Игрок из Германии внес средства на свой счет с помощью кредитной карты друга. Казино запросило документы и тем временем заблокировало счет игрока. Мы решили отклонить эту жалобу, потому что мы не можем выступить против политики казино по борьбе с отмыванием денег.
привет, во-первых, и хотя у меня есть учетная запись игрока в Hyperino и в последнее время. 12000-14000 евро вон. Эта сумма была получена в конце нескольких игр, точную сумму я не могу сказать, потому что Hyperino заблокировал мою учетную запись игрока на данный момент, так что у меня нет доступа. В любом случае мой текущий баланс составляет от 12000 до 14000 евро. Теперь я хотел обналичить 1800 евро и увидеть, что только номер счета моего друга виден, куда можно перевести деньги, хотя, когда я открыл свой счет игрока, я вошел в свой собственный счет в Postbank, а также подтвердил его с помощью 4-значного пин-кода на гиперино. Раньше у меня было 2 или 3 раза через Кларну, моя девушка переводила свой текущий счет на мой счет игрока с 10 евро каждый раз, поэтому я предполагаю, что Hyperino распознал это как подтверждение через онлайн-депозит моей девушки. Но затем я спрашиваю себя, почему мне прислали 4-значный пин-код на мой текущий счет в Postbank, потому что я мог видеть выписку со своего счета через Postbank и через d. Когда я ввел свой 4-значный пин-код в Hyperino, моя учетная запись игрока была подтверждена . Когда я попытался снять 1800 евро, я увидел опцию [добавить еще один счет], щелкнул по ней и снова добавил данные своего почтового банковского счета. Затем я попробовал выплатить 1800 евро на счет моего друга и 1800 евро на свой собственный счет в Postbank. Затем я должен отправить в гиперино документы моей девушки, такие как удостоверение личности, отсканированная с обеих сторон банковская карта и выписка со счета не старше 3 месяцев, где должен быть четко читаемый адрес моей девушки. у меня запрашивали те же документы. Я отправил все по просьбе моего друга и меня. но теперь я не представил удостоверение личности, а только действительное временное удостоверение личности от себя. Я получил электронное письмо от Hyperino, что временные удостоверения личности не распознаются и обработка платежа может быть произведена только после того, как будет отправлено окончательное удостоверение личности. Я подал заявку на это и отправил его в Гиперино более чем через 2 недели. Теперь каждый раз, когда Гиперино говорит, что мне нужно набраться терпения, и это снова и снова на обследовании, и снова откладывать и откладывать, поэтому я прошу вас о помощи.
Дорогой Эвальд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но имейте в виду, что большинство казино не принимают депозиты от третьих лиц. Как указано в письмах казино, регистрируя учетную запись, вы соглашаетесь с условиями ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
«1.8 В отношении внесения и снятия средств на ваш счет игрока и с него вы должны использовать только действительные финансовые инструменты, которые принадлежат вам на законных основаниях».
Пожалуйста, поймите, что, пополняя счет с использованием чужой кредитной карты, вы нарушили одно из основных правил, поэтому я не уверен, что мы можем здесь помочь.
Не могли бы вы посоветовать, является ли ваша девушка единственным владельцем карты или это совместный счет, который вы также можете использовать?
Если между вами и казино есть какие-либо другие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина Старк, я благодарю вас за то, что взяли на себя мое дело. Я просто хотел что-то исправить еще раз, и хотя моя подруга не использовала кредитную карту, она внесла депозит со своего текущего счета через Интернет-банкинг Klarna. И, кроме того, Hyperino только указал мне на это после запроса выплаты, что это нарушает условия, но в то же время информирует меня, если это снова произойдет, моя учетная запись игрока заблокирована, а также подтвердил мне, что моя выплата обрабатывается. , и почему в гиперино отображается только номер счета моего друга, а не номер моей учетной записи, хотя код подтверждения был отправлен на мой счет в почтовом банке и эти 4 номера, поэтому я смог взять код из выписки со своего счета, а затем ввел его онлайн, поэтому моя учетная запись была подтверждена
Вчера я снова попросил Hyperino по электронной почте, чтобы наконец обработать мою выплату. И ответ был таким же, как всегда. Это сгенерированный компьютером ответ, но мы будем работать над ним как можно скорее, чтобы дать ответ. Сегодня то же письмо пришло снова в качестве ответа - но сегодня я не спрашивал, давайте посмотрим, как это будет дальше ???????
Спасибо за ответ, Эвальд. Так что подождем еще несколько дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если ситуация изменится.
привет Кристина Гиперино снова написала мне 28 апреля 2021 года, что она все еще работает над моим делом, и что мне следует набраться терпения
Дорогой Эвальд,
Были ли новости по вашему делу? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Обратите внимание, дамы и господа, до сих пор Гиперино не связывался с вами.
Эвальд, мне очень жаль, но мы подошли к моменту, когда больше ничем не можем помочь. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить это дело, потому что вы нарушили одно из основных и основных правил борьбы с отмыванием денег. Мы пытались дождаться результатов расследования казино, чтобы узнать, есть ли какие-либо шансы, но, в конце концов, казино не обязано выплачивать ваш выигрыш в этих обстоятельствах, и мы не можем противостоять этому.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
