Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок создал несколько учетных записей в казино, тем самым нарушив правила и условия.
The player's account got blocked due ongoing verification. The complaint was rejected as the player created multiple accounts in the casino therefor breached the terms and conditions.
Аккаунт игрока заблокирован из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок создал несколько учетных записей в казино, тем самым нарушив правила и условия.
Они заблокировали там мой аккаунт с моими деньгами, я не мог снять, потому что они никогда не проверяли мой аккаунт, я связывался с ними, и они всегда говорили одно и то же, чтобы дождаться их активации, а затем я мог снять деньги. Я отправил фото своего удостоверения личности и личных вещей, а они без причины заблокировали мой аккаунт, может быть, чтобы не платить мне, я не знаю, мне нужна помощь.
They blocked my account with my money there, I couldn't withdraw because they never verified my account, I contacted them and they always said the same thing to wait for them to activate and then I could withdraw. I sent photos of my identification and personal things and they blocked my account for no reason, maybe not to pay me, I don't know, I need help.
Bloquearam a minha conta com meu dinheiro la, nao consigui levantar pois nunca me verificaram a conta, entrei em contacto com eles e diziam sempre a mesma coisa para esperar que iam ativar e ai poderia fazer o saque. Enviei fotos da minha identificaçao e coisas pessoais e bloquearam me a conta sem motivo algum talvez para nao me pagar nao sei, preciso de ajuda.
Привет danielk800,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello danielk800,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я не могу ответить на эти вопросы, потому что моя учетная запись отключена, поэтому я не могу войти в систему, чтобы увидеть. Мне сказали, что его заблокировали из-за того, что у меня несколько аккаунтов на одном IP, что не оправдано, потому что я живу не один и у меня не будет ПК на каждого жителя, который зарегистрируется в Ice Casino, по этой причине у меня больше чем одна учетная запись на одном ПК.
Я отправил свое удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение IBAN и мою фотографию.
У меня есть 80 евро на вывод, они никогда не проверяли мой счет, хотя я отправил все документы.
I can't answer these questions because my account is disabled so I can't log in to see. I was told that it was blocked due to having several accounts on the same IP which is not justified because I don't live alone and I won't have a PC for each resident who registers at Ice Casino for that reason I have more than one account on the same PC.
I sent my Identity Card, Proof of Address, Proof of IBAN and Photo of me.
I have 80 Euros to withdraw, they never checked my account even though I sent all the Documents.
Nao consigo lhe responder a essas perguntas pois minha conta esta desativada entao eu nao consigo entrar para poder ver. Me disseram que foi bloqueada devido a ter varias contas no mesmo IP o que nao se justifica pois nao moro sozinho e nao vou ter um PC para cada morador que se regista no Ice Casino por esse motivo ter mais de uma conta no mesmo PC.
Enviei o meu Bilhete de Identidade, Comprovativo de Morada, Comprovativo de IBAN e Foto minha.
tenho 80 Euros por levantar, nunca me verificaram a conta mesmo eu tendo mandado todos os Documentos.
Я хотел бы попросить IceCasino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока. Есть ли какие-либо признаки рядом с тем же устройством или IP-адресом, которые доказывают, что у игрока есть несколько учетных записей?
I would like to ask IceCasino to join us and help us resolve the player's issue. Is there any indication beside the same device or IP address which would prove that the player have multiple accounts?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет,
Мы хотели бы подтвердить, что у дамы есть как минимум 4 аккаунта, все зарегистрированы на одно и то же имя. На всех счетах использован бездепозитный бонус. Игрок не вносил депозит.
С уважением
Hello,
We'd like to confirm, the lady has at least 4 accounts, all registered on the same very name. All accounts used no-deposit bonus. There was no deposit made by the player.
Kind regards
Уважаемый danielk800,
Казино предоставило нам четкие доказательства того, что у вас есть несколько учетных записей в IceCasino. Поскольку наличие более 1 учетной записи противоречит условиям казино, ваша жалоба будет отклонена.
Помните, никогда не создавайте более одной учетной записи в одном казино, иначе казино может просто заблокировать их все и аннулировать ваш баланс.
С уважением,
Ник
Dear danielk800,
The casino has provided us clear evidence that you have multiple accounts in IceCasino. As it it against the casino terms to have more than 1 account, your complaint will be now rejected.
Please keep in mind to never create more than one account in one casino, otherwise the casino can simply block them all and void your balance.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.