Игрок из Германии изо всех сил пытается вывести свой выигрыш из казино. Игроку нужно было продолжать отыгрывать свой депозит, так как отыгрыш еще не был завершен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок просадил свой баланс.
Уважаемый sergiomanca,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать несколько дополнительных вопросов, чтобы я мог лучше понять проблему.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, я открыл счет в пятницу и успешно его подтвердил. Я внес в общей сложности 296 евро с моей карты Visa. Играл исключительно в лайв казино с рулеткой. Через некоторое время я сделал несколько выигрышей, так что у меня было 506 евро. Я хотел их обналичить.
Через 24 часа я получил сообщение на свой почтовый ящик, что мой вывод был отменен. Мне нужно изменить сумму депозита 5 !! Реализуйте это до того, как я смогу что-то обналичить. Я играл БЕЗ бонуса. Меня сослали на общие положения и условия... Я никогда не сталкивался с чем-то подобным, я удивлен, что что-то подобное разрешено.
Искренне
Серхио Манка
Большое спасибо за ответ, sergiomanca.
Вы обращались в службу поддержки казино по поводу проблемы? Что они ответили? Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на tomas@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, Томас, конечно, я связался со службой поддержки. Также дважды был в чате. Мне сказали, что мне еще нужно поставить 610 евро на ролловер...
Спасибо за ответ, sergiomanca.
Обратите внимание, что казино может потребовать отыграть ваши депозиты, даже если вы не требовали никаких бонусов.
Согласно правилам и условиям казино https://hot.bet/pages/terms-and-conditions
3.14. Клиент может снять деньги со своего счета только после того, как он прокрутил каждый из своих депозитов не менее 5 раз.
В некоторых казино требуется отыгрыш депозита в 1 раз, в некоторых в 3 раза, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу внесенных денег. Я бы рекомендовал сначала завершить отыгрыш. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по ставкам, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Пожалуйста, дайте нам знать, если эта информация была полезной. С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо за ваш ответ. Я уже смирился с тем, что мои деньги ушли. Мне ВАЖНО предупредить об этом казино!! Там НЕЛЬЗЯ победить! Пусть ответственные за это казино КАРМа уходят снова. Такой грабеж должен быть немедленно наказан!!!!
Уважаемый sergiomanca,
Я правильно понимаю, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи?
Я этого не говорил и не имел в виду. Но теперь я не совсем понимаю, как должна выглядеть помощь? Возможно ли получить деньги или мое обязательство?
Боюсь, вам нужно будет выполнить требования по ставкам, чтобы иметь возможность запросить вывод средств, как предложила служба поддержки казино. Пожалуйста, продолжайте делать ставки, пока они не будут завершены. Пожалуйста, дайте мне знать о результате.
Я уже попробовал это, как было предложено казино. На рулетке. И сразу же без всяких шансов миссия пропала. И одно я знаю точно, потому что видел своими глазами и многолетним опытом... что-то пошло не так. В конечном счете, я сам виноват, что связался с такой мошеннической компанией. В этой индустрии слишком много таких людей. Извините!Я могу только еще раз предупредить вас о HOT.BET!!!!С уважением, Серхио
Не могли бы вы объяснить, каков ваш текущий баланс и сколько вам нужно еще отыграть?
Мой баланс по-прежнему составляет 0,26 евро. К сожалению, я не могу сказать, насколько высок опрокидывание. Но после этого опыта снова не может быть и речи о депонировании чего-либо для игры! Делать ставку 5 раз, чтобы получить выплату, это просто самое последнее! Если это стандарт, индустрия должна быть полностью запрещена! И, пожалуйста, сделайте это по всему миру! Эти условия вообще не действуют!!!!
Дорогой Серхио,
Хотя 5-кратная ставка довольно высока, мы обычно ее принимаем. Этот тип правил существует с целью соблюдения законов и правил о борьбе с отмыванием денег. Я боюсь, что, поскольку вы преуменьшаете свой баланс, с нашей стороны мало что можно сделать. Имейте в виду, что эти правила являются общими и не являются исключительными для этого казино.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.