Уважаемый Rodgerrabit999,
Мы понимаем ваши опасения и ценим возможность их решить.
Согласно нашим условиям, процесс проверки начинается после первого запроса на вывод средств в соответствии с разделом 11:
«Игрок, запрашивающий первый вывод средств после регистрации, должен подтвердить свою личность, предоставив копию документа, удостоверяющего личность. Казино HugoCasino не может принять запрос на вывод средств до получения копии этого документа от Игрока. "
Что касается обновлений личной информации, мы рекомендуем игрокам запрашивать изменения до победы, чтобы обеспечить точность. К сожалению, в вашем случае запрос на обновление поступил после вашего выигрыша.
Важно отметить, что непредоставление точных личных данных, включая ваш адрес и дату рождения, указанные при регистрации, может привести к сбою проверки, как указано в наших условиях:
«2.4 При регистрации вы должны предоставить нам правильные персональные данные, которые включают ваше имя, фамилию и дату рождения, а также контактные данные, адрес, номер телефона и адрес электронной почты (далее «Личные данные») и хранить Ваши данные актуальны».
Из-за невозможности подтвердить свой адрес и дату рождения проверка вашей учетной записи не удалась, что привело к ее закрытию.
Мы понимаем ваше разочарование и приносим извинения за причиненные неудобства. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Хьюго
Dear rodgerrabit999,
We understand your concerns and appreciate the opportunity to address them.
As per our terms and conditions, the verification process is initiated upon the first withdrawal request, in accordance with Section 11:
"A Player requesting the first withdrawal following registration shall be required to verify his identity through the submission of a copy of an identification document. The withdrawal request shall not be acceded to by HugoCasino Casino before receipt of a copy of this document from the Player."
Regarding updates to personal information, we encourage players to request modifications prior to winning to ensure accuracy. Unfortunately, in your case, the update request was received after your winnings.
It's important to note that failure to provide accurate personal data, including your address and date of birth as specified during registration, can result in verification failure, as stated in our terms:
"2.4 You must provide us with correct personal data during registration, which includes your name, surname and date of birth, as well as contact details, address, phone number, and email (hereinafter referred to as the "Personal Data") and keep your details up-to-date."
Due to the inability to confirm your address and date of birth, your account verification was unsuccessful, resulting in its closure.
We understand your frustration and apologize for any inconvenience caused. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to contact us.
Best regards,
Hugo Casino
Автоматический перевод: