18 августа: Я спросил предполагаемые сроки.
19 Августа: Я послал …..
21 Августа: Я отправил напоминание о своем вопросе.
Они сказали, дайте мне проверить.
22 августа: Я получил следующее
Дорогой ***
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Я пишу, чтобы подтвердить, что я получил уведомление нашей команды, в котором указано, что результаты процесса и план вывода средств будут обновлены завтра, в пятницу, 23 августа. Я ценю ваше своевременное сообщение и с нетерпением жду обновлений.
Пожалуйста, дайте мне знать, если с моей стороны потребуются какие-либо дополнительные шаги или нужна дополнительная информация. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
23 августа: Я отправил «Дайте-ка угадаю, есть некоторые задержки, и мне придется подождать до понедельника»
Они написали: «Приношу извинения за то, что команда до сих пор не предоставила ожидаемого нами ответа сегодня. Я активно работаю над тем, чтобы ускорить их ответ. Результат и план вывода средств могут быть отложены, о чем я сожалею. Пожалуйста, дайте мне время до следующего понедельника, чтобы предоставить вам необходимую информацию».
25 августа (понедельник): Я отправил «Сейчас понедельник»
Я получил:
"Дорогой ***,
Мы глубоко извиняемся за задержку, которую вы испытали при выводе средств. Мы понимаем, насколько неприятной должна быть эта ситуация, и мы искренне ценим ваше терпение в это время.
⏳ Наша команда тщательно просматривает все ожидающие транзакции, и мы хотим предоставить вам обновление. Задержка в первую очередь связана с необходимым процессом проверки нашими поставщиками игр, особенно для крупных выигрышей. Кроме того, недавние колебания цен на криптовалюту потребовали от нас принятия дополнительных мер предосторожности, что добавило некоторое время к нашему процессу. Кроме того, мы столкнулись с более медленными, чем ожидалось, ответами от наших внешних поставщиков, которые помогают в аутентификации недавних выигрышей.
🛡 Хотя эти факторы и привели к задержке, будьте уверены, что обработка вашего вывода средств остается нашим главным приоритетом. Мы тесно сотрудничаем со всеми вовлеченными сторонами, чтобы ускорить этот процесс.
🎯 Чтобы продемонстрировать нашу приверженность решению этой проблемы, если ваш вывод не будет обработан до 30 сентября 2024 года, мы разблокируем 10% от суммы ожидаемого вывода в качестве жеста доброй воли. Оставшийся баланс будет надежно доступен на вашем счете, и вы сможете запросить новый вывод, как только мы обновим план обработки.
Мы понимаем, что эта ситуация далека от идеальной, и мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые она может вызвать. Наша команда полностью привержена решению этой проблемы как можно скорее, и мы будем держать вас в курсе.
Благодарим Вас за Ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда HunnyPlay"
Я больше не могу воспринимать это всерьез. 10% вывод после 30 сентября в качестве жеста доброй воли. Я жду с 26 июля.
Как представитель казино узнает о наличии активной жалобы?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Отредактировано
Автоматический перевод:
