Игроку из Австралии было предложено предоставить все необходимые документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино попросило меня продолжать посылать документацию и удостоверение личности. Я отправил удостоверение личности и документацию, и моя учетная запись была проверена дважды, и они все еще не платят мне.
Дорогой Райан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино по адресу petronela.k@casino.guru . Чем обоснована дополнительная проверка аккаунта? Изменилась ли какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения средств за последнее время? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela