The player from Germany has been asked to provide proof of income and the player hesitated to do so. Player decided he didn't want to provide the required document and was no longer interested in playing in this casino, therefore we rejected this complaint.
Игрока из Германии попросили предоставить подтверждение дохода, но игрок не решился это сделать. Игрок решил, что не хочет предоставлять требуемый документ и больше не заинтересован в игре в этом казино, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Я играю от 1 до 3 лет. Прошла уже давно успешно. Сегодня я сделал депозит 3 раза и хотел снова внести депозит, но это не сработало, потому что теперь сайт хочет получать мои банковские выписки за 60 дней, чтобы узнать, откуда мои деньги, это нормально? 
I've been playing for at least 1 to 3 years. I have been successfully verified for a long time. Today I deposited 3 times and wanted to deposit again but it didn't work because the site now wants to have my bank statements for 60 days to see where my money comes from is that normal?
Ich spiele seit mind. 1 bis 3 Jahre. Ich bin schon lange erfolgreich verifiziert. Hab heute 3 mal eingezahlt und wollte noch mal einzahlen ging aber nicht weil die seite jetzt 60 tage meine Kontoauszüge haben will um zu sehen wo mein Geld her kommt ist das normal?
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим правилам.
Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new regarding this case.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ. Но у вас также есть где-то защита данных. 3 месяца ты должен показать свой аккаунт уже где-то непослушный, кого волнует что где я ходил по магазинам или еще что ..?! Итак, это был последний день на сайте ...
Thank you for your reponse. But you also have data protection somewhere. 3 months you should show your account is already naughty somewhere who cares what where I went shopping or something else ..?! So that was the last day on the site ...
Danke für Ihre Antwort. Aber irgendwo hat man doch auch Datenschutz. 3 Monate soll man sein Konto zeigen ist schon irgendwo frech wem geht das was an wo ich einkaufen war oder sonst irgendwas..?! Daher war das der letzte Tag auf der Seite...
Стивен, большое спасибо за ответ. Как я упоминал в своем предыдущем сообщении, казино может запросить такую информацию, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем. Я понимаю вашу озабоченность и почему вы не хотите предоставлять этот документ, но боюсь, что буду вынужден отклонить это дело, если вы решите не сотрудничать с казино.
Steven, thank you very much for your reply. As I mentioned in my previous message, the casino can request such information to make sure your funds have been obtained legally. I understand your concerns and why you do not wish to provide this document, but I am afraid I will be forced to reject this case if you choose not to cooperate with the casino.
Что ж, в любом случае спасибо, это не единственное казино. И среди прочего, люди, которые играют с помощью paysafe-карт, могут быть отслежены, откуда поступают деньги ...........
Well thank you anyway, it's not the only casino. And among other things, the people who play with paysafe cards can be monitored exactly where the money comes from ...........
Gut trotzdem vielen Dank, ist ja nicht das ei zige Casino. Und unter anderem die Leute die mit paysafekarten spielen können ja genau so überwacht werden wo das geld herkommt...........
Стивен, могу ли я еще чем-нибудь помочь вам с этой жалобой?
Steven, is there anything else I could help you with regarding this complaint?
Нет, спасибо, я уже нашел другой 🙂
No thanks, I've already found another 🙂
Nein danke, ich hab schon ein anderes gefunden 🙂
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
