Игрок из Испании не смог снять свой выигрыш в размере 180 евро, несмотря на то, что не принял никаких бонусов. Казино потребовало, чтобы он продолжал делать ставки, прежде чем разрешить какие-либо снятия, что он счел неприемлемым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации от игрока, но из-за отсутствия ответа расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 40 и 100 евро.
Играя, я выиграл 40.
У меня был баланс 180.
Я пытался снять деньги, но они не позволили мне; они заставляют меня продолжать делать ставки, иначе я не смогу снять свои деньги. Я не брал и не принимал никаких бонусов; я просто внес свои деньги, выиграл 40 евро, и теперь они не позволяют мне их снять. Какое казино заставляет вас делать больше ставок или определенное количество раз, чтобы просто снять свои деньги? Даже не позволяет вам снять свои собственные деньги, не говоря уже о каких-либо выигрышах или выгодах. ЭТО ОБМАН.
Привет, Джугонсильо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Hugo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что почти в каждом казино принято отыгрывать депозит. Это делается для предотвращения AML (борьбы с отмыванием денег), и игрок должен это соблюдать.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
