Игрок из Ирландии пытается закрыть свой счет в казино, но сталкивается с задержками в течение двух недель, не получая ответа на свои электронные письма.
Я уже 2 недели пытаюсь закрыть свой аккаунт, они постоянно говорят мне, что я должен отправить электронное письмо, но они не отвечают на письма, которые я им отправляю. Прошло 2 недели, а ответа так и нет.
Дорогой mikecork123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я пытаюсь закрыть его навсегда. Каждый раз, когда я прошу закрыть его в чате, они заставляют меня ждать 30 минут, а затем говорят мне отправить электронное письмо, что я и делаю, но ответа не получаю.
Дорогой mikecork123,
Я извиняюсь, но мне нужно, чтобы вы переслали мне письма, которые вы изначально отправили в казино, а не создавали новое письмо и отправляли его мне напрямую. Это позволит нам проверить точный адрес электронной почты, который вы использовали, а также дату и время вашего запроса на самоисключение.
Не могли бы вы также сообщить нам, ответило ли казино на ваш запрос о закрытии счета? Я заметил, что вы ранее подавали жалобу на нашем сайте по этой проблеме с Hot.Bet и упомянули, что казино запросило верификацию. Вы предоставили им какие-либо документы, удостоверяющие личность, с тех пор?
Благодарим вас за помощь, и мы здесь, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Нет, казино до сих пор мне не ответило, я также отправил электронное письмо.