

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

03.04.22 я подал заявку на вывод средств. Забавно, что я якобы создал новую учетную запись в тот же день.

Почему я должен делать это?

У меня такое чувство, что они просто НЕ ХОТЯТ платить и надеюсь, что вы сдадитесь в какой-то момент. Но я этого не делаю, потому что я не сделал ничего плохого.

Я нахожу это очень грубым и раздражающим. Я так разочарован в этом сайте!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Аня, если были совпадения по IP, имени, стране, кукам, а аккаунты создавались с разными емейлами, то список писем из одного почтового ящика абсолютно не актуален.


Уважаемая команда казино Hot.Bet,

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры игрок играл больше всего? Это правда, что она играла только в слоты, не используя никаких бонусов? Играла ли она в другие жанры игр?

Хотя я согласен с некоторыми вашими утверждениями, не могли бы вы более подробно объяснить нам « Преимущество, которое можно получить, обходя ограничения на ставки »? Играла ли она в одни и те же игры с обеих учетных записей одновременно?

С нашей точки зрения, я осмелюсь сказать, что имеет значение, были ли также использованы бонусы или нет. Кроме того, слоты должны быть играми типа RNG с фиксированными значениями RTP. Я бы сказал, что не имеет значения, сколько окон игрок открывает и играет, шансы на победу одинаковы, и это не означает какого-либо несправедливого преимущества, играя таким образом.

Были ли какие-либо другие нарушения Правил и условий казино, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

правда, конечно, что это было бы неактуально, но второй аккаунт я НЕ настраивал. Это просто неправда, и я не могу этого доказать.

Я полностью во власти претензий казино. Это действительно несправедливо 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый представитель Anja и Casino Guru,


Аня в основном играла в слоты, разные игры от разных провайдеров — бонусы не использовались. Однако имейте в виду, что она также могла играть в любые другие игры в казино, а также делать ставки на спортивные события, для предотвращения этого нет никаких ограничений, поэтому она могла бы, если бы захотела, делать ставки на все вышеперечисленное. указанные возможности в любой момент.


Как уже говорилось в наших предыдущих ответах, наш отдел безопасности обнаружил использование нескольких учетных записей (доказательства этого утверждения были предоставлены в нашем предыдущем ответе), которые, согласно условиям и условиям, с которыми она согласилась при регистрации, не разрешены. Мы также хотели бы подчеркнуть тот факт, что это считается нарушением Общих положений и условий, которые не имеют отношения к каким-либо бонусным кампаниям, поэтому вопрос о том, требовала ли она какой-либо бонус или нет, не имеет отношения к делу.


Мы считаем, что доказательства, которые были предоставлены до этого момента, достаточны для этого дела.


С уважением,

Команда казино Hot.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда HotBet!

Я считаю ваши претензии необоснованными. В конце концов, вы не можете доказать, что я открыл второй счет. Тем более, что предполагаемый 2-й аккаунт даже не был проверен! У меня даже нет другого адреса электронной почты.

Кроме того, якобы 2-й счет был открыт в день моего запроса на вывод средств. Это не имеет абсолютно никакого смысла.

Я сообщу об этом везде, где смогу, так как вы, кажется, удерживаете прибыль под ложным предлогом!!!

Для меня это явный развод!

Привет Аня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Hot.Bet,

Является ли счет этого игрока в казино (с которым была подана жалоба) первым или вторым, зарегистрированным в казино Hot.Bet? Выигрыши были получены на первый или на второй счет в казино?

Можете ли вы прислать мне данные (доказательства) выше в виде скриншотов, сделанных из вашей системы, с четко видимыми именами учетных записей, личными данными (особенно электронной почтой) и совпадением данных?

Можно поделиться данными прямо здесь (скрытыми от общественности), с вашим ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Тем временем я связался с представителем казино.

В настоящее время похоже, что казино больше не желает пересматривать свое решение и предоставлять нам запрошенную дополнительную информацию и данные.

Однако, несмотря на то, что мне были предоставлены данные, подтверждающие претензии казино (вероятно, 2 аккаунта казино использовались на одном и том же устройстве), казино по-прежнему ссылается только на свои Правила и условия и правило об использовании нескольких аккаунтов без каких-либо ограничений. релевантная причина для конфискации баланса игрока. Поэтому я хотел бы попросить казино предоставить мне следующую информацию:

  • Полная история транзакций и геймплея с аккаунта предполагаемого первого игрока
  • Полная история транзакций и геймплея со второго аккаунта казино
  • Объяснение несправедливого преимущества, полученного игроком, играющим таким образом, и разъяснение «неправомерно полученного выигрыша».
  • История входа/выхода из обеих учетных записей с информацией об IP или общем количестве совпадений IP/cookie.

Я осознаю сложность моего запроса, но как только у нас будет все в наличии и мы его рассмотрим, мы сможем значительно продвинуться вперед.

Уважаемый представитель казино, поскольку я уже объяснил вам ситуацию, в том числе в отношении нашего Кодекса честной азартной игры, я был бы очень признателен, если бы вы поделились со мной необходимой информацией. Хотя вы сообщили мне, что не имеет значения, получит ли игрок какое-либо преимущество или не будет играть таким образом после нарушения Положений и условий, я осмеливаюсь не согласиться. Это важно.

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, указанную выше, или свяжитесь со мной через Skype.

Я с нетерпением жду ответа от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Hot.Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

На основании внутреннего обсуждения и имеющейся информации, я еще раз продлеваю таймер и буду ждать ответа казино.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, дорогой Бранислав!

К сожалению, у меня мало надежды, что я все-таки получу ЧЕСТНО ВЫИГРЫШНЫЕ деньги от Hotbet 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая Аня и представитель Casino Guru,

Как указывалось ранее, мы считаем, что по этому делу было представлено достаточно доказательств, и наше решение является окончательным.

С уважением,

Команда казино Hot.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я бы не назвал это доказательством.

И снова у человечка нет шансов против денежной компании.

Претензии казино - настоящая ложь!

РУКИ ПРОЧЬ С ЭТОЙ СТРАНИЦЫ!!!!

Уважаемый Бранислав, еще раз спасибо за ваши старания! Тем не менее, я чувствую себя беспомощным перед претензиями казино.

Сейчас снова написал жалобу. На этот раз через лицензиара!

Я надеюсь, что они потеряют свою лицензию, чтобы больше игроков не подвергались несправедливому обращению на этом сайте!

С уважением, Аня

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо за информацию и обновления.


Дорогая Аня,

Поскольку ситуация уже была объяснена, а решение казино остается без изменений, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов или информации от лицензирующего органа, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях