Выплаты игроку из Германии были остановлены по неизвестной причине. Казино потребовало от игрока разделить снятие средств в соответствии с скорректированными лимитами на транзакцию, исходя из его условий. Жалоба была отклонена, поскольку игрок потерял спорные средства, играя в казино, и попросил закрыть жалобу.
Я там играл и выиграл 7к. Хотел расплатиться, но не стал. Пришлось проверить себя. Если я сделал все было подтверждено, и я заплатил деньги там. Вы можете выплатить от 20 до 400 евро, а 3 раза после этого невозможно. Я заплатил 3 раза по 400 евро. После этого мне пришлось сделать еще одну проверку. Я тоже так сделал, проверили и первые 400 перевели. После этого 2x 400 остались и заплатили следующие 400. После недели с несколькими электронными письмами и запросами в службу поддержки, где остаются деньги, я не получил умного ответа (живой чат говорит, что я должен сообщить вам по электронной почте в финансовый отдел) Письма написаны на них тоже нет ответов. Через неделю я получил ответ 1200 были отменены, пожалуйста, заплатите 200 евро. И теперь я все еще жду. Есть идеи?
Уважаемый KIILLER31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли вся сумма в 7000 евро одобрена казино и впоследствии разделена на несколько частей? Правильно ли я понимаю, что 2x 400 € уже получены, а остальное – оставшаяся спорная сумма в размере 6 200 €?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня на счету 5600, жду 1х200 евро, жду 2х400. Было выплачено 1x 400, а сегодня 1x 200. Живой чат всегда отправляет меня в финансовый отдел. Но они вообще не отвечают на заданные вопросы. Прошло 8 дней, а я получил только 600 евро. Казино ожидает, что игроки проиграют свои деньги.
Я до сих пор боюсь, когда они говорят, что мы больше не будем платить тебе. Потому что почему 400 не должны быть в состоянии выплатить? Отменить через 1 неделю. И напишите мне, чтобы выплатить только 200. Но я вообще не получаю никаких писем на свои ответы. Все письма были проигнорированы.
Я считаю это полным мошенничеством
Большое спасибо, KIILLER31, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
По состоянию на 09.03.2022 16:00 До сих пор нет ответа на электронную почту и нет денег.
Привет, KIILLER31,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IceBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино IceBet, не могли бы вы указать, почему вывод средств игрока не был полностью обработан и когда он может ожидать выплаты? Не могли бы вы прояснить ситуацию с вашей точки зрения? Есть ли способ ускорить процесс?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый KIILLER31,
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу.
Уведомляем вас, что финансовый отдел старается максимально быстро обрабатывать все заявки на вывод игроков и строго следует установленным правилам. Так как мы ценим наших игроков, а так же стремимся провести время в нашем казино было просто весело.
Каждый игрок может запросить до 3 активных запросов на вывод средств одновременно. Вывод средств обрабатывается финансовым отделом в течение 24 часов, но лимиты вывода и период, необходимый для этой процедуры, могут варьироваться в зависимости от способа вывода, состояния счета игрока и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
7 марта финансовый отдел проверил состояние вашего счета. Вы также были уведомлены 7 марта, что вы сможете снять 400 евро за каждый запрос на вывод средств. Все ваши запросы на вывод будут обрабатываться строго по правилам нашего проекта.
Три ваших запроса на вывод средств уже успешно обработаны.
Пожалуйста, если у Вас возникнут вопросы или трудности, обращайтесь по электронной почте support@icebet.casino
Мы всегда рады помочь вам.
Здравствуйте, вы не ответили на письмо, которое я вам отправил. Здесь вы пишете, что я должен связаться с вами по электронной почте. По электронной почте? сегодня 13 число. и у меня до сих пор нет ответа от вас по электронной почте. У меня только 800 с 1.03 по 13.03. Почему они не обрабатывают все 3 вывода сразу? Вам нужно 13 дней для 4 выплат. Я должен подтвердить себя снова на следующей неделе, чтобы получить свои деньги?
Вопрос был в том, почему вы отменили выплату 3x400 евро в прошлый понедельник? И почему я должен обналичивать только 200?
Пожалуйста, выплатите деньги быстрее.
С уважением
Уважаемый KIILLER31,
Мы хотим предоставить подробную информацию о вашей жалобе:
1 марта вы сделали запрос на вывод средств.
2 марта верификация вашей учетной записи была завершена, о чем вы получили уведомление по электронной почте.
3 марта Ваш запрос был обработан финансовым отделом (об этом Вам сообщили по электронной почте).
Согласно правилам казино, пункт: 9.2. Финансовый отдел имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода средств для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода средств, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода средств.
На основании этого правила финансовый отдел попросил вас повторно обработать ваши заявки на снятие средств на сумму 200 евро. Ваши запросы на снятие 200 евро были успешно обработаны финансовым отделом казино.
Затем, 7 марта, финансовый отдел уведомил вас, что состояние вашего счета было проверено, и вы можете подать заявку на вывод 400 евро, и все заявки будут обработаны.
В соответствии с правилом 9.2 все платежи для вашей учетной записи будут производиться в соответствии со статусом вашей учетной записи и графиком платежей, установленным для вашей учетной записи. Уточнить график выплат по каждому вашему запросу на вывод средств вы можете, связавшись с Финансовым отделом по электронной почте kyc@icebet.casino.
В итоге:
1) Вы были проинформированы о каждом действии в вашем аккаунте.
2) Вам не будет отказано в выводе средств.
3) Вывод средств на ваш счет производится строго в рамках установленных правил нашего казино, с которыми вы согласились и обязались соблюдать.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Я запросил график выплат по электронной почте. Так что я не получил никакого электронного письма. Я спросил ее, почему была только выплата в размере 200 евро, и она тоже не получила никаких ответов. Я спросил их, получили ли они мою электронную почту. На это я тоже не получил ответа.
Я рад, что вы вообще платите, и я благодарю вас за это.
Будет ли это возможно, если они выплатят всю сумму сразу? Или хотя бы то, что они осуществляют 3 прямых дебета одновременно?
Если бы это было возможно, я бы изменил свое мнение о вашем казино.
Я не получил ответов на вопросы, которые задавал Вам в письме. Вот почему я пришел в gurucasino.
С уважением
люди деньги ушли.
Все еще нет ответа.
Вывод: очень плохое казино
Просто держите руки подальше от этого казино.
Приветствую всех,
Благодарим вас, команда казино IceBet, за предоставление информации и пояснений.
Уважаемый KIILLER31,
Не могли бы вы пояснить свой последний пост, особенно часть « деньги ушли »?
Следует продолжать играть, чтобы иметь возможность снять больше денег. Так что все игровое. Вип уровнем выше не получил за это бонуса хотя внутри написано. Вкладывать деньги в это казино — все равно, что зажигать деньги. Спасибо Casino Guru за попытку.
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Вы уже получили свои последние выплаты (в соответствии с условиями казино)? Вы сделали еще один запрос на вывод средств?
В настоящее время действительно нет соответствующего результата или статуса вашей проблемы. Жалоба касается снятия средств и спорных средств.
Я хотел бы знать, что еще я мог бы сделать в этом вопросе, чтобы помочь вам. В противном случае я больше ничего не могу сделать, чтобы ускорить процесс. Как указано выше в казино, ваши запросы на вывод средств не будут отклонены.
Уважаемый KIILLER31,
Не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Привет, 400 евро было выплачено 3 раза, остальное я проиграл, чтобы я мог выплатить больше (мне сказали в чате) сегодня я выплатил 330 евро, он был отменен, и я должен выплатить 150 и 180 евро.
Это казино делает все, чтобы люди проигрывали свои деньги.
Выше сказали, что я могу выплатить 400, а теперь снова только 150. Хотя я поднялся до вип уровня. В результате я не смог выплатить более 400 евро. А сейчас всего 150 евро. Что это должно означать?
Уважаемый KIILLER31,
Сообщаем вам, что все ваши запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с правилами казино, с которыми вы согласились и обязались соблюдать.
Согласно правилу 9.2 финансовый отдел попросил вас разделить сумму вывода на два запроса. Оба ваших запроса будут обработаны по правилам казино. Финансовый отдел обрабатывает запросы на снятие средств с 9.00 до 18.00 (GMT +3).
VIP-уровень не увеличивает лимиты на вывод средств. Абсолютно каждая ваша заявка на вывод в нашем казино была рассмотрена в соответствии с правилами.
Теперь это означает, что мои деньги были отменены мной и проиграны. Так что люди держитесь подальше от этого казино.
Я больше не пишу сюда.
Casino Guru Вы можете закрыть это. Нет смысла приписывать с плагиатом.
И ЛЮДИ РУКИ ПРОЧЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА
Большое спасибо, KIILLER31, за ответ и подтверждение. Я понимаю ваше разочарование и искренне сожалею о вашей ситуации.
Поскольку вы просадили свой баланс, боюсь, мы больше ничего не можем сделать. К сожалению, в данном случае мы вынуждены отклонить эту жалобу в связи с потерей спорных средств.
Хотя я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино IceBet, за ваши ответы и информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
