Выигрыш игрока из Австралии был аннулирован из-за нарушения правила максимальной ставки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Они отменили или сняли мой отзыв более одного раза, каждый раз по другой причине. В прошлый раз они полностью отменили это, сказав, что я нарушил правила. Они сказали, что я сделал ставки в $ 10 на бонусные деньги. Дело в том, что я вообще не делал ставок в 10 долларов.
Дорогая Сьюзан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Это был ваш первый запрос на снятие средств в казино? Не могли бы вы указать или отправить нам ссылку на бонус, с которым вы играли? Получили ли вы какие-либо доказательства нарушения условий казино? Также, пожалуйста, если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение с казино по вашему делу, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Привет, я сам отменил меньший запрос на снятие денег, потому что решил, что хочу продолжать играть, и у меня не было денег, чтобы сделать еще один депозит. Я не могу отправить вам ссылку на бонус, так как не знал, что играю бонус. Мне не было предоставлено никаких доказательств нарушения, только электронное письмо, в котором говорилось, что я не получил свой отзыв. Я сделал запрос об выводе средств, и они сказали мне, что у меня была бонусная сумма в 1,30 доллара, и я хотел сыграть так, чтобы это не остановило мой вывод, поэтому я сделал это, а затем мне прислали электронное письмо с сообщением, что я что-то нарушил.
Большое спасибо, Сьюзен. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваш аккаунт будет закрыт в ближайшее время.
Привет Сьюзен,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я помочь. Я должен предупредить вас, но казино обычно не отвечает на жалобы, опубликованные на нашем сайте.
Мы просим казино House Of Pokies ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Сьюзен,
К сожалению, казино не ответило на жалобу. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Хотел бы я помочь вам больше.
С уважением,
Питер