Уважаемый Бранислав.
Мы подробно рассмотрели жалобу игрока.
Игрок RICAPENYA зарегистрировал аккаунт 23.03.2022
Также 23 марта 2022 года игрок RICAPENYA пополнил свой игровой счет на 53,80 евро через биткойн-кошелек.
23 марта 2022 г. игрок RICAPENYA подал заявку на вывод средств, и у него попросили документы для подтверждения его учетной записи.
После того, как игрок предоставил необходимые документы, была проведена дополнительная проверка аккаунта игрока.
Дополнительная проверка показала, что у RICAPENYA была двойная учетная запись CAMILLUS07.
Аккаунт CAMILLUS07 был зарегистрирован 23 марта 2022 г.
23 марта 2022 года игрок CAMILLUS07 пополнил свой счет на 50,03 евро через биткойн-кошелек.
CAMILLUS07 и RICAPENYA, игроки из Филиппин, использовали один и тот же IP-адрес для регистрации и игр, способ оплаты.
Также упомянутые игроки делали ставки у одного и того же провайдера.
На основании этих данных учетная запись RICAPENYA была закрыта как дублирующая учетная запись, а выигрыши были аннулированы в соответствии с правилом 2.6.
2.6. При создании учетной записи ваши личные данные должны быть точными и, при необходимости, обновленными, такими как имя, адрес электронной почты и т. д. Вам не разрешено создавать несколько учетных записей: только 1 учетная запись на человека. Вам не разрешено создавать учетную запись для любого другого лица, члена семьи, адреса (почтового или IP), электронной почты или устройства. Любые другие учетные записи, кроме вашей основной учетной записи IceBet.casino, считаются дубликатами. Казино оставляет за собой право заблокировать несколько учетных записей без предварительного уведомления.
Если мы решим удалить дублирующуюся учетную запись:
- Все бонусы, бесплатные спины и выигрыши, которые вы получили с помощью этой учетной записи, будут аннулированы;
Депозит игрока RICAPENYA был возвращен за вычетом административного сбора.
О прекращении действия аккаунта и нарушении правил казино игрок RICAPENYA был проинформирован по электронной почте.
Также следует отметить, что после закрытия учетной записи RICAPENYA мы получили ответ от Провайдера о том, что CAMILLUS07 и RICAPENYA использовали незаконные стратегии ведения игры, особенно незаконную стратегию, увеличивающую RTP.
Из предоставленной информации можно понять, что связь между игроками CAMILLUS07 и RICAPENYA очевидна:
1) Игроки были зарегистрированы в один день.
2) Использовали тот же метод для внесения депозита.
3) Использовали незаконные стратегии игры.
4) Использовался тот же IP.
Все действия с нашей стороны по отношению к игроку RICAPENYA производились строго в рамках правил нашего казино.
Dear Branislav.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player RICAPENYA registered the account 2022-03-23
Also on 2022-03-23 player, RICAPENYA deposited his gaming account with 53.80EUR via bitcoin wallet.
On 2022-03-23 player RICAPENYA applied for withdrawal and was asked for documents to verify his account.
After the player provided the necessary documents, additional verification of the player's account was conducted.
The additional verification showed that RICAPENYA had a double account CAMILLUS07.
The account CAMILLUS07 was registered on 2022-03-23.
On 2022-03-23 the player CAMILLUS07 deposited his account with 50.03 EUR via bitcoin wallet.
CAMILLUS07 and RICAPENYA both players from the Philippines, used the same IP for registration and games to play, payment method.
Also, the mentioned players made bets at the same provider.
Based on these data RICAPENYA's account has been closed as a duplicate account, and the winnings were canceled under the Rule 2.6.
2.6. When creating an account, your personal data must be accurate and, where necessary, kept up to date, such as name, email address etc. You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. You're not allowed to create an account for any other person, family member, address (mail or IP), email or device. Any other accounts besides your main IceBet.casino account are considered duplicates. The Casino reserves the right to block multiple accounts without notice.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins, and winnings that you received by using this account will be canceled;
The player RICAPENYA deposit has been refunded minus an administrative fee.
The player RICAPENYA was informed about the termination of the account and the violation of casino rules by e-mail.
Also, it should be noted, that after closing RICAPENYA account, we received a response from the Provider stating that CAMILLUS07 and RICAPENYA used illegal strategies of playing the game, especially the illegal strategy that increases RTP.
From the provided information, you can understand that the connection between the players CAMILLUS07 and RICAPENYA is evident:
1) Players were registered on the same day.
2) Used the same method to make a deposit.
3) Used illegal strategies to play.
4) Used the same IP.
All actions on our part in relation to the player RICAPENYA were made strictly within the rules of our casino.
Автоматический перевод: