Игрок из Германии уже 2 года не может вывести свои средства. К сожалению, плеер был заблокирован после использования стороннего способа оплаты, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany has not been able to withdraw their funds for 2 years. Unfortunately, the player has been blocked after using a third-party payment method, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии уже 2 года не может вывести свои средства. К сожалению, плеер был заблокирован после использования стороннего способа оплаты, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня есть кредитный баланс в Hyperino (более 500 евро) с 2020 года. До сих пор мне отказывали в выплате кредита. Ответы, которые я получаю по электронной почте, не являются ответами на мой вопрос.
Что происходит с моим кредитом? Я уже настолько далеко, что не буду предъявлять иск о возмещении убытков, которые, как известно, возвращаются истцам на 90 процентов.
I have had a credit balance with Hyperino (over 500 euros) since 2020. So far I have been refused to pay out the credit. The answers I get by email are not the answers to my question.
What happens to my credit? I'm already so far that I won't sue for losses, which, as is well known, get back 90 percent of the plaintiffs.
Ich habe seit 2020 Guthaben bei Hyperino ( über 500 Euro). Es wurde mir bis jetzt verweigert, das Guthaben auszuzahlen. Die Antworten, die ich per Mail bekomme sind nicht die Antworten auf meine Frage.
Was passiert mit meinem Guthaben? Ich bin schon soweit, dass ichvkein Verluste einklagen werden, die ja bekanntlich 90 Prozent der Kläger zurückbekommen.
Дорогая Аника,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже 2 года не можете вывести свои средства? У вас есть доступ к вашей учетной записи?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Anika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not been able to withdraw your funds for 2 years? Do you have access to your account?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет.
Да, мой аккаунт заблокирован. Теперь я получил сообщение об отзыве кредита, поскольку Hyperino закрывает свою платформу в Германии. Как мне это сделать, если мой аккаунт заблокирован?
Он был заблокирован, потому что я внес депозит с другого счета. Они сохраняют деньги, которые вносят, но не выплачивают деньги, которые выигрывают? Я считаю это абсолютным позором. Я должен отправить документы Hyperino от владельца счета. Я не буду это делать. Конфиденциальность!
Hi.
Yes, my account has been blocked. Now I got a message to withdraw the credit as Hyperino is closing its platform in Germany. How should I do that if my account is blocked?
It was blocked because I deposited from another account. They keep the money they deposit, but they don't pay out the money they win? I find that an absolute disgrace. I should send Hyperino documents from the account holder. I will not do that. Privacy!
Hallo.
Ja, mein Konto wurde gesperrt. Jetzt habe ich eine Nachricht bekommen, ich soll das Guthaben abheben, da Hyperino seine Plattform in Deutschland schließt. Wie soll ich das machen, wenn mein Konto gesperrt ist?
Gesperrt wurde es, weil ich von einem anderen Konto eingezahlt habe. Das eingezahlte Geld behalten sie, aber das gewonne zahlen sie deswegen nicht aus? Das finde ich eine absolute Frechheit. Ich soll Hyperino Dokumente vom Kontoinhaber zusenden. Das mache ich nicht. Datenschutz!
Большое спасибо за ответ, Аника. К сожалению, подавляющее большинство онлайн-казино запрещают использование сторонних способов оплаты. Мы не можем заставить казино повторно открыть вашу учетную запись и выплатить ваш выигрыш, и я считаю, что полученное вами электронное письмо было только общим и было отправлено всем игрокам из Германии, у которых когда-то была активная учетная запись.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Thank you very much for your reply, Anika. Unfortunately, the vast majority of online casinos prohibit using third-party payment methods. We cannot force the casino to reopen your account and pay your winnings and I believe that the email you received was only a generic one that has been sent to all players from Germany, who at one point had an active account.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Простите, а вложенные деньги приняли? Прибыль может или не хочет быть выплачена?
Я уже говорил с адвокатом. Я подам в суд, и у меня очень хорошие шансы. Даже потери я мог вернуть.
Возможно, эти онлайн-казино должны сделать пометку при внесении депозита, пожалуйста, используйте только свою учетную запись или это логично.
Excuse me, but the deposited money was accepted? The profit may not or does not want to be paid out?
I've already spoken to a lawyer. I will sue and have very good chances. Even the losses I could get back.
Perhaps these online casinos should make a note when making a deposit, please only use your own account or it is logical.
Entschuldigen sie, aber das eingezahlte Geld wurde akzeptiert ? Der Gewinn darf kann oder will nicht ausgezahlt werden?
Ich habe schon mit einem Anwalt gesprochen. Ich werde es einklagen und habe sehr gute Chancen. Selbst die Verluste könnte ich zurückbekommen.
Vielleicht sollten diese online Casinos gleich bei der Einzahlung den Vermerk machen, bitte nur über das eigene, hinterlegte Konto bzw ist es ja logisch.
Как я упоминал ранее, казино не может узнать, чей способ оплаты используется. Только игрок несет ответственность за использование правильного способа оплаты. С нашей точки зрения, казино не обязано выплачивать ваш выигрыш, поскольку вы нарушили одно из самых основных правил онлайн-гемблинга.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
As I mentioned previously, the casino has no way of knowing whose payment method is being used. The player is the only one responsible for using the correct payment method. From our standpoint, the casino is not obliged to pay out your winnings, since you breached one of the most basic rules of online gambling.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.