ГлавнаяЖалобыHot.Bet Casino - Игроку сложно закрыть свой аккаунт.

Hot.Bet Casino - Игроку сложно закрыть свой аккаунт.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Hot.Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 19.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

5d 15h 59m 49s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Ирландии пытается закрыть свой счет в казино, но сталкивается с задержками в течение двух недель, не получая ответа на свои электронные письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже 2 недели пытаюсь закрыть свой аккаунт, они постоянно говорят мне, что я должен отправить электронное письмо, но они не отвечают на письма, которые я им отправляю. Прошло 2 недели, а ответа так и нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой mikecork123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я пытаюсь закрыть его навсегда. Каждый раз, когда я прошу закрыть его в чате, они заставляют меня ждать 30 минут, а затем говорят мне отправить электронное письмо, что я и делаю, но ответа не получаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Абсолютно бесполезный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой mikecork123,

Я извиняюсь, но мне нужно, чтобы вы переслали мне письма, которые вы изначально отправили в казино, а не создавали новое письмо и отправляли его мне напрямую. Это позволит нам проверить точный адрес электронной почты, который вы использовали, а также дату и время вашего запроса на самоисключение.

Не могли бы вы также сообщить нам, ответило ли казино на ваш запрос о закрытии счета? Я заметил, что вы ранее подавали жалобу на нашем сайте по этой проблеме с Hot.Bet и упомянули, что казино запросило верификацию. Вы предоставили им какие-либо документы, удостоверяющие личность, с тех пор?

Благодарим вас за помощь, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Нет, казино до сих пор мне не ответило, я также отправил электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я понимаю, что казино вам не ответило. Однако мне нужно, чтобы вы переслали мне письма , которые вы отправляли в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я серьезно отправил им 50 писем с просьбой закрыть счет. Как казино может быть настолько отчаянным, чтобы удерживать игроков?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо. При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:


«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


В письмах, которыми вы со мной поделились, нет явного указания на то, что вы запросили закрыть свой аккаунт из-за проблем, связанных с азартными играми. Обратите внимание, что для помощи в закрытии аккаунта мы можем поддержать игроков, которые ищут самоисключения из-за опасений по поводу игровой зависимости, а не тех, кто просто хочет закрыть аккаунт по другим причинам.

Чтобы продолжить, не могли бы вы отправить новое письмо в казино, указав, что ваш запрос на закрытие вызван проблемами, связанными с азартными играми? Не стесняйтесь использовать шаблон, который я предоставил здесь для ясности, и, пожалуйста, добавьте меня в качестве копии на veronika.l@casino.guru .

Большое спасибо за ваше сотрудничество и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, mikecork123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Мне пришло письмо, в котором говорилось, что они хотят дать мне 50 бесплатных вращений, от которых я отказался. Это было 4 дня назад, я попросил их закрыть аккаунт, но ответа не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Они все равно не закроют счет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод


Они продолжают присылать мне эти бесплатные вращения, чтобы я не закрыл аккаунт, от которых я постоянно отказываюсь, но они все равно не закрывают аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Вы отправили запрос на самоисключение в казино, используя шаблон, который я вам дал? Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета с четким указанием на зависимость от азартных игр на veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что если вы не предоставите мне необходимые доказательства запроса на закрытие вашего счета из-за проблем с азартными играми, эта жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод

Автоматический перевод:

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях