Игрок из Швеции запросил закрытие счета на две недели из-за игровой зависимости, но казино не ответило на ее электронные письма и закрыло попытки чата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив доказательства запроса на закрытие, но игрок не смог предоставить никаких документов. В конечном итоге казино закрыло счет игрока временно на 30 дней вместо постоянного, и из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.
Я написал им письмо и попросил закрыть мой аккаунт примерно на две недели из-за игровой зависимости, но они игнорируют меня и не закрывают мой аккаунт.
Когда я пытаюсь связаться с ними в чате, потому что хочу закрыть свой аккаунт, они закрывают чат?
Дорогой Каттпрутт,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я полностью осознаю эти различия.
Я пытался заставить их закрыть мой счет из-за проблем с азартными играми.
Поэтому я хочу закрыть свой аккаунт навсегда, но они просто игнорируют меня.
Спасибо за ваш ответ. Однако я пока не получил от вас никаких писем с запросами на закрытие счета, которые вы отправляли в казино. Не могли бы вы еще раз проверить, использовали ли вы правильный адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без доказательств, подтверждающих, что вы запросили закрытие вашего аккаунта, мы не сможем вам помочь. Ваше сотрудничество будет высоко оценено.
Теперь они закрыли мой счет, но только на 30 дней, хотя я ясно дал понять, что хочу, чтобы они закрыли счет навсегда.
У меня больше нет писем, которые я мог бы вам отправить.
Спасибо за ваше сообщение. Я полностью понимаю ваше разочарование, но без каких-либо писем или доказательств относительно вашего запроса на самоисключение мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Если казино только временно закрыло ваш счет на 30 дней, и у вас есть какое-либо сообщение от них, объясняющее это решение или предупреждающее вас об этом, пожалуйста, отправьте эту информацию мне как можно скорее.
Кроме того, пожалуйста, включите ваш оригинальный запрос на закрытие счета для справки. Вы можете отправить все на адрес электронной почты, который я упомянул ранее, veronika.l@casino.guru . Эта информация понадобится нам для продолжения расследования и разрешения вашего дела.
Благодарим Вас за сотрудничество и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
