Игрок из Германии жалуется на задержку вывода. Проблема была решена, игрок получил свой выигрыш.
Привет,
Сначала я попытался войти в Hyperino, но получил сообщение об ошибке и поэтому не смог войти в систему должным образом.
Я заметил, что частный режим моего браузера был включен, выключил его, попытался войти снова и не использовал umlauts в моем имени при регистрации, потому что я думал, что вход в систему не удалось из-за этого.
И вот, регистрация и проверка моего адреса электронной почты тогда работали без сообщения об ошибке.
Я внес несколько сотен евро и, к счастью, после серии нулевых раундов пришло несколько выигрышей.
Затем я использовал функцию выплат и хотел, чтобы деньги были сняты, чтобы проверить скорость выплаты.
Сначала пришло письмо, что мой заказ будет проверен с идентификатором 117869.
Затем пришло неутешительное известие, что мой запрос на снятие денег был отклонен
Служба поддержки сказала мне, что я должен получить электронное письмо, и до тех пор ничего нельзя было сказать.
Может случиться так, что первая неудачная попытка входа в систему считается регистрацией, и казино предоставит это в качестве причины для предотвращения платежа, хотя казино не испытало никаких недостатков из-за неудачной попытки входа в систему, и я не создал две проверенные учетные записи, потому что У меня только одна есть рабочая учетная запись, и моя первая попытка входа в систему не удалась с сообщением об ошибке и не может быть проверено.
В результате моя учетная запись игрока была заблокирована для пополнения и снятия средств, но я все еще мог играть со своим существующим балансом.
Через несколько дней мне удалось создать еще один ордер на снятие средств, который был снова рассмотрен и отклонен.
В чате меня всегда откладывают, вы можете сказать мне кое-что только после электронного письма от ответственного органа.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый Hypo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили все необходимые документы и успешно прошли процесс проверки KYC? Если вы получили письмо с подтверждением от казино о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru (вместе с любым другим соответствующим сообщением). Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Документы для проверки еще не были запрошены.
Подтверждение моего адреса электронной почты, очевидно, было достаточным для первой проверки (см. Вложения в моем письме к вам).
Hypo, возможно, поэтому вы не можете обналичить свои деньги. Пожалуйста, поймите, что процесс KYC (процесс проверки) является очень важным и важным процессом, при котором казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки казино, чтобы узнать, какие документы необходимы для подтверждения вашей личности. Я нашел это в правилах казино https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«2.3 Оператор игры выполняет процедуры« Знай своего клиента »(KYC) для однозначной идентификации игроков. Оператор игры уполномочен проводить процедуры идентификации и другие проверки, требуемые действующим законодательством и применимыми нормативными актами или соответствующими регулирующими органами для использования. Игрок должен предоставить официальную письменную документацию, такую как адресный счет за коммунальные услуги, выписку со счета или другую письменную документацию, которую оператор игры может счесть необходимой для проверки точности информации, предоставленной оператором игры, по запросу оператора игры. возможность подтвердить информацию, предоставленную в связи с регистрацией или проведенной впоследствии процедурой экспертизы.
2.4. Для осуществления любой транзакции оператор игры может проводить идентификационные проверки нами или третьими лицами (включая надзорные органы), чтобы определить законное право собственности и происхождение средств, определить личность заявителя и к действующим нормам. Соблюдайте законы о борьбе с отмыванием денег. "
Я понимаю, что KYC будет нормальным процессом.
Однажды я попросил поддержки в чате, если я должен отправить им документы для проверки, но он сказал мне не делать этого и что
Я должен ждать ответа от ответственного отдела.
Привет Гипо,
Когда были сделаны эти снимки экрана, пожалуйста? Регулярная проверка полностью в порядке. Если служба поддержки не свяжется с вами в течение этих 2 дней, вы можете попробовать связаться с ними еще раз, чтобы выяснить, какие документы требуются, и прислать их как можно скорее.
Это была неделя.
Мне надоело этого казино.
Я также, кажется, не единственный, где все занимает слишком много времени.
Большое спасибо Hypo за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет гипо,
Я посмотрел на ваше дело и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Спасибо за вашу помощь.
Между тем, оплата была произведена после долгого ненужного ожидания.
Уважаемый Hypo,
Я рад слышать, что вы получили свои деньги. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер