ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Hot.Bet Casino - Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 83

Количество: 200 EUR

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.01.2023 | Не разрешено : 10.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило удовлетворительного объяснения этому.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

09.12. внесли 200, 100 и 50 евро соответственно! Списывается с банковского счета 12.12. выходные. Начисление по сделкам на хотбет всего 50 и 100 евро! 200 евро не хватает! Все отправлено из выписки со счета, прямого дебета и различных скриншотов! Продолжайте получать противоречивые электронные письма и нет кредита на сегодняшний день! Это похоже на обман

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый triller02,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Не могли бы вы сообщить, если вы уже связались с вашим банком? В идеале они должны быть частью расследования.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С банком связались и сказали, что деньги разблокированы. Однако я мог оформить заказ на расследование в отделении за определенную плату. Пока не делал, во-первых потому, что это стоит больше денег, а во-вторых неизвестно, получится ли что-то из этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, triller02, за обновление. Не могли бы вы предоставить полную банковскую выписку за декабрь месяц? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Электронное письмо отправлено с вложением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, triller02, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Hot.Bet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Xcertria@gaminglicenses.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Hot.Bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, статус жалобы вернется к «неразрешенной».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обращение в игорный орган не сработало!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

Я получил ответ от казино о том, что транзакция так и не была получена. Я еще раз просмотрел банковскую выписку, и кажется, что вы использовали Skrill для первых двух депозитов и, вероятно, другой способ оплаты для последнего. Интересно, это вызвало проблему? Не могли бы вы переслать свою банковскую выписку за январь 2023 года, чтобы еще раз проверить, вернулась ли транзакция (peter.m@casino.guru)?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Выдержка только что отправлена! Транзакции не были отменены. Skrill/Sofort правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

Спасибо за выписку из банка. Я в последний раз поговорил с представителем казино, но пока не похоже, что мы добьемся здесь большого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

Я все еще обсуждаю проблему с представителем казино, поскольку они пытаются выяснить, что случилось с вашей транзакцией. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Идеально, большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет триллер02,

К сожалению, мы еще не получили от казино достаточных объяснений. Жалоба останется без ответа. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино предоставит какую-либо соответствующую информацию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях