ГлавнаяЖалобыHotSlots Casino - Игрок жалуется на неуказанный баланас.

HotSlots Casino - Игрок жалуется на неуказанный баланас.

Автоматический перевод:

Количество: 8 512 500 Ft

HotSlots Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.07.2021 | Дело закрыто : 23.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок жалуется на незавершенный баланс после выигрыша в игре. Жалоба была отклонена, так как проблема была связана с провайдером, поэтому казино не могло решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я подал в казино 2 жалобы, которые не были зачислены, и моя учетная запись была отключена. Два случая были следующими:

Одно из следующих:

Во время прямой трансляции Lightning Roulette 6 июня 2021 года я сигнализировал администратору, что нажал двойную кнопку и поставил системную ставку на число 1-18, поэтому вместо выигрыша я проиграл сумму.


В # 18: 59: 56 (1.jpg) я сделал ставку на красную ставку, а затем в 19:06:25 (2.jpg) я нажал кнопку двойной ставки, при этом система не стала красной, но кое-что еще.

После этого я поставил красную и на другие 2 ставки.

# 19:07:07 (3.jpg)

# 19:07:52 (4.jpg)

По словам администратора, ставки будут зачислены на мой счет.

Казино не хочет зачислять деньги на мой счет!


Это в общей сложности 6 000 000 форинтов вместе с призом.


Другой случай:

Я сообщил об ошибке в казино, которое отклонило мою заявку и прислало доказательства того, что произошло.

Игра проходила четыре раза подряд 1 июня 2021 года.

Это в общей сложности 2 512 500 форинтов.

Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 57: 08

512500 форинтов

(8.jpg)


Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 56: 39

500 000 форинтов

(7.jpg)


Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 56: 15

1000000 форинтов

(6.jpg)


Таблица: Скоростная рулетка

Номер игры: # 19: 55: 45

500 000 форинтов

(5.jpg)


Я также прилагаю доказательство, которое я загрузил в драйвер Google, о случае, который действительно произошел при этих ставках.

https://drive.google.com/file/d/18o7SzqplHoBfqihTn4pp3icYksl18K9B/view?usp=sharing


На 27 секунде кажется, что я загружаю ставку. На 33 секунде кажется, что ставки закрыты, в нижнем левом углу кажется, что общая ставка 250 форинтов, на 37 секунде кажется, что я вышел из игры на принятой ставке.

Затем через 50 секунд я увидел, что прибыл следующий трек, затем я отступил на 52 секунды, и история показывает, что ставки нет.

Это также произошло со стеком 4 ставок, потому что я не был уверен, что он будет хорош для этого раунда, и я бы предпочел уйти, но там он принял ставку и вычел ее из моего числа.

Так что принимать один раз, а не один раз - это серьезная ошибка в системе.


Ставки не были пари, потому что я отказался от ставки, поэтому ее следовало отменить!

В общем, это большие деньги, и я также заработал много денег, проверяя каждую ставку и внимательно принимая ставки. Я немедленно уведомил кураторов, которые утверждали, что ошибки не было.


Я также связался с оператором, который сообщил мне, что они просигнализируют казино о зачислении суммы.

На следующий день моя учетная запись была отключена, и я не получил ответа на свои вопросы.

Казино должно в общей сложности 8 512 500 форинтов.

С тех пор я играл на другом сайте казино, где оператор исправил ошибку, о которой я им сообщил. Они не засчитали ошибки несправедливо, поэтому заблокировали мою учетную запись.

Поэтому прошу казино перевести деньги на мой банковский счет. Кроме того, я не думаю, что у казино есть лицензия.

Я могу отправить вложения в тексте по электронной почте


Спасибо,

Норберт Гьен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый nrbrtgyn,

Я хотел бы извиниться за последующий ответ, так как у нас были некоторые технические проблемы с нашей системой и публикацией жалоб. Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать еще несколько вопросов по этой проблеме. Когда в последний раз казино отвечало вам о проблеме? Вы связались с поставщиком упомянутой игры? Вы пытались связаться с лицензирующим органом казино? Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Мне сказали связаться с правительством Кюрасао. Контактная информация не была предоставлена, и я не мог найти никаких контактов в Интернете.

Вот почему я обратился к вам. Казино не отвечает, и его решение является окончательным.


Спасибо,

Норберт


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый nrbrtgyn,

Вы также сказали в своем первом сообщении, что связались с оператором, и они подадут сигнал казино, чтобы заплатить вам - кого вы имели в виду под оператором? Получить лицензию Кюрасао труднее, и в некоторых случаях вы даже не получите от них никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Николай,


Я написал электронное письмо поставщику игр (Evolution Gaming). Я не получил от них ответа на емейл, только менеджер написал в чате. После того, как я написал электронное письмо, на следующий день казино заблокировало мой профиль ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый nrbrtgyn,

Что касается вашего второго случая - когда я смотрел видео, было показано, что после того, как игра была закрыта, вы получили обратно свою ставку, так что это не похоже на соответствующий случай, когда вы закрываете игру или она закрывается из-за ошибки (которая в основном проблема провайдера, а не казино) ставка также должна быть отклонена. Также ставка, которую вы получили обратно, будет проигрышной, так что лучше вообще проиграть ставку. Что касается первой проблемы, мы все еще изучаем ее и изучаем, но, похоже, проблема связана с самим провайдером, а не с казино. Вернемся к вам, когда мы рассмотрим это подробнее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Николай!


Да, я отправил им эти ошибки. С помощью видео я доказал, что система не работает. С тех пор это было исправлено, сделать это невозможно. Итак, оператор знал о проблеме, я думаю, об этом также было сообщено в казино. Но на следующий день казино заблокировало мой аккаунт. Проблема в том, что сумма не была зачислена, но мой аккаунт отключен.

Так что все призы были украдены.

Спасибо за помощь 🙂


Норберт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Николай!


Когда будет развиваться жалоба?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый nrbrtgyn,

После дальнейшего расследования дела и полученных от вас доказательств мы пришли к выводу, что решение казино является актуальным и не должно производиться никакого возмещения. На видео, которое вы отправили, также видно, что сделанные вами ставки также были проигрышными, а не выигрышными. Также в отношении нефункциональной двойной ставки и ставок красно-черных - игры предоставляются соответствующими поставщиками игр, и если возникнет какая-либо проблема, они должны ее исправить, казино не может ничего с этим поделать. Также в отношении вашей переписки по электронной почте с казино - как только вы регистрируетесь в онлайн-казино, вы принимаете условия казино (нет необходимости в письменном соглашении, поскольку это онлайн-казино, а не наземное), поэтому казино закрыло вашу учетную запись в отношении их условиям, если в вашем аккаунте есть доступный баланс.


К сожалению, всегда были и всегда будут технические проблемы, которые могут возникнуть даже в лучших казино, и, поскольку это не спекуляция казино, мы не можем вам помочь в этом случае. Было бы иначе, если бы у них были свои игры или они попытались бы каким-то образом обмануть вас, но это явно была проблема, связанная с провайдером, и проблема, созданная нерегулярным стилем игры.

Мне очень жаль, что мы не смогли сделать больше в этом случае, можем ли мы еще чем-нибудь вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Тогда нет. Я инициировал обратный звонок в своем банке после уплаты суммы. Казино не предоставляло ту услугу, за которую я заплатил.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Жалоба будет закрыта по вышеуказанным причинам.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях