ГлавнаяЖалобыHyper Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Hyper Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 142

Количество: 315 EUR

Hyper Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.08.2024 | Не разрешено : 17.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Грузии HYPER CASINO конфисковало баланс в размере 315 евро, несмотря на то, что он пытался завершить процесс проверки, предоставив необходимые документы. Казино обвинило игрока в нарушении правил, не предоставив доказательств, и была соблюдена процедура подачи жалобы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась привлечь казино для урегулирования, но не получила ответа, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку посоветовали обратиться за помощью в альтернативную службу разрешения споров и в Управление по азартным играм Мальты для дальнейших действий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет!

Направляю Вам на рассмотрение жалобу на HYPER CASINO по поводу конфискации моего баланса на сумму 315 Евро.

Изначально казино отправило мне запрос на верификацию, но я не смог пройти онлайн-верификацию. Как только я отправил свою банковскую выписку и удостоверение личности в казино для проверки, казино сразу же отправило мне электронное письмо, в котором обвинило меня в нарушении правил, которых я не нарушал.

Я настаиваю на том, что не знал и не мог знать исход игры заранее. Я полагался только на свою внутреннюю интуицию.

Мне не предоставили никаких доказательств того, что я каким-то образом был заранее проинформирован об исходе игры!!!

Казино удержало мои 315 евро.

Соблюден претензионный порядок рассмотрения жалоб в соответствии с правилами казино.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 315 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, МистерСав!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Hyper Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? В чем именно вас обвинило казино? В какие игры вы играли? Когда вам последний раз отвечали и по какому поводу?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я получил запрос на проверку 21 июля в 20:13, а сообщение о блокировке пришло 22 июля в 12:41.

Мне не пришло сообщение об одобрении поданных документов, вместо этого пришло сообщение о блокировке.

Я играл в живое казино, баккара.

Последнее сообщение от казино я получил 29 июля. В этом сообщении казино указало порядок рассмотрения моей жалобы и дало мне номер жалобы - NTR-BBWMC-370.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой МистерСэв,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Добрый день, отправлено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, МистерСав!

Казино утверждает, что вернуло вам 750€. Вы получили это? Какой был точный баланс на вашем счете в казино, когда его забанили?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет, да казино вернуло мне 750 евро, когда аккаунт забанили на счету было 1065 евро, это с учетом 750 евро которые вернуло казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, МистерСав!

Вы играли в казино или делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день. Я играл в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо MisterSav за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо MisterSav за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Hyper Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с назначенной альтернативной службой разрешения споров казино ( https://casinoreviews.com/complaints ) и подать им жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм и имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировало ADR, можете ли вы сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях