Игрок из Швеции сообщает, что казино отказалось закрыть ее счет, несмотря на ее просьбы, из-за проблем с азартными играми и вместо этого предложило бонусы, чтобы она продолжала играть. Кроме того, она испытывала зависания и выход из системы, когда на ее счету были большие суммы, что приводило к потере денег.
Я считаю этот сайт очень подозрительным. Я потерял большие суммы денег и много раз просил их удалить мою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми, но они решили соблазнить меня бонусами, чтобы я продолжал играть. Когда я выигрывал и во время игры на моем счету была большая сумма, игра зависала, я выходил из системы, а деньги исчезали.
Дорогая Пария11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Hot.Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, мой аккаунт все еще открыт, и он ничего не выплатил, а видел только бонус для игры, сказал им, что у меня пристрастие к азартным играм, и хотел бы, чтобы они закрылись, но нет
Спасибо большое, Pariia11, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Пария11,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Не могли бы вы уточнить, когда счет был закрыт? Судя по предоставленным игроком показаниям, похоже, он уже сообщил вам о своей проблеме с азартными играми 28 апреля.
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Не могли бы вы подтвердить, когда счет был закрыт?
привет, Йозеф, как я писал в электронном письме, Hotbet снял деньги с моей карты, как на сайте написано «Отменить», но деньги были сняты, это большая сумма, я также подал заявление в полицию, но сайт этого не делает. хотите ответить мне или сотрудничать со мной, я отправил им электронное письмо. И они правы, они закрыли мой счет, тогда у меня было около 7500 эро, и они затруднили мне вывод средств, и я не научился их выводить, что я потерял плюс 250 000 шведских крон на них. Прошу прощения и обманул. Я сказал, что у меня проблемы с азартными играми. и умолял о помощи.
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Судя по показаниям, предоставленным игроком, ясно, что она сообщила вам о своей проблеме с азартными играми. Я считаю, что ее учетная запись должна быть закрыта навсегда без возможности повторного открытия. Не могли бы вы объяснить, почему ее аккаунт был закрыт всего на 30 дней, а затем вновь открыт? Игроки, имеющие проблемы с азартными играми, часто не могут контролировать свои действия, поэтому этот процесс не соответствует стандартам ответственной игры.
Мой счет не был закрыт в течение 30 дней, просто в одночасье. У меня были деньги, и я сохранил некоторые из них, которые были на моем счету, вместо того, чтобы сделать перевод, они открыли мой счет, а также затруднили выплату, и счет был открыт, пока я не осознал все странные снятия средств с моих карт и что перерасход был прерван сайте, но с моей карты сняли деньги или депозит так и не поступил на игровой счет.
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
спасибо за ваши реакции. Мне очень жаль, но я верю, что с ситуацией можно было справиться лучше. Когда игрок сообщает команде казино о проблеме с азартными играми, его учетная запись должна быть окончательно закрыта как можно скорее без каких-либо шансов на повторное открытие. Я вижу здесь две проблемы. Сначала игрок сообщил вам о своей проблеме с азартными играми 28 апреля, но аккаунт был закрыт только 15 мая, что является слишком большой задержкой. Во-вторых, вы разрешили проблемному игроку играть и повторно открыли счет только с подтверждением признания рисков, что не имеет значения. в таком случае. Игрок, имеющий проблемы с азартными играми, может подтвердить что угодно. Мы считаем, что счет вообще не следует открывать повторно; однако процесс возобновления работы с периодом обдумывания может быть приемлемым, но в данном случае это не тот случай. Учитывая вышесказанное, я считаю, что игрок заслуживает возмещения. Не могли бы вы пересмотреть свое решение или оно окончательное?
Уважаемая команда Hot.Bet Casino!
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно больше времени.
Дорогая Pariia11,
Команда казино сообщила мне, что предоставленная вами оспариваемая сумма неверна. Не могли бы вы уточнить оспариваемую сумму? После того, как вы упомянули о своей проблеме с азартными играми, любые выигрыши или проигрыши больше не должны учитываться. Таким образом, оспариваемая сумма должна отражать общую сумму депозитов за вычетом любых снятий, сделанных после того, как казино стало известно о вашей ситуации.
Я обновил оспариваемую сумму, и теперь она должна быть более точной. Подождем, пока казино выпустит свой окончательный отчет.
Уважаемая команда казино Hot.Bet!
Я обновил оспариваемую сумму на основе заявления игрока. Не могли бы вы указать, какой должна быть правильная сумма? Также было бы полезно, если бы вы могли предоставить полную историю транзакций игрока с его счета.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
