Здравствуйте, Худаклачи,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел это дело и, чтобы вы знали, нашел это в Правилах и условиях казино:
3. Учетная запись и личная информация
3.5. Клиент может открыть один счет только на Сайте и в компании. Любые открытые дополнительные счета могут быть закрыты компанией, удержаны или отклонены все платежи или, в других случаях, все такие счета могут рассматриваться как один совместный счет и объединены вместе компанией, в любом случае по единоличному и абсолютному усмотрению компании. осмотрительность. Клиент соглашается с тем, что компания должна использовать любой метод, который сочтет разумным, чтобы определить, принадлежат ли два или более аккаунта одному и тому же клиенту.
3.10. Учетная запись клиента должна быть зарегистрирована на его/ее собственное, личное и правильное имя и личные данные. Заказчик должен убедиться, что все данные, указанные на этапе регистрации, являются достоверными, полными и безошибочными. Регистрация разрешена только один раз на человека, семью, домашний адрес, адрес электронной почты, номер платежного счета, файлы cookie сайта, IP-адрес и общий компьютер, т. е. публичную библиотеку или рабочее место, и не может использовать что-либо из вышеперечисленного с ранее зарегистрированной учетной записью. Следовательно, это также означает, что клиент должен зарегистрироваться лично. Кроме того, у клиента может быть только одна учетная запись. Любые другие счета, которые клиент открывает в компании или которые фактически принадлежат клиенту, считаются дублирующими счетами. Hot.bet закроет любые дублирующие счета после идентификации основного счета. Если Hot.bet закроет дублирующую учетную запись, все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные с использованием этой дублирующей учетной записи, будут аннулированы и конфискованы. Если сумма на дублирующем счете не покрывает сумму, подлежащую возмещению Hot.bet, Hot.bet попытается возместить убытки, понесенные непосредственно с любого другого вашего счета.
3.11. Двойная учетная запись считается таковой в любом случае, когда IP-адрес учетной записи, Личные данные, номер платежного счета и файлы cookie сайта совпадают с уже существующей учетной записью в компании.
Так что я не уверен, сможем ли мы что-нибудь здесь сделать. В любом случае, я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, можем ли мы помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Hot.Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Hot.Bet,
Как упомянул игрок, они сделали все возможное, чтобы доказать, что игрок является уникальной личностью, и предоставили все необходимые документы, которые вы запросили, чтобы четко подтвердить свою личность. Если вам требуется какой-либо дополнительный процесс проверки, такой как видеозвонок для подтверждения или аналогичный, мы поймем это, но пока все выигрыши были получены в игре в соответствии с вашими правилами, мы считаем, что справедливым подходом было бы не аннулировать выигрыши. и позволить игроку снять их. Можно ли пересмотреть свое решение?
Hello hudaklaci,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and just so you know I have found this in the casino T&Cs:
3. Account and Personal Information
3.5. A Customer may open one account only on the Website and with the company. Any additional accounts that are opened may be closed by the company, withholding, or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the company, in either case at the company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same customer.
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Hot.bet shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Hot.bet closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Hot.bet, Hot.bet shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.11. A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, and site cookies match with an already existing account with the company.
So I'm not sure if we would be able to do anything here. Anyway, I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite Hot.Bet Casino to join the conversation.
Dear Hot.Bet Casino,
As the player has mentioned, they have done their best to prove that the player is a unique individual and have provided all the required documents you have requested to clearly verify themselves. If you require any additional verification process like a verification video call or similar, we would understand that, but as long as all the winnings have been gained with gameplay according to your rules, we think that a fair approach would be to not void the winnings and allow the player to withdraw them. Is it possible to reconsider your decision?
Автоматический перевод:
