IceBet Casino - Выигрыши у игрока были конфискованы.

Здравствуйте, я зарегистрировался в этом казино, как будто 1 неделю назад внес 20 евро, взял приветственный бонус после того, как я получил до 300 евро, у меня оставалось около 40% для ставок, поэтому я начал собирать бонусы в играх, чтобы я мог открывать их позже, когда у меня было около 90% пари, я открыл все бонусы, которые я отложил, и когда я завершил свою ставку, у меня было 0 бонусов, неоткрытых после пары дней проверки, я отправил им всю необходимую информацию, даже получил звонок по скайпу, мы поговорили, вся хорошая поддержка сказала, что я получу электронное письмо о моей проверке, а затем позже это ночью я получаю сообщение о том, что моя учетная запись будет закрыта, а мой выигрыш будет отменен, но я не нарушил никаких правил да, я собирал бонусы, пока делал ставку, но я открыл все свои бонусы до завершения ставки у меня было 1200 евро на моем балансе, когда меня заблокировали и теперь они не отвечают на мои электронные письма и не хотят разговаривать со мной, и я знаю, что не нарушал никаких правил, потому что я открыл все свои бонусы до завершения ставки.

Привет, Колф,

Спасибо, что подали жалобу, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceBet Casino.

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.

Вы когда-нибудь выходили из казино? Ваша учетная запись уже подтверждена? Не могли бы вы подтвердить, что вам известны все условия бонусов, такие как максимальная ставка, ограниченные игры и т. Д.?

Не могли бы вы также уточнить, какие бесплатные вращения вы отложили? - Были ли они у вас как в любое время или просто для некоторых игровых вращений?

Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Нет, я не снимал средства до того, как они заблокировали мою учетную запись, я разговаривал с парнем из службы поддержки по скайпу, но они не подтвердили, что я заблокирован, и да, я знал обо всех бонусных условиях, я открыл все бонусы, которые у меня были в играх, таких как бесплатные вращения, до того, как я завершил моя ставка, поэтому после того, как ставка была завершена, у меня не было никаких неоткрытых бонусов / бесплатных вращений, но они думают, что иначе они могут доказать это, потому что я на 100% уверен, что не нарушал никаких правил отыгрыша, я просто охотился за бонусами, если вы понимаете, о чем я.

Спасибо coif за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Дорогая причёска,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить IceBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино IceBet,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения аннулировать выигрыш coif? Вы можете переслать любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Дорогая причёска,

Сообщаем, что мы связались с командой казино. Мы ждем их ответа и объяснений в ближайшее время. Продлеваю таймер на 7 дней.

Уважаемый Coif,

Ситуация, которую вы описываете, подробно изучена.

Вы, как и все игроки нашего казино, прошли верификацию аккаунта, предоставив запрошенные документы и видео верификацию через Skype.

Заключительным этапом верификации вашей учетной записи стала проверка вашей игровой сессии, которая показала неоднократное нарушение правил казино при совершении вами ставок в играх.

При проверке игр выяснилось, что вы отложили бонусные раунды в следующих играх:

1) Охотница на соколов.

2) Тики кувыркается

3) Таинственный музей

4) Толстый кролик

И т.п.

Департамент рисков установил, что во время игр вы неоднократно откладывали бонусные раунды, поэтому использовали стратегии игры (бонус-хантинг), что запрещено в нашем казино как с активным бонусом, так и без него согласно пункту 13 правил:

13. Перенос любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесения нового депозита (ов), в то время как функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игра запрещена.

На основании этой информации ваша учетная запись была закрыта, а ваш выигрыш аннулирован. Вам запрещено играть в наших казино и казино партнеров, указанных в лицензии.

При необходимости, мы можем предоставить представителю Casino.guru скриншоты на указанный адрес электронной почты, где будет отображено использование стратегий и нарушение правил казино.

Да, я сделал это, но с чистыми деньгами я ничего не вижу в ваших правилах о том, как делать это с реальными деньгами, в ваших бонусных условиях говорится, что вы не можете отложить бонусы на более позднее время, когда вы завершите ставку, и я ничего не вижу в реальных деньгах, как я здесь ошибаюсь, как это оба варианта с бонусом и реальными деньгами, в ваших условиях бонуса сказано, что не откладывайте бонусы после того, как вы завершили ставку, и я этого не делал

Спасибо, IceBet Casino, за ответ. Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Уважаемый Coif,

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не откладывали бесплатные раунды во время игры с бонусом и открывали их после того, как не осталось требований по отыгрыванию бонуса (когда на вашем счету оставались только реальные средства)?

Вы можете сказать, что я дважды откладывал бонусы в первый раз, пока у меня был бонус, я отложил их да, но не после завершения ставки, я собрал их и открыл, когда у меня было завершено 90% ставки, и у меня не было никаких проблем во второй раз, когда я откладывал их сбор на следующий день или через 2 дня, но на этот раз с реальным балансом, и во второй раз у меня были проблемы, которые я собрал, как 10 из них, затем сайт разбился или просто отставал, я возвращаюсь, и все мои бонусы пропали, затем я связался со службой поддержки, и они сказали, что не могут делать что-нибудь, у меня никогда не было проблем ни в одном казино, при этом я понимаю, что я вносил только один раз 20 евро и имел около 5,5 тысяч за один раз и проиграл 4 тысячи, которые хотят заплатить тому, кто внес только 20 евро и получил счастливые 1,2 тысячи евро, которые у меня были, когда был заблокирован извините за мою плохую формулировку / английский язык.

Спасибо, Койф, за подтверждение.

Уважаемое казино IceBet,

Не могли бы вы объяснить, как Койф нарушил правило? Как упоминалось ранее, я хотел бы попросить вас предоставить соответствующие доказательства. Вы можете переслать информацию на мою электронную почту ( andrej.p@casino.guru ) или разместить ее здесь.

Здравствуйте, дорогой Андрей,

Все подробности, касающиеся вашего запроса, были отправлены на указанный вами адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru

Спасибо, IceBet Casino, за предоставленные соответствующие доказательства. Обратите внимание, что я ответил на ваше электронное письмо и в настоящее время жду вашего ответа.

Уважаемый Coif,

Доводим до вашего сведения, что в расследовании этой проблемы не было прогресса, так как мы еще не получили ответа на наше последнее электронное письмо, отправленное в казино. Нам сообщили, что мы должны ожидать ответа в ближайшее время, поэтому я продлеваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый Coif,

Сообщаем вам, что ваша игровая сессия была тщательно перепроверена отделом рисков казино.

По результатам проверки Департамента рисков установлено, что ваш выигрыш является законным и нарушений правил не было.

Сообщаем вам, что ваш игровой логин восстановлен и открыт, а также на ваш игровой счет возвращена сумма вашего выигрыша. Вы можете продолжить играть в нашем казино и подать заявку на вывод средств, которая будет рассмотрена финансовым отделом в соответствии с правилами казино.

Спасибо, IceBet Casino, за то, что сообщили нам. Рады слышать хорошие новости!

Уважаемый Coif,

Не могли бы вы сообщить нам, можем ли мы считать проблему решенной?

Я имею в виду, что я думаю, что я не знаю, сколько времени займет вывод средств, очевидно, я могу выводить только 600 евро в неделю, а не 400 евро каждые 24 часа.

Уважаемый Coif,

Все выводы производятся согласно правилам.

Как вы заметили, максимальный лимит снятия средств за 24 часа составляет 400 евро, но также лимит и время обработки запроса на снятие средств зависят от статуса игрока, и это описано в правилах:

9.2 Казино имеет право определять свои собственные условия оплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут отличаться в зависимости от метода вывода, статуса счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.

Каждый запрос на снятие средств, который вы сделали, будет обрабатываться финансовым отделом строго в соответствии с правилами и в соответствии со статусом вашей учетной записи.

Значит, я могу снимать только 2 раза в неделю?

Уважаемый Coif,

Все ваши запросы на снятие средств будут обрабатываться финансовым отделом в соответствии со статусом вашей учетной записи.

Сегодня ваша сумма вывода в размере 400 евро была обработана финансовым отделом.

Всю информацию относительно суммы и графика вывода средств вы всегда можете уточнить в финансовом отделе казино.

Хорошо, спасибо, надеюсь, это не займет вечность.

Спасибо, Coif, IceBet Casino, за ваши ответы.

Уважаемый Coif,

Убедительно прошу вас держать нас в курсе любых новостей, касающихся средств, которые еще предстоит вывести. Мы будем держать эту ветку жалоб открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вся оспариваемая сумма была успешно снята (если вы не пожелаете иначе).

Ставлю таймер на 7 дней.

Я могу подтвердить, что получил все свои деньги, вы можете закрыть эту тему.

Спасибо, Койф, за то, что сообщили нам об этом и за то, что воспользовались центром рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей, Casino.guru