ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

IceCasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.01.2023 | Дело закрыто : 28.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Нам предоставили достаточно доказательств, чтобы подтвердить, что игрок владеет двумя учетными записями и что она ранее требовала такой же бонус на первой учетной записи. Спорный выигрыш был получен из бонуса, использованного во второй раз на ее дублирующем счете. Заявительница не имеет права на выигрыш, полученный таким образом, но казино повторно активировало ее учетную запись. Собрав всю необходимую информацию и характер жалобы, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - использование нескольких учетных записей и злоупотребление бонусами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет (в ледяное казино)

Через 5 дней проверки мне сообщили, что у меня двойной аккаунт.

Однако это никогда не использовалось, и его давно просили удалить, поэтому я так и не смог войти туда.

(fanie.so******Xn1@gmail.com) если вы посмотрите, вы также увидите, что никогда не было никакой активности, бонуса на депозит или вывода средств, не говоря уже о проверке!

Однако, несмотря на это электронное письмо, я смог снова зарегистрироваться (stefanie.n******1@gmx.net), внести туда депозит и использовать игры.

После бесчисленных живых чатов, в которых я спрашивал, все ли прошло хорошо во время проверки, мне так и не сказали об открытом аккаунте, который давно должен был быть удален.


Я ждал 5 дней для моей проверки и, наконец, был забанен!

Как ни странно, мой депозит всегда отправлялся на этот адрес электронной почты (fanie.sov****gn1@gmail.com), хотя это невозможно.

И я никогда не получал никаких сообщений на активную электронную почту! Интересно, почему проблемы с выводом из-за двойного аккаунта, а с депозитом не важно, если его отправили не на тот емейл! У меня не было плохих намерений, и я не получил никаких бонусов или бесплатных вращений дважды! В противном случае я бы не стал ждать так долго, пока мой выигрыш наконец-то будет выплачен. Вы можете проверить активность! Так что было бы справедливо не отменять мою выплату, а, наконец, первую учетную запись, которая никогда не использовалась.


N***** Стефани

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Стефанинейманн1,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Когда именно вы закрыли свой первый аккаунт? Вы претендовали на какие-либо бонусы на нем? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ!

Я хотел проверить, как бонусные деньги стали реальными деньгами, потому что я хотел снять. Затем я ждал 5 дней, так и не получил никакой информации и электронной почты, только когда я хотел войти в систему, меня проткнули копьем.

Я не мог закрыть его сам. Я предположил вам, что эта учетная запись 1 не работает, я также не регистрировался там полностью, поэтому номер телефона не подтвержден, никогда не вносился и не претендовал на бонус. Я знаю правила.

Да, вчера я был в чате, но он только что сказал, что администрация решила бросить мои аккаунты, и чтобы отменить это снова, они должны отменить мою прибыль.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо stefanieneumann1 за предоставленную информацию. Пока на вашей второй учетной записи не было активности и у вас не было никаких преимуществ перед казино, не должно быть проблем с проверкой и использованием той, которая активна. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо спасибо. Да, я не использовал первый.

В любом случае, я сейчас полностью верифицирован после того, как они отменили вывод средств. Теперь я заплатил новый вывод с другим выигрышем, и теперь, по словам операторов, он должен быть принят, и мне нужно подождать не менее 5 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Стефани,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда IceCasino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести выигрыш? Какова была активность на первом счете в казино? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я просто хочу доказать, действительно ли я использовал первый или я заплатил там, потому что я получил подтверждение депозита на адрес электронной почты, на который я заплатил со вторым адресом электронной почты, и использовал эту учетную запись! И второе, как я могу зарегистрироваться дважды с одним и тем же номером телефона и банковскими реквизитами, и мне не укажут. Потому что, как я уже сказал, я думал, что первая учетная запись будет устаревшей, поэтому я был так потрясен.


Когда я хотел заплатить, меня просто заблокировали после ожидания 5 дней, и с заявлением, что я должен принять через чат, что деньги будут отменены вами, а затем я снова буду разблокирован. Последние 2 вывода прошли нормально.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Стефания, за дополнительную информацию. Однако предоставленный снимок экрана только подтверждает, что у вас есть доступ к адресу электронной почты из первой зарегистрированной учетной записи казино. Непонятно, почему подтверждение было отправлено туда. Поэтому теперь хотелось бы дождаться ответа казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ну, но вопрос в том, почему я получил там подтверждение, хотя я не входил в систему через это письмо и не платил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

По нашим данным, игрок согласился на сделку, предложенную казино, и признался, что у него несколько аккаунтов.

Аккаунт разблокирован с 09:01:28 (UTC) 11.01.2023


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это неправильно.

Я часто отрицал это и говорил, что этого не может быть.

однако каждый оператор написал мне извините администрация уже установила это и мой аккаунт не будет разблокирован пока я не соглашусь на отмену и мой выигрыш аннулируется!

Вы не можете доказать, что у меня было 2 аккаунта? Я также хотел бы знать. Однако я не думаю, что вы можете зарегистрироваться дважды. И как я уже сказал, меня должны были сообщить об этом самое позднее при внесении или потом заблокировали не только при выплате.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав, stefanieneumann1

Пожалуйста, обратитесь к снимку экрана ниже, который доказывает, что у игрока две учетные записи:



Мы снова заблокировали аккаунт, так как исходя из ответа игрока - она никогда не соглашалась с условиями казино.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня было 2, но я смог использовать только один, вот в чем разница.

Вот почему я хочу объяснения, потому что это несправедливо. Можно ли доказать, что я веду счет…. когда-либо использовали?

оператор в чате тогда написал, что я так и не был полностью зарегистрирован или что мой номер телефона так и не был подтвержден. И это потому, что я никогда не мог его использовать, я никогда не вошел через пароль.

А теперь вот мой номер. Это не соответствует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Стефани, похоже, номер телефона подтвержден. Это ваша дата рождения на скриншоте выше?

Прежде чем вы упомянули, что ваша учетная запись была полностью подтверждена и что вы запросили новый вывод средств, который должен был быть оплачен. Каков текущий статус вашей учетной записи и баланс на вашем счету? Вам уже что-то заплатили? Если да, то сколько было выплачено и сколько ваших выигрышей было конфисковано? Какова текущая оспариваемая сумма иска?


Уважаемая команда IceCasino,

Какое преимущество получил игрок, создав 2 аккаунта или играя таким образом? Было ли нарушение каких-либо других Правил и условий казино? Можете ли вы предоставить нам тот же снимок экрана, но из дубликата аккаунта?

Какова была активность на первом счете в казино? Были ли использованы бонусы? Если да, то какие бонусы?

Хотя в казино запрещено создавать более 1 учетной записи и это неправильный способ проверки казино, почему должен быть конфискован выигрыш игрока или его часть, если на первом счете не было активности?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В чате оператор мне в ответ (почему мне изначально не сообщили про 2 аккаунта. ), что я не подтверждаю свой номер телефона. Возможно указали, но они бы не подтвердили. (Так что это не полная регистрация. Когда я вносил депозит, я заметил, что получил электронное письмо с подтверждением депозита на счет (fanie...), хотя я внес депозит через stef*********** n1@gmx.net Затем я поболтал с кем-то, что они удаляют эту учетную запись, потому что я все равно не мог войти туда.

Вот почему я ничего не думал об этом. Я бы не вносил депозит, если бы знал, что не смогу выплатить выигрыш, я знаю правила.

Хотелось бы доказательство того, что я запрашивал бонусы с 2 учетных записей.

Потому что если нет, то я не нарушил никакого закона, я отыграл бонусные деньги х40, отыграл более 4000 евро и выиграл 1700 евро.

При попытке выплатить меня забанили через 4 дня по причине 2 аккаунта. И для того, чтобы меня снова разблокировали, я должен был принять это, и мой выигрыш был бы аннулирован.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Стефани,

Обратите внимание, что казино может определить кратность аккаунта только при верификации, либо при запросе на вывод средств. Это не является отраслевым стандартом, когда казино запрашивают подтверждение при регистрации.

Однако давайте дождемся ответа казино и дальнейших подробностей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Итак, что мы имеем здесь:


ID игрока: 40910131 Stefa*********ann1@gmx.net (спорный аккаунт) - активировано и использовано более 20 бонусных предложений;

Идентификатор игрока: 38108996 fan*******eign1@gmail.com (исходный аккаунт) - активировано и использовано 4 бонуса, включая бездепозитный.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Есть скрины? Как я могу использовать бонусы без полной регистрации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда IceCasino,

Обратите внимание, что доказательства в виде объяснений считаются недостаточными для обоснования претензий и решений казино. Мы рассматриваем каждый случай с несколькими учетными записями индивидуально, и использование нескольких учетных записей в казино не всегда означает (несправедливое) преимущество для игрока. Поэтому нам потребуется больше данных для полного рассмотрения жалобы.

Поскольку мы просто знаем, что игрок ранее создал другой аккаунт в IceCasino, как уже упоминалось, если в первом аккаунте не было активности (что-либо еще не подтверждено достаточными доказательствами), не могли бы вы предоставить мне следующие данные :

  • Однотипный скриншот с личными данными из второго аккаунта игрока
  • История транзакций / игрового процесса с обеих учетных записей с видимыми идентификаторами / электронными адресами учетных записей и использованными бонусами с датами и временем.

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я полагаю, это адресовано казино? Так как я ничего не могу отправить, я забанен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,

Электронное письмо только что было отправлено.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, оно было адресовано представителю казино Стефани. Я обратился к казино в начале своего поста, и для казино был установлен таймер.


Уважаемая команда IceCasino,

К сожалению, произошло небольшое недопонимание. Мне были предоставлены данные, которые, вероятно, не относятся к этой жалобе. Пожалуйста, еще раз внимательно просмотрите эту ветку, прочтите мое последнее электронное письмо по этому делу и предоставьте мне запрошенные данные.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Что означает, что таймер для казино установлен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это означает, что мы ждем ответа казино в этой теме в установленные сроки. В этом случае я также жду корректных данных от представителя казино по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да потому что они не могут это доказать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Извиняюсь за путаницу. Электронное письмо только что было отправлено.


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда IceCasino, за все дополнительные данные и детали.


Дорогая Стефани,

Из предоставленных данных видно, что:

  • Вы зарегистрировали и использовали обе связанные учетные записи, и в первой учетной записи определенно была активность.
  • На обоих аккаунтах было использовано как минимум 2 одинаковых бонуса на депозит (50% + 150 FS), причем первый раз на первом аккаунте был использован в октябре 2022 года — злоупотребление бонусами.
  • Вроде как вы подтвердили свой номер телефона в первом аккаунте, а не во втором - хотя номера почти одинаковые, в номере телефона, заполненном для второго аккаунта, отсутствует одна цифра ("4"), что означает скорее всего не получится проверить

На основании приведенных выше фактов мы пришли к выводу, что вы не имеете права на выигрыш, выигранный с бонуса на последний депозит, из-за нарушения условий казино, а также условий бонуса. После того, как вы активировали и использовали тот же бонус на второй учетной записи и нарушили правила казино, вы не имели права на дальнейший бонус на депозит. Учитывая, что при игре с бонусом, как вы могли знать, вы сначала играли на свой баланс реальных денег, ваш депозит был потерян, поэтому спорные средства - это только выигрыш от этого бонуса. Кроме того, если бы казино попросило подтвердить ваш номер телефона на второй учетной записи, это, вероятно, было бы невозможно. Не стесняйтесь поправлять меня, если я что-то упустил из виду.

Это наше предложение по решению.

Если вы по-прежнему заинтересованы в повторном открытии своей учетной записи и казино готово удовлетворить этот запрос, я могу оставить жалобу открытой до тех пор, пока это не произойдет, и вы не подтвердите, что у вас снова есть доступ к вашей игровой учетной записи. Тем не менее, казино полностью зависит от того, вернут ли они ваш последний депозит после повторного открытия вашей учетной записи. Поскольку мы знаем об обстоятельствах, мы примем возможность того, что последний депозит не будет вам возвращен.

Вы согласны с решением? Хотели бы вы, чтобы я попросил казино повторно активировать вашу учетную запись (если казино согласится с таким решением) и оставить жалобу открытой до тех пор, пока это не будет сделано?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Значит, я на 100% не имею права на деньги?

да, тогда разблокируйте хотя бы один аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, потому что при регистрации со второй учетной записью и использовании тех же бонусов, которые ранее использовались на первой учетной записи, были нарушены Правила и условия казино - злоупотребление бонусами. Допускается только один бонус на игрока. Все было описано в моем предыдущем посте.


Уважаемая команда IceCasino,

Скажите пожалуйста, можно ли повторно активировать один из аккаунтов игрока? Если да, есть ли что-то еще, что игрок должен сделать?

Основываясь на всей информации, вероятно, было бы наиболее эффективно повторно открыть ее вторую учетную запись, где KYC была завершена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем здравствуйте,

Аккаунт сейчас активен.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Большое спасибо, команда IceCasino, за обновление.


Дорогая Стефани,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была повторно активирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

И

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Стефани,

Благодарим Вас за подтверждение.

Однако, несмотря на то, что мы смогли помочь вам с повторной активацией учетной записи, после сбора всей необходимой информации и характера жалобы мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей и злоупотребление бонусами. Вы не имеете права на спорный выигрыш, полученный таким образом. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим удовлетворительно, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях