Игрок из Швеции просит закрыть счет из-за игровой зависимости, но Hotbet не выполнил его просьбу, несмотря на многочисленные запросы. Вместо этого игрок получил VIP-статус и бонусы, которые позволили вносить дальнейшие депозиты, что вызвало требование о возврате этих депозитов.
11 сентября 2024 года я попросил Hotbet закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Однако они не закрыли аккаунт, хотя я писал им несколько раз и просил закрыть его из-за моей игровой зависимости. Вместо этого мне предоставили VIP-статус и я получил множество бонусов, что позволило мне продолжать делать депозиты. Теперь я требую возврата моих депозитов, так как я неоднократно указывал, что мой аккаунт должен быть закрыт, потому что я являюсь азартным игроком.
Дорогой Flugfiske28,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда вы впервые прямо сообщили казино, что хотите закрыть свой счет из-за проблем с азартными играми или зависимости? Пожалуйста, перешлите мне письмо с этой спецификацией на veronika.l@casino.guru , или же вы можете разместить скриншоты здесь. Убедитесь, что на скриншотах четко видны отправитель, получатель, дата и время, а также ответ казино.
Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы полную процедуру проверки KYC (Знай своего клиента)?
Сколько депозитов вы сделали после того, как впервые упомянули игровую зависимость в своем запросе на самоисключение?
Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отправил вам информацию по электронной почте
Большое спасибо, Flugfiske28, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Flugfiske28,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Hot.Bet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
