Игрок из Германии желает, чтобы ее аккаунт был немедленно закрыт. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему с закрытием его учетной записи, которую игрок подтвердил. Мы закрыли эту жалобу как решенную.
Привет,
Я хотел бы, чтобы моя учетная запись в Hotbet была окончательно закрыта, и написал электронное письмо в службу поддержки Hotbet.
13.05.23 в 10:37 по немецкому времени .
Я назвал причину:
Мне просто больше не хочется играть. Это единственная причина.
Службе поддержки Hotbet, кажется, все равно, что я хочу и что я пишу.
Сотрудник KAI написал мне 13.05.23 в 14:00, чтобы указать причину, по которой я хочу закрыть/аннулировать свою учетную запись.
Как я уже сказал, я написал:
Мне просто больше не хочется играть. Это единственная причина.
Моя причина, вероятно, не принята!
И что я тоже не хочу навсегда закрывать свой аккаунт.
13.05.23 мне написала сотрудница ВИКТОРИЯ:
Мы хотели бы спросить вас, есть ли что-то конкретное, что вам не нравится на нашем сайте? Может быть, предложения или шанс выиграть? Мы ценим любые отзывы об этом!
Если вас что-то беспокоит, вы можете сообщить нам об этом!
Я просто хочу закрыть там свой аккаунт, потому что больше не хочу там играть!
Что тут непонятного и почему ты пытаешься меня уговорить остаться?
Я хочу навсегда аннулировать аккаунт и все!
больше не буду там регистрироваться!
Не платите больше!
Не играй больше!
Я уже отписался от рассылок.
В положениях и условиях указано, что вы должны написать электронное письмо в службу поддержки Hotbet, если вы закроете учетную запись.
Я сделал это, но Hotbet не принимает мою отмену/закрытие.
В общих положениях и условиях также указан пункт 3. Учетная запись и личная информация.
3.15. Аккаунты, не зарегистрированные в течение 6 месяцев, считаются неактивными. Если учетная запись неактивна в течение 6 месяцев подряд или дольше (без депозита и ставок/игр), Hot.bet оставляет за собой все права на прекращение действия учетной записи клиента, и, следовательно, все непогашенные остатки аннулируются.
Немецкий :
3.15. Аккаунты, в которых не было активности в течение 6 месяцев, считаются неактивными. Если учетная запись неактивна (нет депозитов и ставок/игр) в течение 6 или более месяцев подряд, Hot.bet оставляет за собой все права на прекращение действия учетной записи клиента, а любые непогашенные остатки будут аннулированы.
Должен ли я ждать 6 месяцев, пока Hotbet не удалит мою неактивную учетную запись, потому что служба поддержки не хочет принимать мою отмену сейчас?
Я окончательно решил:
Моя учетная запись Hotbet должна быть окончательно и немедленно закрыта/прекращена... без дальнейшего обсуждения этого вопроса!
приветствие
помощь 
Дорогой Грик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Hot.Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Спасибо за быстрый ответ.
У меня нет баланса на Hotbet и ожидающих выплат.
Открытого бонуса тоже нет.
Hotbet также не упомянул причину, по которой мой аккаунт не может быть немедленно аннулирован.
Hotbet просто хочет, чтобы я остался игроком в казино, и поэтому пытаются убедить меня остаться... и обещают улучшить предложения Hotbet и т. д., чтобы я мог остаться игроком.
И моя причина, по которой я просто не хочу больше играть в казино... просто не понимаю.
Мне просто не хочется больше там играть, чего Hotbet не понимает и не хочет принимать.
Hotbet хочет узнать еще одну причину, по которой я хочу удалить свою учетную запись.
Я должен придумать другую причину и солгать только для того, чтобы моя отставка была принята?
Интересно, что это должно означать?
Я просто не хочу больше там играть и навсегда аннулирую свой аккаунт.
Я не хочу больше.
Hotbet должен просто принять это сейчас.
приветствие
Большое спасибо, Грик, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Грик,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и хотя я могу понять казино, что они хотели бы знать причину вашего решения, однако это не должно иметь никакого влияния на запрос, и казино должно выполнить ваш запрос и закрыть вашу учетную запись как можно скорее.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Hot.Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Hot.Bet,
Не могли бы вы дать веское объяснение, почему учетная запись игрока еще не закрыта, как того просил игрок? Можно спросить у игрока его решение, однако закрытие должно было быть сделано уже независимо от причин, и если игрок не хочет делиться своими причинами, это зависит исключительно от игрока.
Здравствуйте, Майкл,
большое спасибо за вашу помощь.
Да, казино хочет знать мою причину, по которой я хочу закрыть счет... но я уже назвал причину, 13.05.2023:
«Я просто больше не хочу играть. Это единственная причина».
Я написал в службу поддержки Hotbet по электронной почте, но это не принимается в качестве причины.
Hotbet считает, что есть еще одна причина закрытия.
Hotbet должен верить в то, что хочет, но я просто не хочу больше там играть. Точка !
И это не изменилось: я хочу закрыть этот счет. Точка !
Привет Грик
Привет Грик и Михал,
Мы хотим разобраться в этой ситуации!
Закрытие учетной записи было запрошено 13 мая 2023 года, что также видно из этой ветки. Агенты, занимающиеся этим делом, запросили дополнительную информацию, чтобы соответствующим образом обработать учетную запись.
Что касается статуса учетной записи, имейте в виду, что она была закрыта в тот же день, когда был отправлен запрос — 13 мая 2023 года. После закрытия игроку также было отправлено электронное письмо с подтверждением.
С уважением,
Здравствуйте Михаил...
Итак, теперь, когда Casino.Guru вмешивается, моя учетная запись внезапно закрывается, и больше нет возражений против закрытия, и причина моего закрытия внезапно узнана!
Приветствие
Спасибо за ответ, Hot.Bet Casino.
Дорогой Грик,
Как сообщило казино Hot.Bet, ваша учетная запись была закрыта в тот же день (13 мая 2023 г.), когда вы запросили закрытие своей учетной записи. Это верно? Пытались ли вы снова войти в свою учетную запись казино после запроса? Если да, то смогли ли вы войти в свою учетную запись и сыграть, внести депозит и т. д.?
Здравствуйте, Майкл,
Я больше не могу там зарегистрироваться.
Я не знаю, действительно ли казино закрыло мою учетную запись в тот же день (13.05)... потому что сотрудники хотят знать настоящую причину, по которой я хочу удалить свою учетную запись до закрытия.
Кроме того, сотрудники сначала пытались уговорить меня остаться более выгодными предложениями (бонусы и т. д.).
Возможно, казино не закрыло мою учетную запись до 19.05.23... после того, как Hotbet ответил здесь, в Casino.Guru.
Я не знаю, когда и был ли он на самом деле закрыт или меня просто забанили (поэтому я не мог войти сегодня), потому что у меня нет доказательств этого.
Здесь есть только заявление от Hotbet, 3 дня назад.
приветствие
помощь
Спасибо за ответ, Грик.
Итак, вы не получили электронное письмо с подтверждением от казино Hot.bet о том, что ваша учетная запись была закрыта, как упомянула их команда в своем ответе? Насколько я знаю, такое электронное письмо на самом деле не является юридическим требованием, но это хорошая практика, когда казино отправляет такое подтверждение, большинство казино так и делают. Как я уже упоминал ранее, я могу понять, что казино спросило вас о причинах вашего решения закрыть вашу учетную запись. Отзывы пользователей — важный источник информации для компаний, помогающий им улучшать свои услуги, поэтому в вопросах казино нет ничего плохого. С другой стороны, вы имеете право не отвечать на них или не указывать конкретных причин, если не хотите. Главное здесь в том, что вы больше не можете получить доступ к своей учетной записи в казино, поэтому вы не сможете играть. Я бы считал ваш аккаунт закрытым/заблокированным. Если в будущем вы решите, что хотели бы снова играть в казино, вам следует сначала обратиться в службу поддержки казино, чтобы повторно открыть свою учетную запись. Пожалуйста, имейте в виду, что открытие нескольких счетов разрешено не во всех казино.
После сбора всей информации я считаю, что основная проблема решена. Можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Здравствуйте, Майкл,
Я не получил письмо с подтверждением от Hotbet из-за закрытия.
Я думаю, что мы можем закрыть мою жалобу как решенную.
Если в какой-то момент Hotbet снова сообщит, что моя учетная запись не была окончательно закрыта, я снова свяжусь с Casino.Guru.
Большое спасибо за вашу помощь.
приветствие
помощь
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Грик, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
